制造是華為重要的模塊

要用世界上一切最先進的生產裝備、最先進的工具方法、優秀的人，瞄準高質量前進。

未來是質量的世界

永遠圍繞高質量，提升華為的能力

這個世界未來是質量的世界。短缺經濟時代東西少。而現在是過剩經濟，東西多了就賣不出去，杠桿一撬，就更賣不出去，邊際利潤隨之消失。飽和經濟時代的特征就是走向高質量。

我們要瞄準高質量前進，敢于投資，要以勝利為中心，不以省錢為中心。我們所有業務的本質是實現高質量，而高質量的實現是需要投入高成本的，我們一定要明白我們要的是勝利。我們這三十年來不停地投入大量資金，構建起這個共同的平臺，這不是其他企業隨便就能拷貝的。

誰能打敗華為？只有我們自己。如果出現一個低質量產品，那么華為便會為此埋單。

利用世界上一切優勢的資源、一切先進的工具和方法、一切優秀的人，實現高質量。

要實現高質量，必須有大質量體系，大質量就是全面質量管理，端到端的質量哲學系統。就是要和世界上最好的公司合作、和世界上最優秀的人在一起。

制造是華為公司最重要的模塊之一，要以工匠、技師為中心，建立一支鐵的隊伍。

我們向別人學習，要把培養人作為最重要的環節，用更多優秀的專家培養更多的優秀人才。和顧問合作，不能把大師請來當成打工仔，把事情做好了就走了，沒有培養人。要給顧問多配一些人，把大量的種子投入進去，選那些踏實肯干、優秀的員工和他們在一起。這樣種子傳幫帶，幾年后我們就有了一支過硬的隊伍，即使走掉兩個，還剩下三個，公司還可以發展下去。

不確定性的工作和確定性的工作是有區別的，我們要用不同的人力資源政策進行管理。

制造也是華為公司重要的模塊，要武裝到牙齒，只與最好的顧問公司合作，只買最好的設備與工具軟件，用好的工程師/技師/技工，生產最好的產品。

智能化不要潮流化

逐步實現自動化生產，在關鍵節點上逐步智能化，緩慢走改良道路。

我主張在生產系統中走改良的道路。智能化這個路標，如果提得太高太快，可能就慢慢的做虛、做空，最后做死。智能化在生產系統中，是個使能器，別太夸大，別潮流化。我相信你們有進步，但不要把成長的目標拉得太快太緊，要用逐步改良的方法。

關注內部的改進，還要解決輸入和輸出的標準化和簡化。

產品的引入要有標準控制。要把可制造、易交付、免維護或少維護融入產品開發的源頭中去。

輸入的產品如何集約化。產品驗收模板就是一個篩子，需要研發人員自己鉆這個篩子，鉆不過這個篩子的產品不準投產，如此一來，倒逼研發改進。研發人員一開始就要研究如何鉆這個篩子，鉆這個模板，將一切標準化，如果研發人員認為有沖突，可以和同時一起討論，循環改進。

用三年時間趕超蘋果服務

產品最好做到免維護，免維護做不到就做到服務的標準化。

我們在手機服務上差距還很大，要用三年時間，在服務的標準化、服務的及時和優良上，趕上蘋果的高服務質量。我認為專家有兩種，一個是智能維修診斷學習機器人專家系統，第二個是真人專家，把他們結合起來，最終能找到免維護的方案，這就是付錢買來免維護。

員工提到的建模、切詞、自學習特別好。要鼓勵門店的維修人員把他們的維修案例詞條、維修心得和小竅門加入到我們的系統，就從我們的網站直接給維修人員獎勵。我們的員工才18萬人，全世界有65億人，每個人都可以有案例、詞條提上來。我們收集人工智能大數據從哪來，不就是這么來的？

現在華為手機的專家系統主要覆蓋中國區，應該是全球覆蓋，全球的用戶都上這個系統。華為的手機維修專家系統全球化了，說不定對泛網絡也有刺激，泛網絡是有專家系統的，但是專家都是我們的員工。

我們一定要有全球視野，就要對全球提供服務支持。

要有稱霸世界的雄心

制造也是華為公司高價值的重要領域，現在我們的員工做的很好。我希望我們的員工要有自豪感、自信心。

近兩年，華為手機一直重視技師隊伍建設，現在我們擁有了2500多名技師。制造部要讓技師在生產中發揮關鍵作用，并實現高工匠、高工資。我把工匠稱為工匠科學家，英國的CIP就是科學家自己管，他們是用生產心臟起搏器的方法生產光芯片，我們就是要走向這條道路。

制造部還可以利用社會榮譽激勵員工，不要公司高層低調，普通員工也都那么低調，獲得一個國家獎也很重要。但外面的評獎把技師報上去，他會很高興。這樣，制造系統就會有更多的自豪感和自信心。

我曾說過，“都江堰疏導不了太平洋”、“八百里秦川何曾出過霸王”、“秦淮河邊上產生不了世界領袖”，講的就是我們一定要有稱霸全世界的雄心，要去做世界領袖。（本文根據任正非3月14日在松山湖華為手機工廠考察時發表的講話整理，有刪改，標題為編者所加，未經本人確認。）