大咖說

國家旅游局

信息中心主任信宏業(yè)

信息化是覆蓋全局的戰(zhàn)略舉措，其中有兩個關鍵點。一曰“覆蓋全局”，所謂“覆蓋”，就是無縫隙，無遺漏，體現(xiàn)的是集約效應；追求共贏，而不是孤芳自賞，遵從體系重于平臺。所謂“全局”，就是上下貫通，左右協(xié)調，不能躲進小樓成一統(tǒng)，不謀全局者，難能謀一域，體現(xiàn)制度重于技術。二曰“戰(zhàn)略舉措”，是戰(zhàn)略性應對？還是戰(zhàn)術性應付？立意不同效果不同，差之毫厘謬之千里。大凡“舉措”，都要根植于應用域，也就是信息化中“化”的對象，忽視了業(yè)務應用，再好的技術手段也是空中樓閣。浙江省的旅游信息化，根植于對經濟社會創(chuàng)新模式的敏銳，成長于對市場規(guī)律腳踏實地的遵循。頂層設計和基礎設施并重，重點突破與社會應用共舉。技術創(chuàng)新支撐，商業(yè)模式引領，風生水起，有聲有色。

浙江省經信委副主任

中國信息化百人會成員 吳君青

“互聯(lián)網+”時代要借力大數(shù)據(jù)發(fā)展各行各業(yè)。在數(shù)據(jù)極大豐富的狀態(tài)下，每個人都會產生巨大的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)如何收集、挖掘、利用是關鍵點，也是各行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的突破口。當旅游遇見大數(shù)據(jù)，不僅能促進旅游目的地、景區(qū)等進行更好得服務提升及營銷決策，還能幫助大眾做好出行籌備。而政府加強旅游大數(shù)據(jù)建設，要以政府為主導，進一步夯實全省旅游信息化基礎建設，圍繞“數(shù)據(jù)在哪里、問題在哪里、辦法在哪里”做文章。此外，要將旅游與互聯(lián)網、移動互聯(lián)網、人工智能融合發(fā)展。打造“大數(shù)據(jù)+大旅游”，凝聚旅游產業(yè)鏈的上下游資源，對接旅游相關行業(yè)，引進、打造、轉化、扶植一批高科技企業(yè)，培育全方位創(chuàng)新型科技服務平臺。

浙江省特聘專家

教授級高級工程師 楊永耀

信息技術和旅游業(yè)的飛速發(fā)展， 使旅游信息化成為全球矚目的一個新興行業(yè)。剛剛過去的2016年，正是浙江旅游信息化建設進入快車道的發(fā)展年。浙江旅游產業(yè)信息服務平臺亮屏，各地市大數(shù)據(jù)中心信息的不斷接入，千島湖、西湖、雁蕩山等重點景區(qū)智慧旅游的探索……都是浙江旅游在信息化道路上奔跑的佐證。今后以信息化為基礎的智慧旅游建設將會加速發(fā)展。信息化建設的重點將以從下至上和從頂?shù)降椎碾p重擬合模式展開。底層建設以提升景區(qū)旅游信息服務能力和游客體驗為核心，包括建設完善的基礎環(huán)境感知體系和全方位的游客智慧助游服務，并為城市休閑度假和全域旅游提供底層支撐。頂層建設將聚焦旅游大數(shù)據(jù)價值挖掘和對大旅游產業(yè)整合創(chuàng)新推動，為公眾及游客提供快捷、權威的旅游信息服務，為政府部門政策法規(guī)制定及涉旅企業(yè)商業(yè)決策和高效運作提供大數(shù)據(jù)支持。

北京航天航空大學教授

博士生導師 楊東凱

浙江省旅游在全國乃至全球范圍內看具有非常明顯的特色，就旅游信息化而言，亦要發(fā)展浙江特色。首先要做到古今結合，將上千年的景點與近幾年才有的景點形成整體形象展示，使游客能有時空穿越感，使旅游信息服務傳遞出一種歷史傳承的韻味。其次，要做到科技與文化結合。如何發(fā)揮旅游信息化建設中科技手段的人文關懷作用值得深究、探討。第三，要做到數(shù)據(jù)與內容相結合。旅游信息系統(tǒng)所提供的文字、圖片、視頻等內容針對不同受眾會有不同反映，大數(shù)據(jù)分析所得出的結論要有有針對性，這樣才能真正為決策者制定政策、系統(tǒng)設計者規(guī)劃設計提供支撐。第四，要做到近、遠期結合。如何做到長期旅游信息服務和突發(fā)性、單次性的活動信息服務相統(tǒng)籌，對信息化建設而言也是一個值得深入研究的課題。總之，旅游信息化建設需要放入到社會整體發(fā)展中統(tǒng)一考量，要將旅游作為智慧城市發(fā)展的一個重要部分，和教育、交通、環(huán)境、養(yǎng)老等密切結合，構建一個適合浙江省發(fā)展節(jié)奏和特點的旅游信息化服務系統(tǒng)。

浙江大學教授

旅游學院院長 周玲強

近年來，浙江省在全省旅游產業(yè)運行監(jiān)測、大數(shù)據(jù)分析、行業(yè)監(jiān)管、智能化服務、智慧化營銷等方面進行了勇敢探索和創(chuàng)新實踐，取得了豐碩成果和極高的市場價值，成為國內各省勇立潮頭、敢為人先的典范。在未來公眾服務發(fā)展方面，應率先構建面向游客多元化需求的多梯度量身定制系統(tǒng)（智慧旅游3.0版本），根據(jù)散客逗留時間、旅游花費預算、產品體驗興趣、體力個體差異等差異化需求，在定制系統(tǒng)中實現(xiàn)個性化產品定制，并整合智慧城市、智慧交通、智慧旅游等目的地公共服務平臺，實現(xiàn)全域智能導覽、行程實時互動與修正、智能預定與支付、品質保障與滿意度測評等功能。要實現(xiàn)上述系統(tǒng)的完美運行，需要以游客為本、規(guī)劃先行、政府主導、部門協(xié)同、政企合作、主客共享，把散落在社會各界的數(shù)據(jù)庫和信息化平臺加以融合，打造旅游目的地公共服務的無障礙一體化智能服務平臺，提升浙江旅游信息化發(fā)展的新水平。

浙江工商大學教授

旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學院院長 易開剛

2016年全域旅游建設的大幕正式拉開，這不僅僅是旅游行業(yè)中全要素的整合行動，更是“旅游+”戰(zhàn)略的深入實踐。旅游信息化建設作為全域旅游落地的主要抓手，需要建立更為共享、融合、標準以及價值的整合平臺和運行機制。浙江省作為全國旅游信息化建設的先驅者，在全域旅游信息化建設上通過縱向資源匯聚、行業(yè)橫向共享、區(qū)域實時聯(lián)動、分析支持決策，初步實現(xiàn)了旅游大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計研究和行業(yè)應用。未來，全域旅游信息化建設不能停留在單一的可視化展示和描述性統(tǒng)計上，仍需不斷地強化理論研究和創(chuàng)新、推動頂層規(guī)劃和建設標準化的統(tǒng)一，促進全域旅游各要素的綜合利用以及旅游產業(yè)的轉型升級。