中國電信“全面立體”支撐全域旅游

2016年是我國旅游從“景點旅游”向“全域旅游”轉變的一年。在全域旅游的驅動下，這一年也是浙江旅游信息化迅速發展的一年。浙江一直以來高度重視旅游信息化和智慧旅游，省旅游產業信息服務平臺的亮屏，大數據中心信息的不斷接入，還有各地市為全域旅游發展所做的各種探索，都彰顯了浙江旅游對“智慧轉型”的高度重視和在全域旅游發展中力爭上游的決心。

中國電信從2006年起開始進行旅游信息化的探索，并為此在2013年成立中國電信旅游（杭州）基地，憑借旅游杭州基地多年的旅游信息化建設經驗及雄厚的技術實力，培育“旅游大數據”、“旅游物聯網平臺”、“旅游云”等核心產品，可以從IAAS-PAAS-SAAS三個層次為旅游信息化建設提供一站式、全方位的支撐服務。

在2016年，中國電信旅游杭州基地緊跟全域旅游的發展潮流，憑借“IAAS-PAAS-SAAS”多層次、一站式、全方位的支撐服務，與多地旅游主管部門和景區展開密切合作，完成當地旅游信息化建設，促進當地全域旅游的智慧化發展。

幫助新昌大佛寺景區創建5A級

2015年底，新昌大佛寺文化旅游區被正式列入創建5A級旅游景區預備名錄。此次4A升5A建設，除了迎接國家5A級旅游景區的評選考驗之外，更多的是為了適應全域旅游的發展，使景區以更便捷的管理為各方人群提供更優質便利的服務。由此，景區智慧化成為新昌大佛寺創建5A景區的重要工作。

根據新昌大佛寺信息化現狀、存在的問題和未來發展目標，中國電信在完成景區信息化基礎（網絡及中心機房、云數據中心、無線WIFI覆蓋、中央指揮中心）建設的前提下，從智慧景區管理應用、服務應用、營銷應用多方位對新昌大佛寺文化旅游區進行了智慧旅游目的地的規劃與建設。

景區管理方面：通過建設視頻監控系統、客流監控分析系統、綜合管控平臺、三維地理信息平臺、環境監測系統，實現景區管理的智慧化，提高大佛寺景區的管理水平。將視頻監控數據、三維地理信息地圖及客流量等其他重要數據接入中央指揮中心，景區管理人員可通過指揮中心大屏實時了解景區情況，并對緊急情況做出快速及時的執行決策。

景區服務方面：建設電子票務智能管理系統、自助語音導覽系統、公共智能廣播系統和智能停車場管理系統，依托門戶網站、微信公眾號等窗口渠道，打造面向旅游者“吃住行游購娛”的一站式智慧旅游服務體系。景區服務的智慧化，在減少景區工作人員人力投入、提高工作效率的同時，也為旅游者提供人性化服務，提高了旅游者在景區內的游覽體驗，增加了旅游滿意度。

景區營銷方面：利用電子商務系統、全媒體信息平臺（官方門戶網站、官方微信公眾號），實現信息資源統一管理、發布內容統一維護、媒體渠道統一整合。景區營銷的智慧化，以線上線下結合的營銷模式，結合旅游數據開展精準分析，以此增強對外營銷效果。

新昌大佛寺景區的智慧化建設為大佛寺景區的國家5A級景區創建工作打下了堅實基礎，也為景區的長期發展帶來了蓬勃生機。

支撐洞頭樹立全域智慧旅游目的地新型標桿

洞頭縣在溫州市政府大力開展“智慧城市”建設的大環境下，依據洞頭自身旅游業發展的特點，開展符合區域特色的智慧旅游島建設項目。2016年7月，中國電信與洞頭旅游局達成合作，打造國內第一個以海島為主題的全域智慧旅游目的地新型標桿。

通過建立以“共享數據”為核心的“全域旅游大數據中心”和基于“物聯網”技術的旅游安全監測預警體系，達到整合旅游資源信息、監測旅游產業運行、為旅游者提供智慧旅游服務以及保障旅游公共安全等目的。

旅游大數據中心：洞頭旅游數據中心主要包括標準規范和數據庫、數據采集系統、數據交換系統、數據處理系統，實現對旅游數據的接入、監測、匯總、分析，并積極探索數據挖掘應用，最終實現旅游信息的智慧化。通過調用中國電信在洞頭景區所在區域的基站信令數據，對基站信號覆蓋范圍內的客流數據進行統計和分析，同時接入WIFI、視頻識別、車牌識別以及電子票務等數據源，通過數據建模和數據挖掘，為旅游管理部門提供旅游數據，實現客流分析、事件預警等功能，為涉旅企業的資訊推廣、精準營銷提供數據支持。同時以旅游數據中心為基礎，實時監測、綜合監管洞頭全域范圍內旅游產業的運行情況，并基于微信公眾號，對旅游者提供全面立體的旅游信息和咨詢服務。

旅游安全監測預警體系：應用“物聯網”技術，通過在旅游現場安裝部署各類監測設備，包括車流量監測設備、客流量監測設備、棧道安全監測和報警設備、游船 GPS 定位設備，通過自動采集、監測和報警，防范各類旅游安全事故的發生，提高旅游者旅游舒適度，提升洞頭旅游管理部門的管理水平。

以往的“全域旅游”著重于軟硬件設施的打造，但掌握“大數據”，實時了解旅游動態，才能使旅游產品、管理服務更接地氣。全域旅游建設是一次漫長的探索，要從“處處”“時時”“行行”“人人”四個維度，對全域旅游進行立體化地呈現，需要“智慧”當墊腳石，以“智慧”助力全域旅游的發展，為全域旅游錦上添花。中國電信旅游基地將繼續整合電信資源，融合電信業務能力，發揮電信解決方案優勢，助力全域旅游健康蓬勃發展。

（作者單位：中國電信旅游行業信息化應用（杭州）基地）