電子商務環境下女性服裝消費行為研究

李曉露

摘要：文章針對電子商務環境下女性服裝消費行為進行分析，提出了網購女裝的主要群體和購買決策風格，結合這些內容，分析了當前影響女性消費者網購服裝行為的因素，最后總結了電子商務環境下女性服裝銷售建議。

關鍵詞：電子商務；女性服裝；消費行為；服裝銷售；網購女裝 文獻標識碼：A

中圖分類號：F724 文章編號：1009-2374（2017）05-0263-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.05.128

互聯網電子商務得到迅速發展，網絡逐漸成為服裝企業十分關注的焦點，服裝網購被廣大消費者所青睞，但也存在著一定的弊端。這就需要建立良好的網絡環境，銷售者要注重誠信，為消費者提供優質服務以及高品質產品。

1 網購女裝的主要群體和購買決策風格

經調查顯示，網絡購買服裝的女性大部分在19～35歲之間，這些女性的月收入在3000以下，大多為大學畢業生和職員，其中未婚女性居多。此外，對女性網購風格進行調查，可以將消費者分成8種類型，為了讓被調查者能夠準確對不同風格特點進行理解，同時能夠給予相對合理的分值，使用Likert的五級量表，對相應內容進行表述，其中5分代表“非常同意”、4分代表“同意”、3分代表“一般”、2分代表“不同意”、1分代表“非常不同意”，引導被調查者對自身網購行為進行打分得出，女性服裝網購者的服裝購買風格主要表現為經濟實惠型的占（39%）、追求靚麗時尚型的為（16.3%）、追求服裝十全十美的購物者為（3.2%）。

2 影響女性消費者網絡消費行為的因素

2.1 網絡文化影響

互聯網的出現和發展，不但是科技上的革命性突破，其對現代人類文化也產生了巨大影響，從而形成了一種獨具特色的網絡族群以及網絡文化。即便其僅存在于一個相對虛擬的空間當中，但卻會給實際消費行為帶來影響。

2.2 買家服務因素的影響

第一，缺乏一定的信譽保障，因為是虛擬環境，所購買的東西提升了消費者的鑒別和選擇難度以及選擇風險。加上網店的設立條件相對較低，有可能會出現作假行為，一旦拍下產品之后，就有可能會出現無貨或者拿不到貨物，而不能退款的情況；第二，產品質量得不到保障，在一定網絡環境下，買家借助電子圖片觀察商品，往往和現實生活當中的商品之間存在差別。如果買家在評論當中夸大對商品的夸贊，會對其他買家產生誤導；第三，網絡上缺乏購物安全性，支付寶的出現，雖然為網絡的安全性帶來保障，但因為信息網絡太多，同時存在著一定的不可控制因素，如黑客等對消費者資料以及信用卡密碼進行盜用等，均會為消費者帶來極大的損失。根據統計，在2011年上半年，我國有2017億網民受到網絡病毒，類似于這樣的安全隱患，給網上購物帶來影響。

3 電子商務環境下女性服裝銷售建議

3.1 提供針對性服務

結合以上內容，服裝網絡銷售上最好選擇大型購物商場作為銷售場所，同時科學制作網站的搜索功能，這樣能夠適當提升女性網購者的接受度。此外，借助節假日對網店進行不定期的打折和促銷，進而吸引大量經濟性女性網購者。女性最為關注的是，網購服裝不可試這一缺點，賣家需要不斷完善網絡試衣技術，還要避免出現網絡服裝信息不完整情況，防止因為圖片或者模特試穿效果等被過度渲染，人為性擴大顧客期望和現實之間的差別。對于網上試衣系統而言，所涉及的內容較多，系統較為復雜，當前的試衣效果還不是十分理想，尤其是衣服的質感和舒適度上，總是不盡人意，和現實試衣效果不符。對此，需要對網絡試衣系統進行不斷完善，從而滿足網絡服裝銷售的發展要求。

3.2 提升賣家信譽度

進行服裝網絡銷售過程中，誠信是銷售成功的基本保障，其也是維持某種價值觀的愿望和保障。但是，當前的網絡銷售過程中，服裝質量差異過大，個別賣家在網站上提供一定的虛假商品信息，通過壓低價格對消費者進行誘導，然后實施欺詐行為。對此，進行網絡女裝銷售過程中，一定要替身自身信譽度，具體應當從以下三個方面著手：第一，如實描述產品細節。對產品進行描述過程中，將文字信息和圖片信息相結合，最大程度地為消費者提供相對充足的信息。進行文字描述過程中，主要是針對服裝品牌、面料成分以及組織結構等。在圖片的描述上，主要展示不容易用文字描述的內容，通過圖片形式，讓買家一目了然。對圖片進行展示的主要方式有：服裝細部特征的輔助展示，還包括圖片的背景展示等?？傊?，需要為消費者展示充足和真實的信息，但是不能過分重復，進而影響網頁打開速度；第二，售后服務，這一環節屬于消費者對服裝網絡消費產生不滿的另一個重要問題，其主要表現為：廣告上展示的商品沒有現貨，商品訂購單不能及時供貨，送貨不夠及時，消費者等待時間過長，商品出現問題等；第三，保障用戶隱私，針對消費者個人信息以及購買商品等制定相對嚴格的保密制度，進而防止被一些不良用戶利用，確保消費者利益不受到損害。

3.3 加強網絡信息內容以及網絡系統安全建設

服裝已經購買數量以及買家評價，直接決定著消費者購買情況。當前，部分賣家通過一些不正當手段對交易量進行修改，同時屏蔽一些不良評價，通過這種行為取得消費者的信任，尤其是當前比較熱門的團購。還存在一些假冒銷售者行為，惡意詐騙。這些行為嚴重干擾了網絡服裝消費秩序。針對這一內容，一方面要加快立法以解決這些問題；另一方面需要通過第三方對網站信用等級等做出科學評價，對于從事電子商務經營的網站而言，做出信用等級評價，同時在網上進行跟蹤和調查，從真正意義上建立起一個相對良好網絡市場營銷

環境。

3.4 完善服裝網購物流配送體系

伴隨著服裝網絡銷售的快速發展，需要相應部門為其建立起一個相對健全的物流系統。在傳統物流系統當中，僅僅為消費者提供相對單一的物流服務，其中有運輸、倉促、包裝、裝卸以及配送等。對此，需要為傳統物流服務提供商進行電子物流服務，和IT技術供應商之間建立相應的戰略合作關系，進而適當提升物流網絡化以及智能化信息。從實際角度進行分析，進行服裝網絡營銷過程中，對于服裝的送貨方式可以借助多種手段實現。例如，從抗皺性能以及耐壓程度等方面決定是否使用吊掛運輸形式或者決定是否采取特殊包裝。伴隨著網絡交易的不斷發展，借助較為成熟的計算機技術，通過國際通行交易方式，結合價格優先、時間優先以及系統資源優先等原則，通過計算機自動撮合成交，最終完成異地以及遠程貨物運輸。當下，我國采用的還是原始性技術，和當下快速發展的網絡營銷之間不相適應，現已經成為服裝銷售中的又一個障礙。

4 結語

總而言之，影響女性消費者網購服裝的因素眾多。從實際來看，就是對線程同步問題的一種抽象描述，也就是計算機系統當中每項進程，均可以進行消費或者生產。其中的進程釋放數據相當于生產者，而使用數據就相當于消費者。對此，商家需要較為密切的關注消費者心理以及行為，進一步深化銷售策略，進而在第一時間把握服裝消費市場發展趨勢。

參考文獻

[1] 王武.淺析電子商務環境下高校學生群體消費觀念與行為的轉變[J].教育現代化，2015，（16）.

[2] 陳圣男，何亞男.產品展示對大學生服裝電子商務消費行為決策的影響分析[J].品牌，2015，（11）.

[3] 葉菀茵.服裝網絡消費行為調查與分析——以浙江地區消費者問卷調查為例[J].寧波大學學報（人文科學版），2014，（3）.

[4] 張維.電子商務環境中運動休閑服裝的創新擴散行為及消費偏好研究[J].中小企業管理與科技（下旬刊），2015，（8）.

（責任編輯：周 瓊）