企業社交網絡應用模式及其擴散策略研究

趙露依　倪慶萍

摘要：從企業社交網絡的價值出發，通過對企業社交網絡平臺的技術架構及典型應用比較分析，歸納出企業社交網絡平臺的應用特征。在應用模式分析的基礎上，進一步研究給出擴散策略創新的思路即可以從傳播渠道創新、應用創新以及業務拓展創新三個方面著手。

關鍵詞：企業社交網絡；應用模式；擴散策略

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.18.027

1.企業社交網絡及其價值

企業社交網絡是將成熟的社交網絡使用到企業組織之中，使企業的員工可以通過與社交網絡相類似的方式來進行工作及自我管理，從而使企業內部員工之間可以實現便捷、透明、高效的交流溝通與互相協作。它包含兩個方面：一方面是面向公司內部的社交網絡，要負責向員工提供便于進行交流溝通、信息傳遞、共同協作等的平臺，可以幫助實現企業內部的知識共享和知識管理、使員工之間更方便、有效地進行交流與分享、提高工作效率；另一方面是外部的社交網絡，主要負責的是對外的社交活動及營銷推廣，使公司更好地保持與外界的聯系，有助于提高公司形象。

企業社交網絡對企業的價值主要表現在：（1）提高員工工作效率；（2）拉近員工距離、調動員工積極性；（3）建立良好健康的企業文化；（4）加深企業與客戶之間的關系；（5）降低與客戶、供應商的協作成本。企業社交網絡對員工的個人價值主要表現在：（1）增加了員工之間的交流互動；（2）促進以興趣愛好為導向進行交流；（3）更有助于個人價值的實現。

2.企業社交網絡平臺應用模式

2.1企業社交平臺技術架構

企業社交平臺是基于云的技術架構，融合了傳統的企業管理系統以及社交網絡模式而形成的。基于云計算技術的企業社交平臺的技術架構可以分為基礎設施層、平臺層和軟件層這三層。基礎設施層為用戶提供一個基礎設施環境，用戶能通過這一基礎設施環境來使自身的操作系統、中間件或各類應用程序在云中得以運行；平臺層為用戶提供一個中間件服務，用戶能把自身的應用程序安置運行在云中；軟件層以應用軟件為中心，運營商布置好各種應用，用戶可結合自身的切實需求向運營商訂購應用軟件服務，按照應用軟件服務的訂購數量、使用時間等來支付費用。而在軟件層中，又可以將其提供的應用軟件分為企業管理和社交兩大類。企業社交平臺的技術架構如圖1所示。

2.2企業社交網絡平臺應用模式特征

在國內，企業社交網絡平臺的品種有很多，但不同的企業社交網絡平臺，它們的應用模式卻都是大同小異的，基本上都是采用如圖2所示的“平臺+應用”的模式特征，如企業空間、企明島、iWorker工作家等企業社交網絡都是這種應用模式。

3.企業社交網絡的擴散策略

目前企業社交網絡平臺的應用面臨的一個問題就是如何將其擴散，讓更多的企業加入到使用行列之中。本文建議從以下三個方面開展擴散的創新研究。

3.1企業社交網絡傳播渠道的創新

新事物持續不斷的傳播過程可稱之為擴散，在這個過程中，傳播渠道能夠在新事物和潛在的用戶們之間架起一條通道，方便信息的傳達與交換。若要使得擴散能夠持續不斷地進行，傳播渠道是一個十分關鍵的因素。企業社交網絡傳播渠道可以在傳統的傳播基礎上進行。

3.1.1傳統的傳播渠道

企業社交網絡的傳播渠道有很多，其中比較傳統也比較常見的有電視、廣播、報紙、雜志等。此外，還有現今比較流行的，那就是在某一電視劇或者電影中給產品做植入式廣告。比如說在某職場片的工作場景中加人員工們使用企業社交網絡來完成工作的鏡頭，并且通過幾句對白來描述一下企業社交網絡的功能或優點等。

3.1.2新興的傳播渠道

在互聯網技術飛速發展的當今社會，企業社交網絡完全可以利用互聯網的優勢來進行傳播，其中傳統的社交網絡（例如微博、微信）就是一個很好的傳播渠道。在社交網絡中，很多企業都會為自己的產品建立一個公共主頁，企業社交網絡也能如此。在公共主頁上，可以對產品做一個詳細的介紹，讓訪問用戶能夠對產品的功能一目了然；可以以現在比較流行的“轉發+關注”參與抽獎，或是搶紅包的方式，來激發大家的參與熱情等等。這些方式都能夠在一定程度上提高關注度，加深大家對企業社交網絡這一產品的了解，以此來挖掘更多潛在用戶。除了建立公共主頁，微電影或系列短劇也是利用社交網絡來進行推廣的策略之一。

3.1.3其他的傳播渠道

此外，廣大的用戶群體也可以成為企業社交網絡的傳播媒介。當用戶對企業社交網絡使用得滿意的時候，他可能會在與他人聊天時提起，從而使得更多人知道企業社交網絡。

從上述內容中可以發現，企業社交網絡的傳播渠道具有多樣化的特點，而在傳播渠道及策略上加以創新，對企業社交網絡的擴散還是較具成效的。

3.2企業社交網絡應用的創新

隨著時代的進步，用戶的需求也會有所增加，因此，企業社交網絡平臺會逐步在一些應用方面有所創新。

3.2.1投票應用

在企業社交網絡中加入了“投票”這一功能后，可以先收集大家的建議，然后整理出備選項以供大家進行投票，最后再根據投票情況來安排活動。這一方式提高了員工的參與度，也會使得安排變得更加合理、更加人性化。

3.2.2審批應用

在企業社交網絡中加入“審批”這一項功能后，就可以將需要審批的文件提交，然后領導就可以直接在線上進行審批，省去了來回跑的功夫，使得整個審批流程方便了許多。

3.2.3考勤應用

在企業社交網絡中加入“考勤”的功能。如此一來，每天上下班就不再需要打卡、指紋掃描，甚至是人臉掃描，只需要在手機上登錄企業社交網絡的APP，再掃一下公司門口的動態二維碼，這樣就可以將考勤記錄直接錄入企業社交網絡的考勤模塊中。

3.2.4錢包應用

企業社交網絡可以加入“錢包”這一應用。用戶只要在“錢包”應用中綁定自己的銀行卡，設定好支付密碼，就能在企業社交網絡平臺中與同事、客戶、供應商等伙伴之間互相轉賬或是發送紅包。除了這些功能，一些中大型的企業內部如果有食堂或者咖啡館等可以消費的地方的話，還可以與“錢包”應用進行連接，可以讓員工們直接在企業社交網絡的手機端上進行掃碼支付即可。這一創新抓住現代人手機不離身的特點，不但方便快捷，而且盡量避免了忘帶飯卡或是現金的尷尬。

除了以上說到的應用創新之外，在一些其他的應用方面也可以進行一定的創新，例如“視頻會議”、“日程管理”等，在此就不作一一詳述了。

3.3通過企業社交網絡來拓展自身業務

3.3.1挖掘新客戶來拓展業務

在挖掘新客戶來拓展企業自身的業務這一方面，企業可以從品牌文化的傳播來人手。其中，“講述品牌故事”是比較有效方式之一。“宣傳企業理念”也是一種比較有效的方式，既要在企業文化中體現出企業的理念，又要把理念融入到企業品牌的推廣之中，讓客戶能夠清楚地有所了解。無論是“講述品牌故事”還是“宣傳企業理念”的方式，既可以用優美的文字以文章的形式來進行表述，也可以通過短片的形式來進行展現，將它們發布在企業社交網絡平臺上，或是以鏈接的形式發至客戶、供應商等處，讓大家都有所了解。而這些鏈接也可以被轉發至更多地方，比如朋友圈或微博等，這樣一來，就能夠讓接觸到的人群變得更加廣泛，可以為企業挖掘更多的潛在用戶。

3.3.2拓展已有客戶的業務

在拓展已有客戶的業務這一方面，企業在使用企業社交網絡時，可以讓客戶一起參與進來，不但方便和客戶之間對于某些問題進行交流協調，而且能夠讓客戶隨時了解項目的進展狀態。這樣就可以更好地為客戶提供服務，讓客戶充分感受到在合作過程中企業社交網絡所帶來的便利。當客戶有這種感知與體會的時候，就會對與該企業的合作感到比較滿意，有利于以后更長遠的合作關系。如此一來，便是利用企業社交網絡的優勢來拓展了企業已有客戶的業務。

3.3.3將新產品推送給新老客戶

企業還可以將自己新推出的產品或業務通過企業社交網絡平臺推送給合作伙伴們，不管是剛剛挖掘到的新客戶，還是已有固定合作關系的老客戶，又或者是供應商等等，都能夠對新產品或業務的推廣起到一定的效果，有利于拓展業務范圍。

4.結論

企業社交網絡構建了順暢的信息交流渠道，不僅能夠讓員工之間進行良好有效的溝通，消除各部門之間的隔閡，同時在企業對外進行宣傳推廣方面也有著不容小覷的作用。企業應當要積極開展創新，好好利用傳播渠道多樣化的優勢，通過企業社交網絡來拓展自身業務，提升效益。