慢性病管理是零售藥店發展的重點方向

區政強

摘 要 零售藥店作為慢性病管理載體優勢，可以彌補追蹤患者院外后續康復期間的服務缺口。零售藥店應抓住三大核心內容、五個關鍵管理、七項細分工作，引導慢性病患者在康復過程中，以身邊的專業藥店為健康驛站，醫生、藥師、家屬、患者及社會共同努力，通過干預慢性病患者的健康行為和生活方式來改善和達到慢性病康復治愈的目的。零售藥店除了做好藥品供應服務以外，更需要利用自身的時間和空間等服務的方便性，跳出慢性病用藥本身，更多地從幫助慢性病患者做好膳食調整、運動強化、體質增強、生活習慣改善等基礎性健康措施著手，從更大、更廣的專業服務范疇上去創新慢性病管理，增加藥店與患者的粘性和忠誠度。

關鍵詞 零售藥店 慢性病管理 處方藥 會員管理

中圖分類號：F717.6 文獻標識碼：C 文章編號：1006-1533（2017）07-0060-05

Chronic disease management is a key direction of retail pharmacy development

OU Zhengqiang*

（Shanghai Huashi Pharmacy Co. Ltd.， Shanghai 200072， China）

ABSTRACT As the carrier of chronic disease management， retail pharmacies can make up for the gap of patients followup service. Retail pharmacies should seize the ‘three core contents， ‘five key managements， ‘seven subdivision works， so as to guide the patients with chronic disease to improve and achieve the purpose of cure and rehabilitation of chronic disease by taking nearby drug stores as health stations and intervening the healthy behavior and lifestyle of the patients under the common efforts among doctors， pharmacists， patients， family members and communities during their rehabilitation process. The retail pharmacies should innovate the management of chronic disease， increase the stickiness and loyalty between pharmacy and patient by extending the range of professional services and helping patients with chronic disease adopt better dietary adjustment and appropriate exercise， enhance physical fitness， improve lifestyle besides drug supply services.

KEY WORDS retail pharmacy； chronic disease management； prescription； member management

近十年來，我國以高血壓和糖尿病為主要代表的慢性病患病率呈現上升趨勢。從近幾年關于我國的健康數據來看[1-2]：2015年中國老年人口將達2.15億，老年化水平達15.6%；中國高血壓人口有1.7億人，18歲以上人口發病率達25.2%；高血脂患者有近1億人，血脂異常患者1.6億人，脂肪肝患者約1.2億人；國際糖尿病聯盟公布2015年全球成年糖尿病患者數量達4.15億，其中，中國成年糖尿病患者數量超過1億，約占全球總數的1/4，糖尿病的發病率達到9.7%，平均每30 s就有1個人罹患癌癥、1個人罹患糖尿病、1個人死于心腦血管疾病；2002—2003年，35～46歲死于心腦血管病的人，中國有22%，美國則有12%；2012年慢性病患病率已達22%，死亡數已占總死亡數的88.4%；我國主流城市的白領亞健康比例高達76%，處于過勞狀態的白領接近60%，真正意義上的健康人比例不足3%；2015年慢病患者的直接醫療費用多達5 000多億美元，占全國醫療總費用的70%……驚人的國人健康數據已給我們敲響了警鐘，慢性病及慢性病管理工作迫在眉睫。

1 慢性病的特征及慢性病管理

慢性病，全稱慢性非傳染性疾病，一般具備四大典型特征：病因復雜、得病時間不明確、病程長、難以治愈。主要包括常見的心腦血管、腫瘤、糖尿病、慢性呼吸系統疾病等。

慢性病管理是指對慢性非傳染性疾病及其風險因素進行定期檢測、監測評估、綜合干預的醫學行為及管理過程，主要包括慢病早期篩查、風險預警、綜合干預、人群管理、效果評估等。而藥店慢病管理旨在通過藥學技術人員對患者提供用藥教育、咨詢、指導等一系列持續性的專業服務，使藥物治療效果最大化。

根據《中國居民營養與慢性病狀況報告（2015）》的數據[3]，2012年中國居民因慢病造成的死亡數，已占居民總死亡數的88.4%，其中慢病造成的疾病負擔更占了居民總疾病負擔的70%以上，慢性病是嚴重威脅我國人民健康的一大類疾病，已成為影響國家經濟社會發展的重大公共衛生問題，給中國經濟社會的發展和家庭生活帶來了極大挑戰，是影響中國未來發展的核心問題。

2 國家系列政策推進慢性病管理

面對艱巨而繁雜的慢性病防治任務，2017年1月22日國務院辦公廳印發的《中國防治慢性病中長期規劃（2017—2025年）》（國辦發〔2017〕12號）[4]，到2020年和2025年，力爭實現30～70歲人群因心腦血管疾病、癌癥、慢性呼吸系統疾病和糖尿病導致的過早死亡率，分別較2015年降低10%和20%，居民重點慢性病核心知識知曉率分別達到60%和70%的目標。

為了實現未來十年的慢性病防治目標，國家從健康科普知識教育、健康生活方式培養、慢病區域中心建設、體檢項目檢測監控、慢病用藥持續保障、承接診療就醫路徑、家庭康復跟蹤服務等方面，明確了實現防治工作開展的有效路徑。12號文指出，鼓勵企業參與慢性病高危人群風險評估、健康咨詢和健康管理，培育以個性化服務、會員制經營、整體式推進為特色的健康管理服務產業。發揮社會藥店在基層的藥品供應保障作用，提高藥物的可及性。像健康咨詢、健康管理、個性化服務、會員制經營、保障藥品供應的可及性等措施，都是歸屬于零售藥店特性所決定的工作范疇和職責之一。

同時近年來國家出臺了系列醫改政策：門診患者可以自主選擇在醫療機構或零售藥店購藥[5]；加強零售藥店藥師培訓，提升藥事服務能力和水平；發揮藥師作用，探索執業藥師多點執業等。這些利好政策使零售藥店能更多地參與全民重視、全社會共同防治慢性病工作的藍海之中，藥店回歸以患者健康需求為中心的價值定位，使其零售終端更貼近大眾百姓的渠道作用越發凸顯。

3 零售藥店慢性病用藥的市場份額

2016西普會上中康資訊發布中國慢性病市場研究報告顯示，慢性病相關藥物將在今后相當長的階段時間內是中國藥品市場增長的主要驅動力。研究數據顯示[6-7]，2015年中國慢性病藥總體市場規模7 323億元，慢性病藥占整體藥品53.3%的銷售份額，同比增長7.3%，預計2016年市場規模7 948億元，增長率為10%左右。

2015年零售藥店慢病藥銷售901億元，同比增長14.0%，2016年規模達到1 000億元左右，增長率達到11.3%，口服慢病藥是藥店的銷售主體，占比近九成，雖然零售藥店只占全部慢病藥銷售總額的12.3%，但零售藥店的份額已達到22.6%，是口服慢病藥銷售的第二大終端渠道（表1）。

4 我國零售藥店慢性病管理需要克服的不足

我國零售藥店慢性病管理需要克服的不足包括以下幾點：

1） 慢性病管理起步晚，知曉率低，尚處于發展初期；

2） 執業藥師數量不足、供需失衡、分布不均、專業能力不足；

3） 政策僅從宏觀指導，未提出具體操作方法，政府財政投入不足；

4） 慢性病管理體系的建立，需要藥店的大量投入；

5） 藥店信息化程度低，會員監測尚處于探索階段，指標體系未能進一步規范統一；

6） 慢性病管理仍然停留在超市流行的會員管理模式，沒有建檔、跟蹤、評估和反饋。

針對上述的問題，需要依靠國家政策支持，積極發揮執業藥師作用，可通過與第三方合作，在患者教育、專業培訓、品類管理、終端維護、軟硬件投入開發等方面，提升店員的專業藥事服務水平，提高藥店品牌的影響力。

5 慢性病患者期望藥店提供的服務

藥店是慢性病患者定期必須前往購藥的地方，其本質是解決健康問題的服務站點，是慢性病服務的重要場所之一。2015年中國實際經營藥店數約44.8萬家，密度達到3 011人/店[8]，分布范圍廣，從與患者互動的頻率和地理位置上考慮，其優勢明顯都優于醫療機構。慢性病患者希望藥店能提供以下服務：

1） 產品質優價廉，品牌中外兼顧；

2） 做出相關輔助健康品類的合理推薦；

3） 幫助建立患者健康檔案，進行慢病系統跟蹤和藥效評估管理；

4） 能多樣化地向會員推送、傳播健康知識（講座、期刊、咨詢、沙龍、APP、微信等）。

可見，慢性病患者的用藥需求已經逐漸從過去的重產品轉變為重“產品+服務”，藥店必須從售賣藥品的角色向專業服務、引導至慢病康復系統管理的角色轉變，藥店的經營模式也正在向服務性、醫療性延伸，通過客類管理、品類管理、專業服務等系統化手段，提升患者的用藥依從性。

6 如何做好慢性病管理

做好慢性病管理最難的是讓患者真正按合理的方式管理疾病，按醫囑服藥、定期監測、堅持鍛煉、控制膳食。通過干預患者的健康行為和生活方式，建立起以會員服務為核心的慢性病處方藥零售模式[9]，達到改善慢性病康復治愈的目的。具體開展慢性病管理工作的方法是以患者為中心，從以下工作著手切入：

6.1 三個核心內容

建立檔案，跟蹤服務；共建信任，合理推薦；多途傳播，健康養生。

6.2 五大關鍵管理

病種綜合管理、品類分類管理、會員信息管理、考核激勵管理、專員隊伍管理。

6.3 七項細分工作

1） 一店一策，做好健康需求的品類管理。選中一個慢性病種為主，來經營自己的產品和服務。如糖尿病中心、高血壓中心、慢性呼吸病中心等，面面俱到將導致專業性不夠，要做到精而專。

2） 選中慢性病種后必須研究目標人群，建立會員檔案，以互聯網技術為工具和平臺，進行用藥提醒、檢測提示、聯合用藥、跟蹤隨訪、分析評估、個性化醫療等，從而提高患者用藥的依從性和會員粘性。

3） 針對藥店定位的慢性病，強化品類選擇優化，做品類“殺手店”。即在診斷、治療、護理、用藥方案、理療、食療、書刊講座、坐堂診斷、運動指導等方面構建出本店的特色優勢，做出本店的品牌口碑。

4） 時時處處為患者著想，慢性病是長期用藥的，患者看重的是治療成本，為其提供最經濟的慢性病治療費用方案，才能培養出忠誠的顧客群體。

5） 建立藥店慢性病管理大數據庫管理體系，最好與地區街道分級診療醫院的慢性病醫療數據對接，共享患者信息資源，共管院外康復患者。

6） 優化藥店布局，尤其是規劃醫保門店與有意向的社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院攜手合作，探索各種處方藥外延的合作模式，來推動慢性病處方藥在藥店渠道的“生根開花”。

7） 開展藥店專業力系統培訓，考核與激勵相結合，提升慢性病專員專業知識和技能，進行案例點評和分享，讓每個店員都成為該病種的治療行家，逐步培養一支慢性病健康管理的專業人才隊伍。

7 以“互聯網+藥店”開展慢性病管理

2017年2月9日國務院發布《關于進一步改革完善藥品生產流通使用政策的若干意見》 （國辦發〔2017〕13號）[10]，是國家藥品生產、流通、使用全流程改革頂層設計的綱領性文件，13號文在流通、使用兩個環節改革中明確指出：積極發揮“互聯網+藥品流通”的優勢和作用，方便群眾用藥；積極發揮藥師在合理用藥指導等藥事服務方面的作用。

國家推動藥品流通企業轉型升級，尤其是鼓勵批零一體化經營的藥品流通企業的發展。上海華氏大藥房有限公司是立足上海，聚焦長三角地區藥店連鎖發展的大型批零一體化經營的藥品零售連鎖企業，旗下有華氏、雷允上、四明三大品牌連鎖，目前直管門店661家，上海地區525家。從業務形態上分有綜合店、醫保店、商圈店、社區店、商超店、大健康店、醫院合作店、加盟店、電商店、藥柜店；從門店能級上分為A～G的7個等級管理，在推進江、浙、滬區域連鎖藥店的分級分類管理中實行六個統一（服務標準、商品配置、門店陳列、財務結算、計算機管理、門頭標色），在市場中保持了較高的連鎖率和集中度。

另一方面，華氏大藥房積極發揮執業藥師的作用，開展“互聯網+藥店”模式的推廣，與京東、阿里健康、平安健康等互聯網企業合作，開展O2O線上線下的“網訂店取”和“網訂店送”的送取藥服務，滿足了大眾安全便捷的用藥需求。2014年起華氏大藥房開始探索門店承接慢性病處方藥，提升專業藥事服務水平的創新工作，在上藥控股的指導下，上海15家華氏大藥房實體門店，加入了八個城區的街道社區衛生服務中心綜合醫改項目試點的“益藥站”，將社區衛生服務中心各站點醫生開出的處方（電子或紙質），由華氏大藥房執業藥師審方后，將慢性病處方藥送到患者的家中并進行用藥指導服務，2016年15個“益藥站”站點慢性病送藥服務的無稅銷售金額高達1 556萬元。

從華氏大藥房實踐的路徑上來看，“互聯網+藥店”開展慢性病管理的探索是值得開展的，首先它不會大幅改造現有的藥店業務體系，其次是可以最大化地利用互聯網遠程平臺的醫療資源，再則“互聯網醫療+藥店藥事服務”能夠為實體藥店帶來人流上的增量，同時互聯網醫療的會員體系、電子處方又能夠幫助實體藥店提升營業收入，促進藥店開展慢性病管理領域與互聯網的全面融合。

8 未來零售藥店慢性病用藥的市場機會

零售藥店慢性病管理時代已來臨的幾個重要特征：第一，藥店連鎖率提高促使藥店必須在業務上有所突破以保證其核心競爭力；第二，慢性病患者群體是藥店重要的利潤來源；第三，隨著國家分級診療、基層醫療改革相關政策的推進，藥店應該在慢性病醫療體系當中發揮更大的作用；第四，在大眾主動健康消費的趨勢之下，藥店慢性病管理有著巨大的發展空間及升值潛力。

未來慢性病用藥的市場格局是“大病進醫院、小病進社區、康復來藥店”，也就是說健康、養生、保健、康復這些職能都將會在藥店完成。隨著醫生多點執業的放開、執業藥師多點執業的推進、中西醫坐堂門診管理的放寬，未來藥店最有前景的業態模式是“藥診店”模式，即“藥店+診所”，藥店將是一個健康照顧站，是商圈、街道、社區內一個居民的家庭健康顧問，未來經濟、便捷的診所將會成為零售藥店的標配，對藥店而言也是前所未有的市場發展機會。

9 結語

零售藥店作為慢性病管理載體的優勢，可以彌補追蹤患者基礎醫療院外后續康復期間的服務缺口，故藥店除了做好藥品供應服務以外，更需要利用自身時間和空間服務的便捷性，跳出慢性病用藥本身，從賣產品到賣健康（便利、咨詢、服務），再到賣健康問題解決方案（專業、解疑、整體），最后形成健康管理中心（系統、管理、一站式），更多地從幫助慢性病患者做好膳食調整、運動強化、體質增強、生活習慣的改善等基礎性健康措施著手，增加患者的粘性和忠誠度，從更大、更廣的專業服務范疇上去創新慢性病管理，形成藥店是服務于慢性病患者群、亞健康人群和健康人群保健需求的場所，同時要結合國情，學習借鑒美國、日本等發達國家慢性病管理的經驗，在國家政策的支持下，大膽創新，敢于嘗試，走符合中國慢性病特征、慢性病治療、慢性病康復、慢性病預防的特色之路[11-12]。

參考文獻

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