vivo成功的關鍵是堅守“本分”

梅嶺

市場份額的突飛猛進，讓vivo在行業的一片詫異聲中成為了當紅辣子雞。坦率地講，vivo的成功離不開營銷的給力、渠道的支撐，但是這些只是助力其成功的顯性因素，其成功的核心還是在于堅守“本分”，是多年以來他們在產品上堅持“設計+生產+品控+服務”的一體化發展模式在消費升級時代切中消費者對品質可靠性的需求。

一直以來，將非重點項目的設計、研發等外包給ODM廠商代工，公模小改等已成為行業公開的秘密。而這樣做的好處也是顯而易見，其一方面能夠降低廠商的成本壓力，而另一方面則是能夠讓廠商節省時間成本，贏得產品上市先機。

2016年上半年，vivo百分百的自研自產傳統依舊得到了延續。而從實際來說，也正是這種堅持百分百的自主設計研發、產品組裝以及品質管控，才極大的保證了旗下產品的質量可靠性，使得他們取得了極高的客戶滿意度和留存率。諸如日前中國移動發布的終端大數據救顯示，vivo以33%的換機留存率獲得了除蘋果外最具“忠誠度”品牌。

質量為王：嚴苛的產品測試

至今消費者仍然對諾基亞手機可砸核桃、堅如磐石的質量而津津樂道。雖然在進入智能手機時代之后，隨著產品不斷朝著輕薄化方向發展和屏幕尺寸的擴大，期待產品隨手可砸核桃并不現實，但是不可否認的是質量永遠會是消費者關注的核心話題，也是贏得回頭客的關鍵要素。

而vivo在對產品品質的追求上，可以說是不惜財力，百般苛求。從元器件的采購，到產品的試模、試產、量產以及成品質量檢驗乃至產品合格出廠達到消費者手中，都終保持著全面性和高標準的執行力度，vivo甚至會使用從日本計測采購而來的顯微鏡，將元器件放大到200倍進行檢查。

而在成本犧牲巨大的試模、試產、量產這三個環節，vivo也是不計成本。以為例，僅以測試報廢的產品來簡單計算，這其中就是數千萬的成本支出。據介紹，vivo在每個測試階段都至少會有300臺的手機用于品質測試，而一款手機從機型立項開發到正式上市的整個測試階段，至少就要報廢掉7000到10000臺手機。

QE（質量工程）檢驗階段，這兩家廠商會模擬出各種使用場景以及極端情況，諸如抗壓能力測試、抗跌落能力測試、在極端環境使用測試、抗腐蝕性能力測試、壽命老化實驗、電性能測試等等，以此來檢驗產品在各種使用場景下的耐受程度。諸如vivo會對產品進行100萬次的指紋識別按壓壽命測試，20萬次的指紋磨損測試、-40℃～75℃的極端氣候測試以及在產品上使用其首創的砂紙測試，通過在大理石地面上使用砂紙模擬粗糙水泥地面，還原玻璃破裂的各種場景，要求產品在0.6米高度跌落不出現碎屏才算合格通過，據稱，這項測試的加入，將vivo手機碎屏風險降低了30%。

在主打功能、核心賣點的測試上，則更是進一步的展現出了這兩家廠商對產品的苛求與本分。諸如vivo為了使X7的moonlight柔光燈在不刺眼的前提下達到最佳顯色效果，其工程師在攝影棚拍人像寫真模擬環境中無數次實驗，最后才發現讓光線保持在5000K色溫才能達到最佳效果。

在主板裝貼封裝這一最能體現廠商科技實力的工藝上，則更是花費大價錢采購了來自美國、德國、日本等生產的世界一流設備。諸如在vivo的 SMT車間，就擁有印刷的精度僅為25um的美國原裝進口的超精度MPM雙軌印刷機；全球領先的Asymtek點膠機；日本富士第三代NXT高速貼片機，日本松下NPM高速貼片機；全自動化手臂控制的整機測試等世界一流設備。正是這些不計成本的苛求測試，設備購買，才充分的保證手機的耐用、可靠性，而這也是他們產品能夠贏得消費者喜愛的根本保障。

渠道優勢：重細節 提升消費體驗

FView在近期測評視頻中談到：“在這個時代，如果你想做好一臺旗艦機，就必須嚴格接管用戶從看到廣告到決定購買到使用到手機報廢的全過程”。個人深以為然，從現實來說，無論消費者購買的是否是一臺旗艦機，這款產品的使用體驗就是他們對這個品牌的整體評價，且不易改變。畢竟一朝被蛇咬，十年怕井繩。所以一個品牌，想要長遠發展，核心要求更應該是要做好好每一臺產品，無論他是旗艦還是低端千元機。然而要達到這樣的成績并不容易，除開前面嚴苛的品控管理，還需要擁有強大的前端服務體系，讓消費者省心省力。

從實際來說，當下國產們紛紛進行渠道化建設，核心目的是想借此觸及到更遠的用戶群體，促進銷量的提升，但是他們可能忽略了的一點是，渠道除開走量功能之外，其實它更是提升服務的重要載體，其真正作用在于打通產品從選、購、用、修的服務全環節。

一個渠道承載服務能力的典型例子是：面對部分消費者存在不知道售后服務中心或者距離較遠的現實情況， vivo們在自家體驗店內建立了購買點取機送修服務。使得用戶在產品使用過程中出現維修需求時，就可以直接將產品送到就近的購買點，由他們代送維修。

正是vivo們對消費者在選、購、用、修全環節的嚴密把控，更為消費者省去許多麻煩，利于博得消費者的更多好感。可以說，這種對細節把握的一小步，卻讓消費者對你的滿意度前進了一大步。