美克美家打造卓越消費(fèi)者購物體驗

近日，“家居行業(yè)2017年3·15服務(wù)調(diào)查評選榜單”活動落下帷幕。美克家居旗下品牌美克美家獲得2017年3·15服務(wù)調(diào)查獎項以及2017年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣稱號。

美克美家為消費(fèi)者打造卓越的購物體驗，提升消費(fèi)者對品牌的滿意度，自2015年開始升級全國52個城市80余家店面，打造了一個又一個的高水準(zhǔn)家居零售空間。

在產(chǎn)品層面有面向國內(nèi)人群的美克美家黑標(biāo)等高端系列產(chǎn)品、倡導(dǎo)全新生活方式的美國伊森艾倫、Caracole等時尚系列，超過35個產(chǎn)品套系，為消費(fèi)者提供更為人性化的產(chǎn)品選擇，從而實(shí)現(xiàn)購物體驗的全面升級；移動互聯(lián)時代，美克美家追求卓越的心永不止步，它不僅僅是一家家居店，而是能夠為顧客提供不間斷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無縫零售的用戶體驗店。他們攜手IBM APPLE等領(lǐng)先的技術(shù)企業(yè)，為消費(fèi)者打造無縫的零售平臺和設(shè)計服務(wù)平臺，并持續(xù)提升制造能力，美克家居的智能化工廠被工信部評為全國40大智能制造工廠。關(guān)于“家”的溫度，從觸覺、味道到感覺，在美克美家零售店面和全渠道銷售平臺中都能被消費(fèi)者感知。

美克美家全國擁有近百名客服人員，都堅持美克美家客戶服務(wù)理念。

有時，決定客戶去留的，不是豪華的外部環(huán)境，也不是企業(yè)的產(chǎn)品多么優(yōu)秀，而僅僅是一些小事。對于客戶提出售后問題客服都實(shí)時響應(yīng)，售后服務(wù)結(jié)束后，客服會進(jìn)行維修后的電話回訪，2016年美克家居品牌運(yùn)營中心服務(wù)中心“配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”全面升級，從送貨、安裝、到產(chǎn)品保養(yǎng)，服務(wù)技師從“心”出發(fā)，做細(xì)節(jié)、筑品質(zhì)。