銷售易宣布獲D輪2.8億元融資 為AI+CRM打開更大想象空間

1月12日，銷售管理服務(wù)商銷售易宣布獲得D輪2.8億元投資，本輪融資由騰訊領(lǐng)投。銷售易創(chuàng)始人、CEO史彥澤表示，本輪融資資金將用于加強產(chǎn)品和技術(shù)團隊擴充，提升PaaS平臺的行業(yè)解決方案能力，同時加強市場投入與服務(wù)團隊的建設(shè)，更好地服務(wù)于不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，拉近和客戶的關(guān)系，真正實現(xiàn)以客戶為中心的運營。

兩個月后，3月23日，銷售易宣布硅谷人工智能專家趙宇辰正式加入銷售易，出任技術(shù)副總裁、首席數(shù)據(jù)科學(xué)家，負責(zé)銷售易CRM在大數(shù)據(jù)和人工智能方向的產(chǎn)品和研發(fā)工作。

CRM（客戶關(guān)系管理）與大數(shù)據(jù)、人工智能之間存在著什么聯(lián)系呢？

對于銷售易而言，這也是一個更大的產(chǎn)品前景的展開，拓展更多的應(yīng)用場景，將企業(yè)的前端到后端全部流程打通。

史彥澤認為，企業(yè)級SaaS已經(jīng)進入了“深水區(qū)”。所謂深水區(qū)，即不停地有新對手入局，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)格局深入變化，但未來方向仍不明確。

“進入深水區(qū)后，我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在是需要回歸價值、關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的時候了。”史彥澤說，CRM在今天，對于企業(yè)資源管理而言，已經(jīng)變得尤為重要。2B企業(yè)的動力核心，從以產(chǎn)品為中心，向著以客戶為中心轉(zhuǎn)變。在CRM產(chǎn)品系統(tǒng)中，包含了客戶管理、時間管理、銷售、營銷、客服、潛在客戶挖掘、拜訪管理等各種需求，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動著企業(yè)和客戶在營銷服務(wù)的交互方式上不斷刷新，大量的數(shù)據(jù)資源在線產(chǎn)生。通過移動設(shè)備，大量的企業(yè)客戶數(shù)據(jù)在線積淀，成為企業(yè)的重要資產(chǎn)。

“做CRM，需要對行業(yè)的深刻了解，加強技術(shù)和研發(fā)能力，真正解決客戶的需求。企業(yè)級服務(wù)要做好，是一件難度非常大的事情。將AI+CRM做一個中國式的創(chuàng)新，將有希望實現(xiàn)彎道超車。”史彥澤表示。

在史彥澤看來，在企業(yè)級應(yīng)用中，移動和社交仍然是改變CRM的重要因素。在企業(yè)的整體數(shù)字化過程中，連接場景、連接“人”，將是下一代CRM的核心。“不但要把傳統(tǒng)CRM的內(nèi)部打通，更重要的是把企業(yè)外部合作伙伴、經(jīng)銷和服務(wù)的合作伙伴，以及最終用戶連接起來。當(dāng)內(nèi)外整體聯(lián)通以后，這中間將會產(chǎn)生非常大的化學(xué)反應(yīng)和變化。”史彥澤表示。而在這些場景中，不論通過哪些場景和企業(yè)互動，都能夠識別整體的CRM，分析互動信息，為客戶提供更好的服務(wù)。

“以人為中心，幫助企業(yè)更緊密地連接客戶”是銷售易的初心和基因，也是銷售易一直堅持的原則。未來，銷售易將在人才、市場、產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域加大投入，更快速地實現(xiàn)幫助企業(yè)緊密聯(lián)系客戶的使命，幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心運營的目標(biāo)，給企業(yè)帶來更精細、更智能的體驗，用更領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理方式，引領(lǐng)整個傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級大潮。