銷售易宣布獲D輪2.8億元融資 為AI+CRM打開更大想象空間

1月12日，銷售管理服務商銷售易宣布獲得D輪2.8億元投資，本輪融資由騰訊領投。銷售易創始人、CEO史彥澤表示，本輪融資資金將用于加強產品和技術團隊擴充，提升PaaS平臺的行業解決方案能力，同時加強市場投入與服務團隊的建設，更好地服務于不同行業、不同規模企業的需求，幫助企業實現數字化轉型，拉近和客戶的關系，真正實現以客戶為中心的運營。

兩個月后，3月23日，銷售易宣布硅谷人工智能專家趙宇辰正式加入銷售易，出任技術副總裁、首席數據科學家，負責銷售易CRM在大數據和人工智能方向的產品和研發工作。

CRM（客戶關系管理）與大數據、人工智能之間存在著什么聯系呢？

對于銷售易而言，這也是一個更大的產品前景的展開，拓展更多的應用場景，將企業的前端到后端全部流程打通。

史彥澤認為，企業級SaaS已經進入了“深水區”。所謂深水區，即不停地有新對手入局，新技術不斷涌現，產業格局深入變化，但未來方向仍不明確。

“進入深水區后，我們發現，現在是需要回歸價值、關注產品和服務的時候了。”史彥澤說，CRM在今天，對于企業資源管理而言，已經變得尤為重要。2B企業的動力核心，從以產品為中心，向著以客戶為中心轉變。在CRM產品系統中，包含了客戶管理、時間管理、銷售、營銷、客服、潛在客戶挖掘、拜訪管理等各種需求，互聯網和移動互聯網的發展推動著企業和客戶在營銷服務的交互方式上不斷刷新，大量的數據資源在線產生。通過移動設備，大量的企業客戶數據在線積淀，成為企業的重要資產。

“做CRM，需要對行業的深刻了解，加強技術和研發能力，真正解決客戶的需求。企業級服務要做好，是一件難度非常大的事情。將AI+CRM做一個中國式的創新，將有希望實現彎道超車。”史彥澤表示。

在史彥澤看來，在企業級應用中，移動和社交仍然是改變CRM的重要因素。在企業的整體數字化過程中，連接場景、連接“人”，將是下一代CRM的核心。“不但要把傳統CRM的內部打通，更重要的是把企業外部合作伙伴、經銷和服務的合作伙伴，以及最終用戶連接起來。當內外整體聯通以后，這中間將會產生非常大的化學反應和變化。”史彥澤表示。而在這些場景中，不論通過哪些場景和企業互動，都能夠識別整體的CRM，分析互動信息，為客戶提供更好的服務。

“以人為中心，幫助企業更緊密地連接客戶”是銷售易的初心和基因，也是銷售易一直堅持的原則。未來，銷售易將在人才、市場、產品和服務領域加大投入，更快速地實現幫助企業緊密聯系客戶的使命，幫助企業實現以客戶為中心運營的目標，給企業帶來更精細、更智能的體驗，用更領先的客戶關系管理方式，引領整個傳統企業數字化的轉型升級大潮。