優質護理服務在急診科的應用效果研究

王雅麗

（內蒙古赤峰學院附屬醫院急診科，內蒙古 赤峰 024000）

優質護理服務在急診科的應用效果研究

王雅麗

（內蒙古赤峰學院附屬醫院急診科，內蒙古 赤峰 024000）

目的 探究優質護理服務應用在急診科的效果。方法 選擇2015年10月～2016年10月來我院急診科治療的患者96例作為本研究對象，按照隨機分組方法，分為觀察組與對照組，對照組給予常規護理，觀察組給予優質護理服務，對比兩組患者各項護理情況的評分。結果 經過護理后，觀察組服務態度等護理情況評分均明顯高于對照組，數據間具有統計學意義（P＜0.05）。結論 將優質護理服務應用在急診科患者護理過程中，有利于改善患者整體護理情況，值得推廣。

優質護理；急診科；應用效果

急診科是每個醫院的重要組成部分，來該科室就診的患者病情通常都較為嚴重、危急，如果沒有得到及時的治療與護理，很有可能影響到患者的生命安全。針對這一現象，護理人員應加大對急診科患者護理過程的重視程度，結合患者病情變化情況，加入適當的護理方法。基于此，本文重點探究優質護理服務應用在急診科的效果，現將結果分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本文研究對象為2015年10月～2016年10月急診科收治的96例患者，按照隨機分組的方法，分成觀察組與對照組，對照組48例患者中，男25例，女23例，年齡22～66歲，平均年齡（42.7±3.7）歲；觀察組48例患者中，男26例，女22例，年齡21～65歲，平均年齡（43.1±3.3）歲。對比兩組患者研究資料，不存在明顯差異，能夠將其進行比較（P＞0.05）。

1.2 護理方式

對照組患者給予常規護理方式，包括常規生命體征監測、常規病房管理等，觀察組實行優質護理服務，堅持“微笑護理服務，用心呵護生命”的理念，具體分為以下幾方面。

1.2.1 制定急診科優質護理方案：醫院可根據急診科工作程序，結合護理人員的優勢，制定針對性的急診科優質護理方案，挑選護士長、骨干護士組成優質護理小組[1]，系統學習有關優質護理服務的方式，更新護理人員的服務理念，將臨床護理與基礎護理融入急診科護理過程中。同時，護理小組應加大對優質護理方案的宣傳力度，明確急診科的崗位職責，規范急診科的搶救工程程序。通過將優質護理方案應用在急診科中，能夠有效提升急診科工作效率與質量，節省患者急救時間。

1.2.2 實行急診科優質服務方式：護理人員應及時轉變急診科服務方式，將責任制整體護理模式與急診科有機統一，落實急診科責任制度[2]，將急診科劃分為監護、搶救、觀察等區域，并在每個區域配備對應的護理人員，明確每個護理人員的責任，以患者為中心，開展急診科護理工作。按時對患者進行護理滿意度調查，通過投訴、檢舉等方式，及時聽取患者對工作的意見，提升其整體服務質量。通過此種優質服務方法，增強護理人員責任意識，盡可能減少急診科人為失誤，為搶救患者奠定堅實基礎。

1.2.3 明確護理人員職責：優化急診科就診環境，結合急診科使用功能，對每個功能區域進行劃分、布局，加強對搶救室、注射室的管理與布置，明確標識急診科的高危藥物，根據患者疾病類型，對搶救設備、儀器進行規整。分診護理應保證分診臺及轉運設備的干凈整潔，對于病情較危急的患者優先安排診治；做好現場急救、出診工作，保持急救物品、藥品完好率100.0%，重視轉診交接。開通24小時綠色通道，提供接診、搶救、住院的一條龍服務。

1.2.4 調整排班模式：合理安排急診科護理人員，特別是急診科患者較多時，應及時配備充足的護理人員，設置機動班，采取混合式排班模式。明確崗位職責，實行專人接診，主動迎接患者。護士長或者管理人員不定期進行巡查，防止工作人員擅自離崗的現象。設置護理小組，每組選出一名組長、3～4名護理人員，由高資歷護理人員帶低資歷護理人員進行夜班值班，做好傳、幫、帶的工作。

1.3 評定標準

采取自制問卷調查方式，調查患者對各項護理情況的滿意度，具體分為服務態度、護理結果、環境設施、護理過程等，使用5分制計分法，分數越高，說明滿意度越高。

1.4 統計學方法

統計兩組患者臨床資料，借助SPSS 17.0統計學軟件進行處理，計量資料用（）表示，并予以t值檢驗，利用P值判定數據的差異，P值小于0.05時，說明數據之間存在顯著差異，反之，則無。

2 結 果

經過護理后，觀察組患者對服務態度、護理結果、環境設施、護理過程的滿意度評分均明顯高于對照組。同時，觀察組患者總體評分為（4.2±0.2）分，明顯高于對照組的（2.7±0.3）分，且數據間存在明顯差異，具有統計學意義（P＜0.05），具體如表1所示。

表1 兩組患者各項護理情況評分對比（，分）

表1 兩組患者各項護理情況評分對比（，分）

組次 例數 服務態度 護理結果 環境設施 護理過程 總體評分觀察組 48 （4.5±0.3） （4.4±0.1） （4.6±0.7） （4.7±0.4） （4.2±0.2）對照組 48 （3.2±0.2） （2.9±0.5） （3.1±0.6） （2.8±0.8） （2.7±0.3）

3 討 論

急診科患者的病情較為危重，必須得到及時治療、護理，因此，護理人員應合理加大對患者護理過程的重視程度，嚴格按照急診科工作程序，配合醫生的各項工作，提升患者救治幾率。本研究通過分析優質護理服務的應用價值可知，觀察組患者對于各項護理情況的滿意度評分均高于對照組，說明觀察組優質護理服務方式的效果優于對照組，護理人員必須根據患者病情變化情況，轉變常規護理方式，提升整體護理質量。同時，護理人員應做好患者家屬工作，贏得患者及其家屬的信任，降低患者護理過程的投訴率[3]。優質護理服務堅持以患者中心開展工作，通過合理安排護理人員、制定科學護理方案、優化服務方式等途徑，有利于快速搶救患者，可充分發揮護理人員的作用，能有效規范急診科工作程序，對患者具有重要意義。

綜上所述，將優質護理服務應用在急診科護理過程中，能夠有效提升患者對各項護理情況的滿意度，值得推廣。

[1] 李凡麗.協同護理模式在急診科管道護理中的應用[J].中國實用護理雜志,2015,23(z2):165.

[2] 陳冬梅,翟玉翠,張青松,等.運用線性規劃和指派模型優化急診科護理人力資源配置的研究[J].中華現代護理雜志,2016,22(6): 752-756.

[3] 戚妙芬,周 穎.護理風險管理在急診患者安全管理中的實施效果評價[J].護士進修雜志,2014,18(3):223-224.

本文編輯：王 琦

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ISSN.2096-2479.2017.05.165.02