全球理念，中國實踐
——全球事故車維修連鎖品牌Fix Auto正式進入中國

◆文/本刊記者 況 蕊

全球理念，中國實踐
——全球事故車維修連鎖品牌Fix Auto正式進入中國

◆文/本刊記者 況 蕊

Fix Auto全球戰略發展亞洲總監Desmond Chan先生

Fix Auto China大師鈑噴的啟動儀式于2016年12月1日在上海隆重舉行。作為全球事故車維修連鎖唯一品牌，Fix Auto自1992年在加拿大成立以來，目前已發展成為全球性事故車維修網絡集團，在全球包括加拿大、美國、英國、法國、土耳等國家在內的地區擁有超過540家維修廠。Fix Auto China大師鈑噴的啟動，標志著Fix Auto正式進入中國，也意味著國內DRP項目的推動邁出實質性步伐，將助力國內事故車維修產業鏈中各環節適應未來行業變化，極大促進中國事故車維修行業的發展。我刊記者就Fix Auto進入中國的前期準備、商業理念及中國事故車維修產業現狀和Fix Auto在中國的發展目標等話題，與Fix Auto全球戰略發展亞洲總監Desmond Chan先生進行了一次深入的交流。

記者：目前中國事故車維修市場尚待發展，面對不成熟的市場Fix Auto在進入之前有哪些戰略方面的準備？您對Fix Auto在中國市場中未來三到五年的發展有怎樣的預期？

Desmond Chan：在進軍中國市場之前，Fix Auto連鎖業務開發團隊花了數年的時間同中國的業界專家合作，向他們學習、取經以了解中國市場的獨特需求。戰略上來講，我們將繼續向前看，積極了解會影響這個行業的中國經濟政策及政治動態。秉持這個觀點，我們展望未來， 3～5年內的計劃是聯合企業和政府方面的力量，為廣大中國車主、修理廠商及保險公司創建一流的事故車維修模式。

記者：在正式宣布進入中國市場之前，Fix Auto已經與大師鈑噴在中國地區展開了合作，您怎樣評價合作的效果？這與公司的預期相符嗎？

Desmond Chan：Fix Auto的一個核心理念是：全球性思維，本土化執行。Fix Auto與大師鈑噴的合作給我們帶來了體驗中國本土運營的機會，使我們體會到中國市場目前的發展現狀。與一隊深諳中國本土市場需求的專家合作，讓我們了解更多相關知識，為我們的全球化模式適應中國市場帶來信心。到目前為止，市場反響已大大超過我們的預期。

記者：中國的汽車后市場將繼續發展，前方有著重重考驗與挑戰。在這種情況下，Fix Auto將在什么樣的商業理念下“一路向前”？

Desmond Chan：Fix Auto的力量來自于與多家保險公司、汽車制造商、維修店主及車主全球性的合作經驗。中國事故車產業的規模和發展階段是獨一無二的，但是我們也從中看到許多與全球其他區域相似的困難及挑戰，而這些都已在其他國家的市場開發中被克服。至于那些中國獨有的挑戰，我們有一組經驗豐富、有見地的本土合作伙伴，相信在行業專家、連鎖網絡及政府部門的幫助下，我們能夠“一路向前”，造福整個維修領域。

記者：在企業經營及品牌推廣方面，Fix Auto在中國及其他國家的計劃有何不同？

Desmond Chan：與其他國家相比，中國市場有很大不同。在中國，事故車修復及機修保養是在同一個修理廠進行，維修作業在很多地區需與當今日趨復雜的汽車技術相匹配。目前，Fix Auto在中國分享其在事故車維修領域的專業知識，我們希望不久的將來也能分享Fix Auto在機修保養方面的經驗。在我們已建成的連鎖網絡中，已經建立自己的經營風格及品牌推廣模式：為顧客提供整潔舒適的環境；為保險公司提供高質高效的DRP直修體系；為連鎖店提供品牌供應商、運營工具、培訓及管理系統。在中國，我們的目標是將Fix Auto全球一致的品牌標準及品牌形象帶給中國事故車行業，讓Fix Auto成為一個讓消費者信任的品牌名稱。

記者：談一談Fix Auto在中國的長期發展戰略，在不同時期，Fix Auto設定了怎樣的目標？

Desmond Chan：Fix Auto的長期戰略是同中國汽車后市場中的主要利益相關方合作，確保中國車主修車成本合理、安全環保、關注環境的可持續性。在不久的將來，Fix Auto的目標是幫助中國事故車維修領域實施“汽修廠認證直修體系”項目。發展中期，我們希望在整合獨立事故車維修行業方面發揮更大作用。Fix Auto的長遠目標是成為中國最受尊敬的汽車售后市場領軍品牌之一。