區域預約掛號平臺建設的研究

聶鑫

摘 要：目的：對區域預約掛號平臺的建設進行研究，提出科學的建設方案。方法：采用可擴展標記語言、J2EE以及Web服務思想和服務體系框架等進行區域預約掛號平臺的建設。結果：多種技術綜合應用促進了區域預約掛號平臺的建立，醫院利用平臺所提供的服務接口可以部署整合相關的掛號業務，進而使得區域內醫療資源共享成為現實。結論：區域內預約掛號平臺的建設極大程度上方便了患者的就醫掛號，提高了醫療效率，對醫院服務質量的提升有著積極重要的意義。

關鍵詞：區域預約掛號平臺；Web服務；可擴展語言；醫療資源

中圖分類號：R058 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）07-0045-01

隨著社會的發展，醫療壓力也在不斷增大，醫院的就醫人數不斷增加，尤其是三甲醫院的患者人數增幅巨大，人數的激增就會導致患者掛號排隊和看病等待時間延長，給患者和醫院工作人員都造成了極大的困擾。一些醫院為了解決這些問題積極建設了本醫院的掛號預約平臺，雖然緩解了患者到本醫院掛號難的問題，但是由于各個醫院掛號平臺建設所采用的技術、操作方式以及取號方式各不相同，同樣給患者造成了困擾和許多不確定性，依然達不到理想的預約掛號效果[1]。為了改善這一現狀，我市積極推廣區域聯合搞好預約平臺的建設，進而達到地區內各個醫院掛號預約方式和網址的統一化，增強了患者就醫掛號的便捷性和就醫選擇的豐富性，極大促進了地區內醫療服務質量的提升[2]。本文主要對區域預約掛號平臺建設的技術、設計思路以及使用體會進行了研究，現做如下報告。

1 平臺建設

1.1 設計原則

對這次掛號預約平臺的建設我們主要采取的模式是商家對客戶的模式（B2C），它是電子商務中的一種模式，主要是指直接向消費者進行服務和銷售的一種形式。具體則是采用一種被稱為服務導向的模型，包括很多組件，這些組件均可以在接口和契約存在的前提下將預約平臺大致框架搭建起來，進而使得不同的系統服務可以統一化進行相互聯系，從而可以更好的進行可組裝以及模塊化的效果。另外在程序語言的開發中我們統一采用JAVA，技術則依據J2EE的規范來進行。這種規范包括了各種不同的組件、架構以及技術分層，但是均有統一的標準。憑借著統一化的標準和規格則更好的兼容了不同的平臺和信息產品。平臺的數據交換采用的架構模式則是企業服務ESB框架，而且采用XML語言進行實現。ESB作為一種非常重要的中樞連接原件，在平臺數據傳輸中起到了必不可少的作用，而且可以提供較為經濟適用的方案，能夠協調不同的服務器和平臺模式運作平穩。而且ESB還具有能夠文檔導向和事件驅動的功能，而且在運行管理上也是分布模式，這都為數據的采集和整理提供了極大的便利。最后XML語言的使用，也方便了數據標記的建立。

1.2 接口原則和組件服務

中心平臺可以將所交換的預約掛號信息進行下發到各個醫院的數據庫，信息包括醫生排班信息以及患者提交的預約掛號信息，這主要是依靠中心平臺所提供的Web服務接口所實現的，再加上數據總線技術，進而可以將接口、通信協議以及采集到的文件等都轉換成統一的標準。因為在實際應用過程中掛號預約平臺是具有較大型的規模，因此需要將平臺分為較小的部分，然后利用接口將這些部分單元的內聚性提高、降低相互之間的關聯程度，進而將平臺的擴展性提高。當Web接口將采集到的數據上傳到中心平臺上后，醫院的前置機也將相應的掛號預約業務部署完成后也被中心平臺所調用，同時完成相關的數據處理程序，采用XML進行數據的傳輸。除此之外區域內的各家醫院還必須上傳統一標準的各種預約信息，對數據進行統一化標準化，具體的預約信息包括本醫院內醫生排班情況信息，相關科室信息、科室專家信息以及預約掛號信息。醫生排班信息包括不同醫生的具體排班時間表、門診開始到結束時間、診療費、可預約的人數等；科室信息則包括科室類型、名稱、相關的科室代碼等；專家信息則包括本醫院內醫生的相關信息，如職稱、簡介等；最后預約掛號信息最為重要，包括患者掛號的日期、患者信息、預約的時間、支付金額、流水號、取消號碼原因方式、操作時間等。

1.3 平臺模塊分區

區域掛號預約平臺能夠實現醫療機構信息的管理和患者掛號預約服務，我們可以將平臺分為幾個不同的模塊，包括醫療機構、患者、信息統計、管理、呼叫中心以及健康管理等模塊。

醫療機構模塊主要是醫院方面的相關信息，醫院機構通過平臺可以發布醫院簡介包括醫院介紹、交通方式、聯系方式等有效信息；科室和專家信息則可以包括科室介紹以及專家介紹和排班情況，科室所能進行診療的科目，所有醫生的坐診時間、專業設置等；除此之外該模塊還可以進行對預約信息的統計整合以及對該平臺的安全策略等。

患者模塊則主要針對于患者所設計，患者是平臺最大的服務群，患者可以通過該平臺進行檢索相應的醫院信息、專家信息以及科室信息，同時也可以進行掛號的預約和取消，另外一旦登錄密碼忘記或需要修改密碼，平臺也可以提供這些功能。

信息統計模塊則主要對在平臺所注冊的醫院信息以及患者信息進行統計分析，醫院信息包括其資質、預約率、退約率等。患者信息包括注冊情況、預約情況、就診率等。同時還需對區域內的醫院分布、專家分布等進行統計。

管理模塊則是主要是維護平臺的正常運行，主要包括對患者注冊進行審核、對患者非法操作進行拒絕以及受理患者的申訴。除此之外還包括對醫療機構賬號的維護、日志查詢、數據備份等。

呼叫中心模塊主要是指通過電話熱線提供人工服務，患者同時也可以通過電話預約掛號、健康問題咨詢等。個人健康管理模塊則可以通過軟件對患者進行檢驗、檢查等。

1.4 平臺業務流程

業務流程包括注冊流程、預約流程以及就診流程。患者如果要使用掛號預約平臺，則需要首先進行注冊程序，具體流程為注冊開始→授權協議框架彈出→是否同意授權→同意授權后填寫注冊信息→如果注冊信息合法則確認提交→審核注冊信息成功后→注冊成功。

注冊成功后患者可以進行掛號預約，具體流程為患者登錄→選擇想去的醫院機構選擇相應的科室→然后選擇醫生和就診時間→都確認無誤后，提交預約信息，然后獲得驗證碼或取號碼。

預約成功后，患者可以在選擇的時間內取相應的醫院就診，到掛號窗口憑驗證碼和身份證進行查詢，待窗口工作人員在醫院相應的系統確認之后，患者可以領取相掛號單去相應的門診科室進行就診。

2 應用效果

自從本市區域預約掛號平臺建立之后，本市內大部分醫院均以接入該平臺，每天在平臺預約掛號人次也逐漸增多，而且平臺一直運行穩定，也未出現故障和投訴問題[3，4]。該平臺的建立極大的方便了市民的就醫掛號，通過平臺上發布的各家醫院的介紹和醫生介紹，可以使市民足不出戶就可以對醫院和醫生情況有個清晰的認識，可以更準確選擇適合自己的醫院和醫生，同時也有效避免了一些倒號、炒號的行為，極大程度上提高了醫療服務質量和效率，社會反響效果顯著[5]。但是由于市場宣傳和普及力度較弱，導致較多市民并不知道平臺的存在，這也是目前存在的主要問題。為此應該積極宣傳網絡預約平臺的優勢，可以在各個醫院內張貼宣傳海報等以便更多的市民了解。

參考文獻

[1]段桂敏，余偉萍，劉姿.大型醫院患者預約掛號行為研究[J].重慶醫學，2013，42（13）：1545-1547.

[2]李華陽.預約掛號的實踐與思考[J].中國病案，2012，13（3）：5-6.

[3]高勇，吳萬春，尹向東.綜合預約掛號服務平臺的設計與應用[J].重慶醫學.，2014，43（31）：4152-4154.

[4]郭銳，苗志敏，董鳴，等.國內醫院預約掛號的現狀和建議[J].中華醫院管理雜志，2012，28（1）：41-43.

[5]楊驊，蔡全才，王鐵軍，等.某醫院門診醫患雙方對預約掛號需求的調查研究[J].中國醫院，2012，16（3）：32-35.