微信技術(shù)下的O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究

肖盼

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，微信成為新時(shí)期的主要通訊工具，在微信技術(shù)的支持下產(chǎn)生了一種新的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，就是微信O2O營(yíng)銷(xiāo)模式。微信可以為用戶(hù)提供一個(gè)便捷的企業(yè)信息查詢(xún)平臺(tái)，而且企業(yè)可以著重研究在微信介紹里免費(fèi)宣傳產(chǎn)品和品牌信息。通過(guò)微信功能與O2O商業(yè)模式的有機(jī)結(jié)合，可以起到更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。因此，微信技術(shù)下的O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，以期使汽車(chē)服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益的最大化。

關(guān)鍵詞：微信技術(shù)；O2O；汽車(chē)服務(wù)；營(yíng)銷(xiāo)研究

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.471 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）12-0046-02

在這個(gè)快媒體節(jié)奏的時(shí)代，各種新穎的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段不斷出現(xiàn)，尤其是在微信的出現(xiàn)以后，微信營(yíng)銷(xiāo)得到了廣泛的發(fā)展。微信營(yíng)銷(xiāo)因?yàn)槠洫?dú)特的優(yōu)勢(shì)而在市場(chǎng)中占有一席位置，它成為很多企業(yè)建立O2O平臺(tái)的首選。O2O是將互聯(lián)網(wǎng)的線(xiàn)上服務(wù)和線(xiàn)下服務(wù)相結(jié)合的有機(jī)統(tǒng)一體，讓用戶(hù)可以從線(xiàn)下到線(xiàn)上，再由線(xiàn)上到線(xiàn)下親自感受體驗(yàn)的一個(gè)平臺(tái)，在微信技術(shù)下的O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也將取得很好的發(fā)展。

一、微信營(yíng)銷(xiāo)模式

微信本身就是不斷地在實(shí)驗(yàn)和擴(kuò)張自身的功能屬性，到公眾平臺(tái)正式上線(xiàn)后，它幾乎包括了所有移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的功能。微信是一種生活方式的體現(xiàn)，更是一種商業(yè)模式，這種新的商業(yè)模式就是O2O，也就是線(xiàn)上和線(xiàn)下的快速結(jié)合。

1.微信的訂閱模式。在微信上只需要點(diǎn)擊訂閱，就可以將產(chǎn)品的實(shí)際情況等有針對(duì)性地向用戶(hù)提供，客戶(hù)可以在這里獲得專(zhuān)業(yè)、全面的視角認(rèn)識(shí)。

2.微信的推送模式。只要是訂閱了，微信就可以向用戶(hù)強(qiáng)制推送各種各樣形式的廣告、圖片、文字以及各種鏈接等，可以輕松地實(shí)現(xiàn)推活動(dòng)、推廣告、推內(nèi)容以及推薦APP等，無(wú)論是通過(guò)哪種途徑的推廣，它都可以百分之百地到達(dá)用戶(hù)手中，這也是微信廣告價(jià)值的真實(shí)體現(xiàn)。

3.微信的語(yǔ)音信息功能。語(yǔ)音信息作為微信的一個(gè)重要傳遞信息的功能，它可通過(guò)在線(xiàn)語(yǔ)音溝通節(jié)省大量的交流時(shí)間，只要拿起手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)有效的對(duì)話(huà)。而沒(méi)有被認(rèn)證的公眾賬號(hào)，那么即使是群發(fā)消息也就只能發(fā)一條，要想發(fā)布語(yǔ)音消息，傳到用戶(hù)耳中理解起來(lái)也會(huì)比較困難，因?yàn)槁?tīng)語(yǔ)音比不上看文字來(lái)得準(zhǔn)確。所以，語(yǔ)音消息比較適合在電臺(tái)互動(dòng)中使用，簡(jiǎn)單明了，實(shí)現(xiàn)一問(wèn)多答，或是一答多問(wèn)等。

4.微信的二維碼掃一掃。二維碼的平臺(tái)式服務(wù)是在一個(gè)平臺(tái)上生成二維碼，然后在后面附上文字、圖片以及視頻等各種不同的信息。二維碼在微信中的應(yīng)用，一方面是屬于私密性的，另一方面因其可讀性?xún)?yōu)勢(shì)可以公開(kāi)秘密，從而將保密和公開(kāi)進(jìn)行了完美的結(jié)合。用戶(hù)如果想瀏覽各商家網(wǎng)站，那么活動(dòng)主題頁(yè)面便會(huì)立馬出現(xiàn)，通過(guò)簡(jiǎn)單的掃碼就可以瀏覽所有商家的產(chǎn)品信息了。通過(guò)快速關(guān)注、累積粉絲，時(shí)時(shí)瀏覽商家新動(dòng)態(tài)，在手機(jī)上就可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)物，不管是虛擬商品還是實(shí)物商品都可以實(shí)現(xiàn)即拍即購(gòu)，而且付款方式也是多樣化的，讓手機(jī)實(shí)現(xiàn)快捷的購(gòu)物功能。而且通過(guò)二維碼應(yīng)用還可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)整合的作用，進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)，企業(yè)可以通過(guò)其來(lái)調(diào)查、投票等，二維碼也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最便捷的入口，消費(fèi)者可以時(shí)刻進(jìn)行線(xiàn)上、線(xiàn)下的信息傳播。

5.微信的自動(dòng)回復(fù)。企業(yè)微信的自動(dòng)回復(fù)功能十分強(qiáng)大，所以吸引了大量的粉絲。但是在微信公眾平臺(tái)上，需要根據(jù)用戶(hù)提供的關(guān)鍵詞信息，微信平臺(tái)上才可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，所以現(xiàn)在很多市面上都是通過(guò)相關(guān)軟件的使用來(lái)實(shí)現(xiàn)智能化自動(dòng)回復(fù)，直接下載軟件進(jìn)行設(shè)置就可以智能回復(fù)問(wèn)題了。

二、微信技術(shù)下的O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

在微時(shí)代的大背景下，很多微電影、微博、微小說(shuō)、微信等幾乎存在于我們?nèi)粘Ｉ钪械母鱾€(gè)角落。其中，微信的使用可謂最為廣泛，用戶(hù)只需要注冊(cè)并進(jìn)行登錄便可以在微信上進(jìn)行信息交流、收集、分享了。在這種情形之下，很多商家都看到了微信的使用便利所帶來(lái)的商機(jī)，所以紛紛投入到微商的營(yíng)銷(xiāo)中。下面將對(duì)在微信技術(shù)下的O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)分析。

1.在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中凸顯微店的重要性。微店的興起也是微信營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要方式，在微信上面無(wú)須門(mén)店、裝修費(fèi)以及保證金就可以創(chuàng)建各種不同的商店了。微店就可以將微信作為平臺(tái)，建立提供產(chǎn)品和服務(wù)的商店。對(duì)于O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，微店的作用體現(xiàn)在其可用于汽車(chē)企業(yè)的主要營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，為客戶(hù)提供他們需要的服務(wù)，用戶(hù)只需要對(duì)其進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)就可以了解相關(guān)的汽車(chē)服務(wù)信息。但是，微店在開(kāi)展汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí)要對(duì)信息的準(zhǔn)確性進(jìn)行把握，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)推廣的目標(biāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平。在微店中，微店作為汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的一個(gè)重要營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，可以為客戶(hù)提供各種不同的汽車(chē)服務(wù)，用戶(hù)可以自由選擇自己需要的汽車(chē)服務(wù)。而且在微信上，不僅可以實(shí)現(xiàn)各種交易，還可以提供各種售后服務(wù)，具有交易簡(jiǎn)單、易操作等優(yōu)勢(shì)。微店?duì)I銷(xiāo)在市場(chǎng)上占據(jù)很大的優(yōu)勢(shì)，所以值得推廣。

2.公眾平臺(tái)在O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性。微信營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用不僅要保證賬號(hào)定位的準(zhǔn)確、推廣工作的順利開(kāi)展等，還需要進(jìn)行賬號(hào)的建立。以汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為例，通過(guò)微信技術(shù)創(chuàng)建汽車(chē)企業(yè)的公眾平臺(tái)賬號(hào)，保證定位的準(zhǔn)確性，同時(shí)完成公眾平臺(tái)的構(gòu)建，企業(yè)可以通過(guò)建立好的平臺(tái)開(kāi)展相關(guān)的管理和營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作。通過(guò)公眾平臺(tái)的建立可以累積大量的粉絲，所以只需要將汽車(chē)服務(wù)信息在公眾平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)送，就可以滿(mǎn)足粉絲獲得信息的需求，同時(shí)還能收到粉絲們的意見(jiàn)反饋。

O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式中，微信公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)更多的是在互動(dòng)的過(guò)程中得以體現(xiàn)的，比如它可以針對(duì)粉絲提出的疑問(wèn)實(shí)行自動(dòng)回復(fù)或是人工回復(fù)等。自動(dòng)回復(fù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)就將粉絲可能問(wèn)到的各種問(wèn)題進(jìn)行預(yù)設(shè)，編輯到公眾平臺(tái)中，所以一旦粉絲提出相應(yīng)的問(wèn)題就可以得到及時(shí)有效的回復(fù)。在自動(dòng)回復(fù)信息內(nèi)容中，如果想要進(jìn)一步拉近與粉絲之間的距離，可以在回復(fù)內(nèi)容中添加適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效果。同時(shí)在設(shè)置回復(fù)內(nèi)容時(shí)，企業(yè)要將具體的汽車(chē)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的設(shè)置，這樣可以為用戶(hù)節(jié)省大量的時(shí)間，方便用戶(hù)直接了解公司的相關(guān)服務(wù)信息、產(chǎn)品信息以及企業(yè)的新動(dòng)態(tài)。在回復(fù)的過(guò)程中做到回復(fù)內(nèi)容幽默風(fēng)趣，這樣可以被更多的粉絲所關(guān)注。比如，在移動(dòng)終端中下載O2O模式下的車(chē)享網(wǎng)客戶(hù)端，我們只需要在微信公眾平臺(tái)上將此信息進(jìn)行分享，那么粉絲就可以自行下載安裝了，使更多的粉絲了解到汽車(chē)服務(wù)信息。還有一種是人工回復(fù)，這是需要企業(yè)在擁有一定條件的基礎(chǔ)之上才可以實(shí)現(xiàn)的。通過(guò)企業(yè)安排專(zhuān)人為客戶(hù)提供一對(duì)一的服務(wù)，可以更加有效地保證信息回復(fù)的高效率性。各企業(yè)客服人員要體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，為粉絲解決他們存在的問(wèn)題，這樣才能提高粉絲的信任度，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果的提高。

三、微信技術(shù)下的O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用途徑

應(yīng)該將整合營(yíng)銷(xiāo)方式作為微信技術(shù)下O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主要方式。現(xiàn)在有很多大企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果的提高，都是從粉絲入手，通過(guò)鞏固原有粉絲，進(jìn)而吸引更多的粉絲，從而取得較好的營(yíng)銷(xiāo)效果。所以在微信使用中，要充分利用整合營(yíng)銷(xiāo)方式，建立微信為主體的營(yíng)銷(xiāo)方式。

1.在線(xiàn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)推廣要充分結(jié)合O2O商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，通過(guò)以微信公眾號(hào)作為核心，從而挖掘更多的網(wǎng)絡(luò)資源信息，保證微信公眾號(hào)的推廣，之后才能實(shí)現(xiàn)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)知名度的打造?？梢栽谖覀兂Ｒ?jiàn)的社交平臺(tái)上進(jìn)行此類(lèi)推廣工作，加大推廣力度，讓更多的粉絲了解汽車(chē)服務(wù)企業(yè)，從而關(guān)注它，吸引更多的粉絲對(duì)其進(jìn)行宣傳。但是在微信公眾號(hào)的推廣過(guò)程中，要充分結(jié)合消費(fèi)者的心理需求，只有這樣才能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，讓他們可以在第一時(shí)間就對(duì)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的重要信息進(jìn)行全面的了解，這是微信公眾號(hào)所起到的營(yíng)銷(xiāo)推廣作用。

2.進(jìn)行線(xiàn)下推廣。不僅要做好線(xiàn)上推廣工作，更要結(jié)合線(xiàn)下推廣工作，結(jié)合兩者的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展更多的推廣服務(wù)活動(dòng)。在汽車(chē)服務(wù)企業(yè)中，可以通過(guò)工作人員定期在人員流動(dòng)量大的地段來(lái)開(kāi)展專(zhuān)門(mén)微信公眾號(hào)的添加活動(dòng)，用添加就送禮品的方式吸引粉絲。在添加的時(shí)候告訴用戶(hù)只需要對(duì)二維碼進(jìn)行掃描便可以成為本企業(yè)的粉絲了，進(jìn)入企業(yè)頁(yè)面就會(huì)獲得相應(yīng)的禮品或是服務(wù)優(yōu)惠券，通過(guò)這種方式來(lái)吸引粉絲，提高企業(yè)的被關(guān)注度。而且在整個(gè)過(guò)程中都需要滿(mǎn)足消費(fèi)者的心理特征，這就需要企業(yè)在調(diào)查研究后制定符合消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)策略，做到貼心服務(wù)，同時(shí)還可以為后期營(yíng)銷(xiāo)管理工作奠定基礎(chǔ)。

3.以微信平臺(tái)為主的營(yíng)銷(xiāo)推廣。微信平臺(tái)的運(yùn)用可以直接關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)效果的好壞。從O2O商業(yè)模式中可以看到，企業(yè)和用戶(hù)之間都有著明顯的雙向性特點(diǎn)，微信平臺(tái)在應(yīng)用的過(guò)程中要保證其商業(yè)形態(tài)的豐富多彩，將企業(yè)的商業(yè)性通過(guò)微信進(jìn)行改進(jìn)，避免用戶(hù)產(chǎn)生反感心理。目前就有很多企業(yè)在運(yùn)用微信平臺(tái)的過(guò)程中，發(fā)布的產(chǎn)品和信息都比較茫然，而且發(fā)布次數(shù)過(guò)于頻繁，讓很多用戶(hù)感受到的僅僅只是企業(yè)為了營(yíng)銷(xiāo)為目的所開(kāi)展的服務(wù)，這就是很多企業(yè)通過(guò)微信技術(shù)無(wú)法獲得比較理想的營(yíng)銷(xiāo)效果的原因所在。

騰訊投資的人人車(chē)、二手車(chē)電商平臺(tái)，在其營(yíng)銷(xiāo)理念上就完全同O2O商業(yè)模式相適應(yīng)。汽車(chē)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)利用微信公眾號(hào)對(duì)二手車(chē)電商的相關(guān)信息進(jìn)行分享，不僅能夠讓消費(fèi)者了解到汽車(chē)服務(wù)信息，還起到了一定的營(yíng)銷(xiāo)效果。所以，在微信平臺(tái)上，一定要做好信息內(nèi)容的開(kāi)展，豐富其內(nèi)容含量，創(chuàng)新其營(yíng)銷(xiāo)策略，在與用戶(hù)交流的過(guò)程中，要保證推送內(nèi)容和方式的合理性，讓用戶(hù)感受到工作人員在設(shè)身處地地為他們著想，這樣用戶(hù)才會(huì)有想要被服務(wù)的欲望。

四、小結(jié)

微信技術(shù)在O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用，大大提高了營(yíng)銷(xiāo)效果。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，要以微信O2O商業(yè)模式為基礎(chǔ)，在營(yíng)銷(xiāo)中將微信微店和公眾平臺(tái)的作用充分發(fā)揮出來(lái)，然后在線(xiàn)上、線(xiàn)下推廣工作，通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)功能，最大化地實(shí)現(xiàn)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的效益。

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[責(zé)任編輯 陳丹丹]