A銀行手機銀行用戶營銷策略研究

黃超

摘要：伴隨著互聯網的井噴式發展，人們的方面面面已經與互聯網密不可分。不斷更新發展的互聯網技術必定會催生出新的經營模式，互聯網正逐漸成為新的商機點。手機銀行正逐漸普及，而且范圍會毫無疑問的逐步擴大。作為銀行拓寬服務的重要渠道之一，手機銀行必定會迎來一個新的時代。如何能在眾多的客戶端當中脫穎而出，手機銀行用戶的營銷策略就顯得尤為重要。本文以A銀行作為研究對象，通過對它的手機銀行的特點與功能，營銷推廣的方案進行分析研究，希望本文的研究能對我國商業銀行的移動經濟領域的建設提供一定參考。

關鍵詞：特點與功能；營銷推廣方案；人才的運用

隨著互聯網的不斷進步，各大商業銀行也緊隨時代的潮流。不斷地推出和互聯網緊密結合的經營模式來，而A銀行，更是在不斷的改進自己的營銷策略。以希冀自己不在時代的大流之中落后于其他的銀行，為用戶提供更好的服務，因此，對A銀行的研究，是一種有代表性的研究，希望能夠對中國的移動金融的經營提供一定的借鑒。

一 、特點與功能

（一）多樣的特點

A銀行的手機銀行業務是各大商行之中開展的相對較早一個，因此技術也比較成熟。使用也很方便，可以輕松的完成繳費，理財和股市轉賬等業務活動。而且現在已經推出的手機到手機的轉賬功能，不需要輸入，甚至不需要知道對方的銀行卡號碼，就可以輕松的進行轉賬，而且手續費也很低，僅為柜面價格的1/3。因此，可以得到有關于其特點的結論，就是方便快捷，安全可靠，以及申辦快捷。而且，隨著其推出的各種新功能，A銀行的服務已經進入了“即需即用”的時代。新的功能不僅使得A銀行的用戶量上升了不少，而且也為它在激烈的競爭當中得以保全和發展。對互聯網的把握讓A銀行得到了長足的發展。較多的功能也使得消費者更加青睞于A公司的手機銀行的業務。

（二）豐富的功能

A銀行的手機銀行所包含的功能，不僅包括最基本的轉賬業務，還新增了許許多多的新的功能。包括手機股市、黃金買賣、國債買賣、外匯買賣、銀證轉賬等多種投資理財的服務，功能的增加即意味著網上銀行更加的便捷，人們使用也就更加的方便。另外還有一個重要的功能，即對于銀行賬戶的安全保障：A銀行擁有最安全的電子交易渠道。通過采用最新的、最先進的加密手段，可以時時刻刻保障用戶的賬戶安全，同時保障交易的安全可靠。

二 、營銷推廣方案的分析

（一）注重推廣工具使用量

在營銷推廣方面，A公司注重收集數據。由CNNIC的第22次的報告當中，電子郵件，也即是E-mail的使用率達到了驚人的62.6%，還有就是網絡音樂軟件的使用率也是十分高，高達84.5%，用戶量達到了驚人的2.19億人次。因此，A銀行選擇通過給網民發送郵箱的方式來進行業務的推廣，即使很多用戶害怕病毒而不敢打開郵件，但是，當郵件第一眼映入眼簾的時候，就可以給用戶留下一定的印象，從而達到宣傳的目的。另外，A銀行還通過把銀行的廣告放在網絡音樂庫的頁面上來進行宣傳。當然，E-mail和網絡音樂的巨大使用量也沒有A銀行失望，收到的效果也是上佳的。另外，通過選擇個性鮮明，陽光、親和力強的偶像進行代言也是也是一條良好的策略，因為在移動互聯網時代，處于這個年齡段的人都普遍年輕，而且當紅的網絡明星所擁有的號召力也可以為A公司的產品進行比較大的造勢，使得人們愿意去了解它，去使用它。選用E時代的年輕人所推崇的明星來代言使得A銀行的產品形象更加的深入人心，人們對它的關注逐漸增強，并且開始去試著使用。

（二）取長補短，揚長避短

在A銀行的手機銀行的推廣營銷當中，遇到的困難除了來自推廣本身的麻煩，還有就是競爭對手的推廣搶奪用戶。眾所周知的B銀行的企業手機銀行目前世界領先的新一代的銀行服務，方便快捷且安全可靠，并且其功能完全不輸A銀行，甚至還猶有過之。而且B銀行的企業手機銀行業務是國內首款面向企業移動商務運營提供的移動化金融服務，企業手機銀行的問世標志著銀行業邁入嶄新的移動化的時代，手機銀行與手機息息相關，只要手機報停，手機銀行也將立即被暫停使用，安全性無需多言。而對于一個企業而言，對于賬戶的安全性的要求不言而喻。因此，B銀行的這一業務受到許許多多企業的青睞。但是，B銀行的這一業務并非完美無缺，原因也很簡單，就因為這是一個新開發的一種業務，了解的人并不多，雖然人們很青睞，但真正使用的人并不多。尤其是許多B公司的高管，對這項服務的了解程度也不甚深。但是，因為在這項業務的潛在客戶量巨大，因此A銀行也借鑒了這一業務，但是，在開發這一業務之后，A銀行的管理階層并未像B銀行的管理階層那樣置之不理，而是很仔細的去研究，去設想，并且最終大力進行推廣，并且取得了不小的業績。另外，在競爭上市的機會等方面，A銀行的手機銀行業務發展的前景也非常廣闊，潛在客戶較多。在于各大商業銀行的競爭之中，除了進行廣告促銷，樹立良好的企業形象之外，擴大分銷渠道也勢在必行。合理的設置分支機構和營業網點對于吸引客戶有不可低估的作用，在競爭日漸激烈的情況之下，選擇一個好的分支設置地點相當于為自己做了免費廣告，“一個理想的地點的潛力是一個不利地點的二十倍”這句話一點不錯，因此，在選擇分值的設置地點的時候，A公司也是費盡心力，盡量選擇好每一個地方。多種原因之下，A銀行的業績上漲不少。

三、 吸納人才，不斷發展

（一）尋求人才

在每一年各地高校的應屆招聘之中，總能發現A銀行的身影。對于人才的運用和追求，是A銀行的手機銀行營銷的重要策略之一。在高校之中，人才總是能想出很多新的營銷策略，有些盡管不成熟，但是，取得巨大成功的也不在少數。因此，吸納人才也是A銀行的重要策略，而且，人才在經過培養之后，最終成為企業的頂梁柱的也比比皆是。A銀行對于各種人才都持尊重態度。不僅是對于高校內的人才，還有各大人才市場，以及從海外歸來的優秀人才等，都是A銀行所追求的目標。不斷涌入的人才為A銀行注入新的動力，讓這個大機器轉動的更加有力，創造出更良好的業績。

四、結論

A銀行的成功，是多種原因共同鑄就的。首先，A銀行緊緊跟隨互聯網的腳步，不落后于時代的潮流，因此才能在激烈的競爭大潮之中逆流而上，蒸蒸日上。其次，A銀行的手機銀行業務的內容也是數一數二的，方便又快捷的服務和安全多樣的服務種類也是推動其成功的重要原因之一。只有當用戶得到舒適的使用體驗時，他們才會有繼續使用下去的興趣，所以說優秀的內容也十分重要。再次，在宣傳造勢之時，選擇了用戶較多的E-mail和網絡音樂平臺進行廣告的投放，這使得其產品得以廣泛被宣傳，而選用時尚偶像進行代言更是使得其產品廣為人知，使得A銀行的形象深入人心。第四就是在競爭之中學習，取長補短，揚長避短。學習B銀行的企業手機銀行業務的時候，學習其長處，解決短處，從而取得最大效果。最后是對于人才的尊重，正是因為任用各種不同的人才，A銀行才能取得長足的勝利，并且這些人才最終極有可能成為A銀行的中流砥柱。因此，要想實現業績的增長，希望以上幾點能對我國的移動金融有所借鑒。

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