基于自動結算與免排隊功能的新型超市購物車的創意設計

摘 要：目前全球大型超市購物過程中，在超市排著長隊等著結算的人群比比皆是，這不僅浪費顧客時間，也大大降低了超市的經營效率。由于超市收銀需要人工逐一掃描每個商品條形碼，并且人工收銀，這一環節是整個超市最浪費時間的過程。 基于此，本文的目的是讓顧客在購物的時候，將商品放入購物車的過程即為商品自動結算的過程，當顧客將所有商品放入購物車，購物車自動掃碼并計算出總價，顧客直接推車在收銀臺人工付款結算，無需人工再次掃描條碼。同時，購物車上自動捆綁支付寶與微信快捷支付，顧客可以在購物完畢后對購物車上的二維碼拍照支付，則無需通過人工通道，自動放行。系統還附帶定位系統與廣告系統，方便顧客找尋自選商品的貨架位置，同時查閱超市即時的產品推廣廣告。

關鍵詞：自動結算；免排隊功能；超市購物車

1 引言

當前全球經濟進入一體化的時代來臨，線上與線下的商業之戰已經進入到了白熱化狀態。尤其在中國，淘寶、京東、美團APP的推廣成功，已經基本壟斷了中國網上購物的半壁江山，也徹底顛覆了傳統的超市購物模式。這種手機購物方式直接導致現實生活中大型購物超市的生存空間被嚴重擠壓，小型商店基本走向關門的邊緣。在這種困境下，很多超市尋求轉型，同時提供線上線下服務，但這種轉型目前只能運用在家電等行業。對于一個傳統超市，如何從顧客的角度去吸引顧客，就成為我們一個需要探討的話題。

在這之前，我們先分析一下為什么網上購物會成為主流。究其原因，無非是：（1）選物快捷；（2）支付方便；（3）無需排隊；（4）送貨上門。那么，如果我們傳統超市也能做到這些，豈不是也可以完成一個漂亮的轉型。本文基本此，探討解決的就是前面3點，第4點送貨上門目前階段尚不具備最佳解決途徑。筆者認為，最根本需要解決的恰恰就是第3點排隊問題，這種由人工對著商品逐一掃碼非常浪費時間，漫長的等待過程也會破壞顧客的購物體驗。其實，開發一部新型手推超市購物車，顧客將商品放入購物車的過程即為商品自動結算的過程，這種方式即可完美解決了當前傳統超市與網絡購物相比的不足，還能繼續保持了客戶在實體超市購物琳瑯滿目的既視感。

2 設計思路與實用功能

2.1 設計思路

2.1.1整體設計思路

本文的核心設計，是顧客將商品放入購物車的過程即為商品自動結算的過程，當顧客將所有商品放入購物車，購物車自動掃碼并計算出總價，顧客直接推車在收銀臺人工付款結算，無需人工再次逐條掃描商品條碼。同時，購物車上自動捆綁支付寶與微信快捷支付，顧客可以在購物完畢后對購物車上的二維碼拍照支付，則無需通過人工通道，自動放行。通過這種設計，完全將目前超市長時間排隊等候的現象徹底解決，同時也精簡了冗余的超市收銀人員。

2.1.2 購物車設計示意圖

自動結算與免排隊功能的新型超市購物車的功能示意圖如下圖所示：

2.2 實用功能設計

2.2.1 導購與廣告功能

（1） 導購功能

當顧客推著購物車進入賣場時，購物車上的液晶顯示屏自動點亮。顧客可以通過觸摸屏的輸入法，輸入自己需要尋找/購買的商品模糊名稱，液晶顯示屏自動搜索出該商品的所在貨架名稱。比如顧客輸入“方便面”，這時液晶顯示屏會告知“方便面”這一大類商品位于B區的B3貨架上。同時，液晶顯示屏自動生成導航路線（需要顧客輸入自己所在的區域代碼），屏幕上的導航路線自動從顧客所在位置延伸到“方便面”所在的位置，方便顧客第一時間找到心儀的商品。

（2）產品推廣功能

當顧客在屏幕上輸入“方便面”后，除了上述“導購功能”實現外，屏幕上還可以出現超市的產品推廣廣告，比如出現“本超市推薦您選購‘康師傅牌方便面”。這種廣告植入，超市可以通過投標的方式吸引各類方便面廠家競爭，超市本身又可以額外收獲一份廣告收入。

（3）超市自身廣告功能

當顧客在使用手推車的過程中，超市通過實時推送超市各類打折信息、會員信息、贈品信息等，呈現在顧客勉強的購物車液晶顯示屏上。這種自媒體的方式可以引發顧客的心理互動，將這些優惠訊息第一時間灌入顧客的大腦，讓他們第一時間產生購買的想法。這種超市自身廣告功能，其效應遠超過傳統超市宣傳中使用的紙質廣告。

2.2.2 購物車自動結算功能

（1）商品投放

根據購物車設計示意圖，當顧客拿起商品放入購物車后，商品會自動被第一層設置的掃碼器掃描條碼，掃描成功后會自動進入第二層。如果掃描不成功，會從第一層的商品送出口，自動退出商品，要求客戶重新投放。

（2）商品錄入

當商品掃描成功后，第二層的自動感應口會打開，讓商品落入商品存放區域。同時購物車屏幕上會顯示簡單的商品信息與價格信息。每次有新的商品落入后，屏幕上會自動累加錄入這個商品的名稱與價格，直至商品投放結束。

（3）商品結算

當顧客商品投放結束后，按屏幕上的“結算”按鈕，這時屏幕上自動計算好所有的商品總費用，并且自動生成微信或者支付寶的支付二維碼。顧客用對應手機APP掃描二維碼，付款成功，支付即結束。

2.2.3 免排隊功能

（1）已經付款的自動桿通道

當顧客自己已經通過二維碼付款成功后，可以直接推車前往已經付款的自動桿通道，自動桿旁邊的感應器捕獲到購物車已付款的信息后，自動打開放行。顧客無需排隊，直接可以離開超市購物區。

（2）已經生成付款二維碼的人工通道

當顧客暫時無法用手機支付時，可以走人工通道。這時收銀員只需看下屏幕上顯示的商品總費用，顧客依舊可以使用現金、銀行卡等支付。這時，只存在簡單的收銀過程，那種收銀員需要耗費大量時間逐一掃描商品的過程已經省掉，大大節約了時間。

（3）傳統通道

這種通道主要面向一些不會使用電子支付的老年人，或者只購買一兩樣商品不需要手推車的顧客，他們可以依舊可以走傳統超市的購物方式。但由于比例不大，超市在人工配備上已經可以大為降低收銀職員人數了。

2.2.4 其他輔助功能

（1）定位功能

由于這種新型超市購物車造價高于超市的傳統購物車，所以可以配備定位感應器。一旦顧客推著購物車離開超市超過固定的范圍，購物車的車輪自動卡住，無法滾動前行。

（2）取出商品

顧客成功結賬，并且離開超市購物區后，購物車的商品輸出口會自動打開，顧客可以取出自己購買的所有商品。

（3）購物袋

由于一些顧客還需要購物袋，購物車底部可以配備壓制的購物袋。顧客在屏幕上點擊購買購物袋，使用二維碼付款后，從購物車中吐出購物袋，顧客自行將商品裝入購物袋后離開。

（4）退換貨

為了降低客戶退換貨的比例，筆者覺得購物車不應該提供這個功能。但出于人性化的考慮，可以在超市購物區外面的服務臺設置人工退換貨窗口。

3 結束語

本文目前只是筆者的初步設計，購物車的其他一些功能設計正在整理與完善。尤其在購物車的感應器設計上，筆者傾向于給每臺購物車配置對應的“車牌”，比如其中一臺購物車的“車牌”號碼是123456，這樣超市購物出口的感應桿直接通過掃描“車牌”來選擇是否放行。這樣在購物車制作成本與設計難度上，比感應器設計降低了很多（完）。

本刊補充說明：此文為楊霈瀚作者獨創，本刊收稿日期為2017年1月6日。此文在本刊刊登，即視楊霈瀚作者為文章版權擁有者以及該創意擁有者。此文不得轉載，如有轉載，作者楊霈瀚與本刊均可追究轉載者的法律責任。同時，該創意受中華人民共和國法律保護，任何人與企業不得抄襲。