新媒體直播的巨大正能量效應

朱蕾++何婷++盧雅君

連續5天兩微一端直播，持續一個多月不懈關注，涓涓細流最終匯聚成67萬元愛的海洋，這創造了楚天都市報創刊20年以來單個新聞事件慈善捐款的最高紀錄，極大地改善了當事人的困難境遇，傳遞了正能量。這個寒冷的冬天，在一個小小的煎餅攤前發生的新聞，在楚天都市報新媒體部門及其他部門的通力合作下，演變成一股令無數人人感動的暖流，而這股暖流，還在不斷漫延。

劍走偏鋒，煎餅姐激發大膽嘗試

2016年12月15日，《兒子腦癱老公血癌 小小煎餅攤撐起全家的希望》一稿引起了諸多關注。楚天都市報編委張小燕對此稿高度重視，15日一早，便與她分管的楚天都市報新媒體部同事在QQ工作群交流，她說：“昨晚值夜班，看此稿感覺煎餅姐太不容易，兩微一端迅速行動起來，從各自平臺考慮，如何擴大社會影響，能否發起一個全城吃餅的活動，讓大家來幫煎餅姐一把。”

其實，當時并不是做網絡愛心捐贈的最好時機。在網絡上沸沸揚揚的“羅爾詐捐”事件余波未了，許多善良的人感覺愛心被利用，被欺騙，如何能用新聞事件的閃光點再次喚醒市民關注，聚集網絡愛心力量，成為我們要解決的當務之急。大家熱烈討論，一致認為汪天姣所說的“女人本弱，為母（妻）則剛”是最打動人的地方，她的堅強超過了她的艱難。

此時，楚天都市報新媒體部與社會部合作的直播系列活動“市民有約”正火熱進行中，武漢市各區局的公安分局長與網友面對面交流，每場都吸引數萬網友觀看。呈現了公安工作最真實的一面，網友評價較高。基于此，我們大膽地建議用視頻直播，把一個真實的煎餅姐推在網友面前，還原新聞真相，那么幫不幫？怎么幫，一切都由網友選擇。

編委會通過此方案后，美術編輯楊冀敏趕緊設計了便于在朋友圈和網友傳播的煎餅姐直播海報“咬牙生活——南湖煎餅姐的堅強選擇”，這張海報迅速在微信圈里刷屏。

一次大膽的嘗試應運而生：下午6點，一根自拍桿，三名女記者，我們就這樣趕往南湖的直播現場，在路邊攤吃了點東西，就開始投入緊張的工作。武漢的冬夜很冷，我們圍上最厚的圍巾，然而富有挑戰性的新鮮工作開始分工了，盧雅君拍攝，何婷負責在線回答網友問題實時互動，我負責和汪天姣聊天，打消她的顧慮，讓她以最真實的生活狀態出現在直播中。

首戰告捷，直播間收獲十萬關注

我們一度也有許多顧慮，假如煎餅姐抗拒鏡頭，不善言辭，直播冷場怎么辦？直播效果不理想怎么辦？后續如何做？這都是茫然不可預期的問題。然而，我們三個女記者看著同為女人卻命運多舛但絕不低頭的汪天姣，內心涌動的不止是感動，更多的是敬佩。這是是驅使我們義無反顧做下去的使命感所在。

幸運的是，汪天姣性格比較開朗，能非常自然的交流。我們還扮演起了推銷員的角色，不斷向過往路人吆喝“要不要來份煎餅，支持一下老板吧！她家里挺不容易的。”就這樣，大家一邊幫汪天姣打下手，一邊與專場趕來買煎餅的路人溝通采訪，并應熱心網友要求拍攝發布了汪天姣的支付寶賬號和微信號。原本計劃60分鐘的直播，有網友不停的提問和鼓舞，使得直播間一直火爆，我們臨時果斷決定延長到了90分鐘。

網友通過屏幕給她加油打氣： “命運給你的不公，你這樣堅韌的回擊，我們支持你！加油！”。更有遠在北京的網友也發來評論：“世事難料，情滿人間！雖然不能過來吃上這個看起來很好吃的煎餅，表示一點心意，但希望她一切都會好起來！加油！”直播中還有很多大學生網友獻愛心，“給個支付寶賬號吧，我是個學生，能做的也不多，能幫一下是一下，一切都會好起來的，加油！”

晚上10點，直播結束后，疲憊卻略有亢奮的我們馬上趕回辦公室寫稿，何婷與汪天姣聯系，希望有一個準確的數據，可一直等到12點，才完成統計：汪天姣的微信有數百位網友加她好友，支付寶的紅包和轉賬紛紛涌來，她那部廉價的手機收紅包收到死機，銀行卡的余額也漲了幾倍……竟然為“煎餅姐”籌到了182200元善款。我們自己都為這個成績欣喜不已！

愛在蔓延，煎餅姐度過溫暖冬天

初戰告捷使得我們信心大增，接連幾天，官方微博、微信平臺連續推送。

17日，我們繼續擴大戰場，與合作伙伴阿里巴巴天天正能量共同發起“全城吃餅”活動，三名記者利用各自資源主動與武漢本地新媒體聯系轉發，擴大影響。邀請十幾位武漢本地網絡大v錄制視頻，通過個人影響力號召粉絲群體支持“煎餅姐”。“全城吃餅”倡議，新浪湖北、武漢同城會、武漢路邊社等武漢網絡媒體與自媒體第一時間響應轉發。人民網、人民日報、中國新聞網等國內權威媒體的官方微博也轉發了本報煎餅姐的報道。

經過楚天都市報兩微一端的報道，多款直播海報在朋友圈廣泛轉發，煎餅姐直面艱難樂觀堅毅的形象深入人心。更激發無數人的愛心共鳴。距直播“煎餅姐”汪天姣過去剛24小時，網友通過支付寶向她捐款就超過了33萬元。“煎餅姐”這個微笑著面對苦難的鄰家大姐，已經變成我們的鄰居，親人。

這個時候，越來越多的網友開始冷靜下來，開始關心汪天姣能得到哪些政府救助，突然而至的一大筆捐款怎么使用、怎么監管。帶著這些疑問，我們后續又連續直播4場——

《攤點前的“全城吃餅”直播》讓趕來獻愛心的市民當主角，將市民趕十幾站路、站在寒風中排隊一個多小時買餅支持煎餅姐的故事原滋原味呈現。

《“謝謝您的愛——煎餅姐”對話網友》12月21日，煎餅姐共收到來自社會各界的捐款共計67萬。我們在微博、微信、看楚天后臺，搜集了20多個網友最關心的問題，再次來到汪天姣家里對她進行了回訪。

天空飄著小雨，平房的屋檐下，煎餅姐坐在小板凳上正對著手機鏡頭，她身旁的記者陳倩坐在三輪車上正用采訪本做記錄，與煎餅姐面對面的，是舉著自拍桿的記者盧雅君和打著傘和煎餅姐對話的我……這副畫面被一同直播的記者何婷用手機拍下，這也是我們直播工作的簡陋卻真實的記錄。

接連幾次的采訪，因為和汪天姣深入的交流，她已經不再是一個普通的采訪對象，我們像親人一樣牽掛著她，而她也不時跟我們聯系，總是以感恩的心委托我們感謝所有的好心人，從話語間看得出來對未來更有信心。

12月31日，我給汪天嬌打了電話，得知他老公開始了第二期化療，當天是他老公生日，一家人準備去病房吃個團聚飯。

春節前夕，我們三個決定去看看汪天嬌，帶點什么去呢？兩件紅色的羽絨服，寄托著我們對她新年的祝愿，希望她新年里紅紅火火，再說，一件厚實的羽絨服更能幫她在出去賣煎餅抵御寒冷。

臘月三十，汪天姣一家第一次在武漢過年。按照楚天都市報編委會的安排，我們又到她的家進行了直播——“煎餅姐的年夜飯”，吸引1.4萬網友觀看。過完簡樸而溫暖的春節“煎餅姐”繼續出攤撐起家。在舉國團圓歡慶時刻，在煎餅姐的家里，看到她越來越樂觀的生活狀態，我們也有著滿滿的幸福感。

融合嘗試的體會分享

“煎餅姐”系列報道，在新媒體直播平臺，觀看量39.8萬，點贊量45.3萬，是楚天都市報紙媒報道+新媒體手段的融合的一次嘗試，我們也在該組報道中積累了一點不成熟的經驗，跟大家分享：

1.新穎的呈現手段。

新穎的呈現手段是講好故事的重要渠道。人人都有麥克風的時代，如何用新穎的手段來抓取受眾的注意力，已經是媒體人迫在眉睫需要解決的問題。我們通過實時畫面直播，把主人公“煎餅姐”推在每一個互聯網的用戶面前，在線提問，我們把一個有血有肉、有情有義的煎餅姐呈現在直播畫面中。我們把選擇權和知情權交給網友。讓市民在看得見、摸得著的狀態下激發善舉。

2.充裕的準備工作。

充裕的準備工作是做好直播的首要前提。新媒體記者早已不再是網絡上東拼西湊做搬運工的簡單模式，他們也需要有生活經歷，需要積累采訪經驗。你在網友面前和主人公提出的每一個問題，每一句互動，都是直接發布，在直播中出現的任何問題都需要得到及時解答和處理，所以，采訪準備準備尤為重要。每次直播前，我們會主動準備超過50個以上的小話題，并針對性在采訪初期、中期、末期拋出不同的話題來激發直播互動熱情，針對直播中的突發情況，我們也積累了一定的處理經驗。

3.合理的平臺互動。

合理的平臺互動是擴大影響的關鍵所在。此次報道，編委會領導全程跟進策劃指導、新媒體平臺和紙媒平臺的全方位立體結合，紙網咬合式互動、螺旋式推進，將煎餅姐新聞事件影響力進行了有效放大。5款直播主題海報在朋友圈傳播便捷、每篇報道文末放上了二維碼，方便眾多讀者掃碼進入直播畫面。新媒體渠道的便捷快速與傳統紙媒的權威發布相結合，多種平臺的綜合推進，才使得煎餅姐的故事在最快最短的時間內深入人心，一個面對任何困難都不低頭的樂觀鄰家大姐形象，在這個寒冬感動了無數人，而此后，更多人用自己的善舉，溫暖了這個寒冬。