互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險(xiǎn)營銷

劉威

【摘要】近年來，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)成為社會發(fā)展的一種趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)金融模式在為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有利的平臺的同時(shí)，也為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了很多的風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)行業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展也應(yīng)該積極的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)金融模式進(jìn)行保險(xiǎn)的營銷，在充分利用網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)金融這個(gè)平臺的同時(shí)，要不斷的根據(jù)市場環(huán)境對營銷模式進(jìn)行完善，以更好的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。本文對互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險(xiǎn)營銷進(jìn)行分析研究。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)金融 保險(xiǎn)營銷

一、引言

近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)金融不斷的發(fā)展，保險(xiǎn)營銷作為我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，應(yīng)該充分的利用互聯(lián)網(wǎng)金融模式所帶來的優(yōu)勢，充分根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及自己的發(fā)展策略建立合適的保險(xiǎn)營銷策略。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營銷所存在的問題

（一）保險(xiǎn)營銷的觀念比較保守

營銷是提高企業(yè)經(jīng)營效益的一種有效手段，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融模式的不斷的發(fā)展，保險(xiǎn)營銷策略也需要不斷的改進(jìn)。在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，人們的理財(cái)觀念開始多樣化，理財(cái)方式也開始不斷的多樣化。[1]但是我國的保險(xiǎn)行業(yè)由于長期一直采用的都是傳統(tǒng)的推銷觀念，營銷的觀念還是比較保守，傳統(tǒng)的營銷觀念得不到很好的改變使得其已經(jīng)不能很好的適應(yīng)現(xiàn)代化社會發(fā)展的需要。

（二）可用于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的險(xiǎn)種受限

保險(xiǎn)行業(yè)在多年發(fā)展的過程中，各種險(xiǎn)種的劃分已經(jīng)很明確了。條款比較清晰，責(zé)權(quán)范圍都比較明確，操作流程比較簡單明了，這種各部分條款和操作流程都比較規(guī)范的險(xiǎn)種，就很容易用于網(wǎng)絡(luò)銷售。[2]但是還有一部分險(xiǎn)種，由于其投險(xiǎn)的程序特別的復(fù)雜，內(nèi)容條款不是大眾能夠很容易就理解的常規(guī)內(nèi)容等等，無法通過網(wǎng)絡(luò)平臺很順利進(jìn)行操作，這些險(xiǎn)種就不適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售。因此，可以用于網(wǎng)絡(luò)營銷的險(xiǎn)種受限成為保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)弊端。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的監(jiān)管制度不完善

傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營銷方式都是按照地區(qū)進(jìn)行銷售，每個(gè)區(qū)域都有專門負(fù)責(zé)監(jiān)管的人員。同時(shí)設(shè)有專門的人員負(fù)責(zé)保單發(fā)票的管理、保單有效性的鑒定以及保單內(nèi)容的審核。而網(wǎng)絡(luò)營銷，沒有明確的地域劃分，不能及時(shí)的確定對應(yīng)的工作人員，使得保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售缺乏完善的監(jiān)管制度。[3]

（四）互聯(lián)網(wǎng)金融模式下進(jìn)行保險(xiǎn)營銷使?fàn)I銷風(fēng)險(xiǎn)增大

雖然互聯(lián)網(wǎng)營銷在一定程度上為人們和銷售者帶了很大的便利，但是同時(shí)也帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)。[4]網(wǎng)絡(luò)營銷，不同于傳統(tǒng)的面對面的銷售，其銷售與購買活動是基于誠信。同時(shí)，如果保險(xiǎn)的各項(xiàng)操作流程不嚴(yán)謹(jǐn)，不完善，管理工作不到位，就會給保險(xiǎn)單位以及購買者帶來很多的問題。因此，互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險(xiǎn)營銷會存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

三、互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營銷問題的解決策略

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營銷觀念

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展，人們投資生活的方式也越來越多。保險(xiǎn)作為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，需要不斷緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，不斷的引入新的營銷方式和營銷理念。[5]要加強(qiáng)提高對互聯(lián)網(wǎng)金融局勢的分析能力，立足于市場，轉(zhuǎn)變保險(xiǎn)營銷的觀念。以完善管理為基礎(chǔ)，以提高服務(wù)質(zhì)量為根本，以促進(jìn)自身的發(fā)展為動力，以提升營銷效益為目標(biāo)，建立以互聯(lián)網(wǎng)金融模式為平臺，以客戶為中心的營銷理念，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)更好的發(fā)展。

（二）加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷的創(chuàng)新理念

互聯(lián)網(wǎng)金融模式的不斷發(fā)展，為人們的生活提供了很大的便利，互聯(lián)網(wǎng)成為人們溝通交流以及辦公購物的便捷工具。[6]保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)該充分根據(jù)市場發(fā)展的局勢，根據(jù)人們的需求變化，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，在不斷完善現(xiàn)有產(chǎn)品的前提下，不斷推出能夠滿足人們需求的新的產(chǎn)品，以吸引更多的消費(fèi)者。同時(shí)，需要不斷的完善自己的服務(wù)體系，以為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

（三）建立健全保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的配套措施

網(wǎng)絡(luò)營銷除了建立一個(gè)有效的企業(yè)網(wǎng)站外，還需要建立健全一些具體的管理制度。[7]比如網(wǎng)絡(luò)在線客服的管理，要建立一個(gè)在線客服人員的招聘、管理、業(yè)務(wù)計(jì)量與考核、晉升以及獎(jiǎng)罰等方面的管理制度，以保證網(wǎng)絡(luò)在線客服人員具備很好的專業(yè)水平。同時(shí)要根據(jù)銷售情況及時(shí)的改變網(wǎng)絡(luò)硬件以及網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃的方案，比如在網(wǎng)絡(luò)營銷的前期，通過網(wǎng)絡(luò)購買保險(xiǎn)的消費(fèi)者不是很多，數(shù)據(jù)量不是很大，因此，完全可以采用集中式的數(shù)據(jù)管理方式。在網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的成熟期，在大數(shù)據(jù)不斷發(fā)展的背景下，數(shù)據(jù)的管理方式應(yīng)該改為分布式進(jìn)行儲存的方式，進(jìn)行區(qū)域管理。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，近年來，網(wǎng)絡(luò)詐騙等各種不法行為層出不窮，盜號軟件以及木馬程序等不斷出現(xiàn)，大大的增加了網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷的風(fēng)險(xiǎn)。因此，這就要求保險(xiǎn)公司在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的初期將傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，先在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行部分保險(xiǎn)流程，在逐漸熟悉網(wǎng)絡(luò)操作以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境后，再逐步的將核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營。與此同時(shí)，在網(wǎng)站建設(shè)時(shí)要采取一定的安全措施以保證網(wǎng)站的安全運(yùn)營。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理

互聯(lián)網(wǎng)金融體系的出現(xiàn)，一方面為保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展提供了有利的發(fā)展空間，給人們的生活理財(cái)帶來了便利。另一方面，也帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)。[8]因此，保險(xiǎn)行業(yè)既要與時(shí)俱進(jìn)，不斷采用新的銷售理念，還要做好相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)分析，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)營銷風(fēng)險(xiǎn)的管理工作。要不斷的根據(jù)自己的發(fā)展情況以及營銷策略制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制，以減少網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。同時(shí)要充分的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加大互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用，比如身份認(rèn)證、加密等技術(shù)。最大限度的保證互聯(lián)網(wǎng)安全措施的全面性，實(shí)用性，有效性。

（五）加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)人員專業(yè)能力的提高

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，對保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員的技能水平要求也在不斷的提高。為了更好的適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融模式，保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)營銷人員綜合能力的提高。對專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)，提升其應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的能力，強(qiáng)化其互聯(lián)網(wǎng)營銷的風(fēng)險(xiǎn)意識。同時(shí)要還加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷人員保險(xiǎn)知識的培訓(xùn)，提高其專業(yè)知識水平，以使保險(xiǎn)行業(yè)得到更好的發(fā)展。

四、結(jié)束語

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷的得到普及和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會生活各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，給人們的生活和理財(cái)帶來了極大的便利，也為保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展提供了新的契機(jī)。因此，保險(xiǎn)行業(yè)要不斷的與時(shí)俱進(jìn)，將傳統(tǒng)營銷方式的優(yōu)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)營銷方式的優(yōu)點(diǎn)相結(jié)合。不斷的完善網(wǎng)絡(luò)營銷策略，建立健全網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制，加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)高素質(zhì)的專業(yè)人員的培養(yǎng)。以促使保險(xiǎn)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，不斷的增強(qiáng)自身的市場競爭力，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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