試析平衡計分卡在醫院績效管理體系中的應用

張宇馳

【摘要】本篇文章首先對平衡計分卡的基本含義進行概述，從提升醫院運行效率、提高醫院服務水平兩個方面入手，對平衡計分卡在醫院績效管理中應用的重要性進行分析，并以此為依據，對平衡計分卡在醫院績效管理體系中的應用進行探究。希望通過本文的闡述，可以給相關領域提供些許的參考。

【關鍵詞】平衡計分卡 醫院 績效管理體系 應用

一、平衡計分卡的基本概述

平衡計分卡一詞最早由西方人提出，它是一項具備科學性、高效性的管理模式，主要把信息當作基本數據，對企業績效促進原因進行全面探究，之后利用多維度方式來對指標評價原因進行衡量。和傳統績效管理評價體系進行比較，平衡計分卡可以借用財務、用戶、企業內部運作情況、學習和發展四個維度之間的關系來實現相互作用和影響，促使企業績效管理水平的有效提升，從而更好落實企業發展策略標準。

二、平衡計分卡在醫院績效管理中應用的重要性

（一）提升醫院運行效率

當前，醫院運作的主要內容有三點，第一點是醫療；第二點是教育；第三點是科研。其中，醫療的作用是給病患提供醫療服務，滿足病患各項要求；教育的作用是給各個醫藥專業的學生提供實習機會，讓實習者在實踐中不斷學習實用知識；科研直接影響著醫院醫療技術質量，體現了自身發展潛力以及行業影響力。平衡計分卡主要把測量標準當作中心，明確各個標準的因果關系，把醫療、教育以及科研進行有機結合，并將其納入到醫院管理框架中，在注重醫院創新和完善的同時，促進醫院不間斷發展。

（二）提高醫院服務水平

現階段，我國醫院主要應用的績效管理方式就是根據各個科室實際創收狀況的合理配置情況，之后由科主任進行合理分布，該種形式是構建在財務利潤全面落實的基礎上。2009年有關部門明確表示：秉持醫院公益性原則，提升服務質量。所以，把利潤當作主體的績效管理制度無法將非盈利醫院公益性內涵進行真實體現，而平衡計分卡主要是把財務、用戶、企業內部運作情況、學習和發展四個維度進行融合，把財務標準納入到醫院管理工作中，并借助管理策略把四個維度進行統一管理，這不僅有效的改善了只靠盈利為基準的績效管理模式，同時還能落實非盈利醫院公益性理念，給病患提供更優質的服務。

三、平衡計分卡在醫院績效管理體系中的應用

（一）構建完善的醫院績效管理機制

平衡計分卡中“平衡”一詞通常指，醫院財務標準和非財務標準兩者間的均衡。因此，高效運用平衡計分卡，借助前置標準以及滯后標準所含有的四項內容，來實現醫院績效管理機制的完善構建。借助前置標準，讓醫院管理階層加大過程性的重視和管理力度，并借助滯后標準，將醫院近階段內所有事件進行真實反映。由此可知，當醫院績效管理機制完備以后，可以有效的將醫院各個管理層級的管理水平和績效進行全面反映，給提升醫院管理質量奠定了重要的意義。

（二）明確綜合目標績效考核標準

將平衡計分卡合理的運用到醫院績效管理工作中，醫院可以從用戶、財務、內部運營、學習和發展四個維度方面來明確綜合目標績效考核標準。通過構建完善的綜合目標績效考核標準，可以有效的提升醫院醫療服務水平，從而確保醫院各項業務落實情況以及運營業績的顯著提升。

1.用戶維度。為了實現用戶維度標準的構建，我們可以從三方面入手，第一個是病患滿意度；第二個是內部客戶滿意度；第三個是支持用戶滿意度。如果三項內容的滿意值小于90%，則需要采用有效措施，篩減有關人員分值，并通過減分的方式對工作人員績效情況進行估量，對個人給予適當獎懲。

2.財務維度。財務維度主要包含了五方面的內容，第一個是業務收入提升情況；第二個是收支結余以及同比情況；第三個是毛利潤以及同比情況；第四個是凈利潤以及同比情況；第五個是藥品費用比值。要想確保財務維度的真實、合理，醫院在運營平衡計分卡的條件下，利用節省開支、提升醫院工作人員工作效率、優化學習、制定崗位責任制等措施，來提升醫院經濟效益，防止發生多次減分現象。

3.內部運營維度。首先，將中西方管理模式進行有機融合，建立特色科室，提升醫院診療技術質量。其次，做好科研課題評估工作，明確各個業務組合發展策略核心，采用合理的醫療方式，保證醫療安全；最后，優化醫療服務流程，給病患提供一流的服務，進而提升病患的滿意度，降低病患醫療成本。

4.學習和發展維度。對于醫院普通職工來說，應該給其提供學習的平臺，同時保證教育學分標準應該滿足90%，每減少1%，則減5分。對于醫院管理工作人員來說，應該給其提供論文發布機會，并且國家級以上的刊物發表數量應大于標準，每少一篇，則減15分。

（三）平衡計分卡下開展績效考評的薪資分配工作

醫院工作人員的工薪，需要結合各個科室任務落實量以及整體效益等內容進行全面評估而得出，并且醫院每個員工的薪資和醫院運營效益直接掛鉤。所以，借助有效措施來調動員工工作積極性。另外，在年終時，可以根據醫院全年運營標準落實情況進行評估，參照評估結果，給予適當的超額獎勵。

四、結束語

總而言之，就當前情況來看，將平衡計分卡運用在醫院績效管理工作中時，能夠顯著提升醫院運行效率、提高醫院服務水平。但是，當前醫院在應用平衡計分卡時，仍然存在一些問題，主要體現在三個方面：

第一，評估指標有待完善。在實際應用時，可能存在不適合當前狀況指標出現，這就應該及時對這些指標進行修整，從而保證系統的完備性。

第二，抑制人為干擾。即使整個評估體系較為科學，然而還是需要由人員進行操作，這就需要各個科室做好交流工作，防止人員操作失誤而給平衡計分卡在績效管理運用效率帶來影響。

第三，績效考核和薪酬掛鉤。將薪酬和績效考核進行有機融合，不但可以全面調動工作人員的工作熱情，同時還能優化各個科室績效管理水平，從而保證醫院績效管理質量。

參考文獻

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