精耕熱線新聞增強地方都市報生命力

王太新

【摘 要】熱線新聞具有記者幫辦和輿論監督兩大功能，是群眾需要、黨委政府關注的熱銷新聞產品。近年來，各地都市報越來越重視打造熱線新聞品牌。如何才能采寫出讓讀者需要、黨委政府歡迎的熱線新聞呢？本文以《皖東晨刊》為例，從熱線新聞線索的篩選、熱線新聞報道必須保持客觀公正原則以及熱線新聞要發揮輿論監督功能三個方面進行探討，希望能為熱線新聞的采寫總結出一些規律。

【關鍵詞】熱線新聞；價值判斷；輿論監督

一、熱線新聞線索需要篩選和把關

熱線新聞是指依據熱線線索采寫的新聞報道。其線索獲得的渠道多種多樣，既可以是群眾的電話投訴，也可以是網民通過網絡互動平臺的投訴等。然而，并不是每一個熱線電話或網絡投訴都可以作為線索采寫成熱線新聞的。這里就涉及到一個熱線新聞線索價值判斷的問題，即記者要學會如何篩選出有價值的熱線新聞線索。筆者從事熱線新聞報道近十年時間，結合平時工作實踐總結出熱線新聞線索價值判斷的三個方面，僅供新聞同行參考。

（一）涉及公共利益的投訴

《皖東晨刊》的熱線線索獲取渠道有4種：熱線電話、晨刊微博和微信、滁州網網絡發言人平臺、市長熱線。每天接到的各類熱線反映問題多達百余條，其中涉及個人利益的問題占不小比例，如農村鄰里間一家建房占了另一家的土地、對拆遷補償款有異議等。在篩選熱線線索時，對涉及到個人利益糾紛類的投訴一定要慎重選擇。因為這樣的投訴做起來不僅繁瑣，而且投訴人反映的問題往往具有爭議性，甚至投訴人可能是想利用媒體為其“撐腰”，進而謀取不合理的利益。如果對這樣的事情進行報道，不僅沒有價值和意義，而且還可能會造成負面影響，給黨委政府添亂。

相反，若選擇涉及公共利益的投訴加以挖掘報道，則會引起社會廣泛關注，同時也能幫助群眾解決實際困難和問題。如2016年9月18日，《皖東晨刊》熱線新聞版的頭條就以《豬場緊挨幼兒園 娃娃聞著臭味上課》為題，對某幼兒園百余名師生上課環境惡劣的事情進行了曝光，隨即引起了社會強烈反響，相關部門迅速介入處理，養豬場很快得以搬離，百余名師生終于告別了“聞著臭味上課”的日子。事后，該校老師和學生家長紛紛打來電話，表示感謝。

（二）令人疑惑的社會現象

在日常生活中，時常會出現一些讓人疑惑的社會現象。為什么會出現這樣的情況？大家都想知道其中的原因。回應百姓關切是媒體應該做的事情，而且對這樣的事情進行報道能引起社會廣泛關注，進而凸顯出報紙的影響力。因此，這一類的熱線反映也是《皖東晨刊》熱線新聞線索選擇的重點之一。近年來，《晨刊》刊發了大量這一類型的熱線新聞報道，如《菜場建好兩年了，咋還不開張？》《逢雨即淹的道路，怎么就沒人管了？》《老舊小區改造為啥留下“尾巴”？》《汽車站大鐘“停擺”，市民質疑為何不修》等，既幫百姓反映了心中的疑惑，又促進了問題的解決，起到了很好的社會效果。

（三）群眾遭遇的煩心事

做熱線新聞就是要做老百姓的貼心人，“想百姓之所想，急百姓之所急”。因此，百姓有啥煩心事，只要是合理正當的，記者就得關注，并做到該出手時就出手：帶著百姓的問題問政部門，以實際行動幫老百姓辦實事、解難題。一直以來，《皖東晨刊》都將百姓的煩心事作為熱線新聞線索的主要來源，推出了《公廁建好不開放 市民遭遇如廁難》《小區“沒人管”，數百戶居民叫苦不迭》等一批反映百姓心聲的稿件，幫助他們解決一系列問題，獲得了百姓的廣泛好評。

二、報道要做到客觀公正

新聞報道講究客觀公正，熱線新聞亦是如此。嚴格地說，熱線新聞反映的問題更為復雜，有時甚至會涉及到多方利益，稍有偏頗，就可能有失客觀公正，甚至會惹“禍”上身，使媒體的公信力受損。如何才能做到客觀公正呢？筆者認為，應該做到以下兩點：

第一是要深入現場采訪。反映問題的人或是打來的電話，或是在網絡論壇的留言，記者不能僅憑電話中聽到的或是論壇中看到的，簡單地打電話給相關部門補充采訪一下，就草草成稿，交差了事。這樣做，不僅報道不會深入，還極有可能出現差錯。比如有人反映問題喜歡夸大其詞，如果不到現場，直接引用反映人的話，就會導致報道不客觀，甚至會出現假新聞。正確的做法是，對經過篩選的熱線新聞線索，記者一定要深入現場進行細致采訪。親眼看、親耳聽，不僅能了解更多的信息，使報道形象生動，更重要的是能保證新聞的公正客觀，經得起推敲。

第二是要進行多方采訪。對于一些情況復雜，尤其是涉及多方利益的問題，有時單憑眼見、耳聽也不能夠完全掌握事實。這時該怎么辦？多方采訪就是個好辦法。2016年12月15日，筆者接到了一個讀者的投訴電話，反映滁城五星家園小區物業突然撤離，整個小區陷入無人管的境地，生活垃圾遍地堆，居民叫苦不迭。前往采訪了解到，這個小區的情況有些復雜：已經撤離的物業說，前任物業很多手續沒移交，導致他們入不敷出，只能無奈離開；前任物業則予以否認，并認為社區和業委會存在問題，他們干得好好的卻被“趕出”小區；而對此，居委會和業委會也連稱委屈。到底是什么原因導致該小區管理陷入混亂的呢？記者對各方進行了采訪，分別給了他們“說話”的機會。深入調查得知，原來是該小區存在的一些遺留問題引發了這場鬧劇。報道隨即引起了政府相關部門的重視，存在多年的遺留問題得到了解決，小區日常管理恢復了正常。試想，如果不進行多方采訪，簡單地聽信一方之言，或者一味批評“突然”撤離的物業，那報道就會變得不客觀，甚至會吃上“官司”。

三、報道要發揮輿論監督功能

僅僅客觀公正地反映民聲還不夠，熱線新聞還要積極發揮媒體的輿論監督功能，使報道具有“殺傷力”，讓讀者和社會感到這張報紙有威力、“管用”。這樣才能增強報紙的影響力和吸引力。怎樣才能使熱線新聞有效發揮輿論監督功能呢？筆者總結出以下幾點。

（一）敢于曝光，直接點名批評

做熱線新聞，要敢于曝光和揭露“假丑惡”現象。而且，曝光時要點名批評，進行徹底曝光，不能含含糊糊地稱一家商場、某房產開發公司。如，2014年2月27日，《皖東晨刊》熱線新聞版頭條以《開發商延期交房并拖欠違約金惹怒業主》為題，對滁城水岸帝景樓盤開發商的不誠信行為進行了點名批評，隨即引起了市委市政府的高度重視，責令相關部門調查處理此事，維護業主的合法權益。事后，水岸帝景的購房戶紛紛給《晨刊》打來電話，為《晨刊》敢于曝光的精神點贊。

（二）深入調查，批評有理有據

曝光要建立在深入調查的基礎上，既要全面了解和掌握情況，又要保留必要的證據，做到有理有據，不給被批評對象“反駁之機”。

曝光不可避免地會觸及到他人利益，倘若不細之又細、實之又實，極易被批評對象抓住把柄，給報道者甚至是報社帶來麻煩。《皖東晨刊》對記者采訪的輿論監督報道有著嚴格的要求：凡是涉及輿論監督的稿件，記者必須采訪到被批評對象，并且要用錄音筆對其接受采訪時所說的話進行錄音。雖然這樣做很麻煩，也存在一定的難度，但非常必要。

（三）由點及面，透過現象看問題

熱線新聞也可以深挖，做出有影響力的新聞事件。這需要記者多思考，學會“透過現象看本質”的本領。2017年3月1日，滁城會峰路跨鐵路橋下的一家廢品站發生火災。接到爆料后，筆者迅速趕到現場，對火情進行了了解。采訪中，一位知情人士告訴筆者，此前這里已經發生過兩次火災。而讓筆者感到震驚的是，這座橋下仍有多家廢品站，堆積的大量易燃物危及到大橋的安全。

為何這里會頻繁發生火災，滁城其它跨線橋下是不是也存在類似的安全隱患？帶著這樣的思考，筆者在對這場火災進行報道之后，與同事合作，兵分兩路對滁城所有的跨線橋進行了實地走訪，發現問題確實很突出。而在對城管、消防、街道辦、市政工程管理處進行多方采訪時了解到：橋空間管理是空白。于是，筆者又以《橋下一場大火，燒出一串問題》為題，對滁城的橋空間管理難題進行深度解讀。報道不僅引起了社會的廣泛關注，更是引起了政府部門的重視，相關部門隨即著手研究探討橋空間管理問題。

（四）持續追蹤，直到問題解決

對曝光的稿件要進行持續關注，及時報道被曝光事件的動態情況，不能只打“一棍子”就了事，對經報道依然遲遲得不到解決的問題，要連續追蹤，直到問題解決為止。2015年5月21日，《皖東晨刊》以《小區住宅樓內辦“服裝廠”擾民》為題，對滁城某小區居民遭遇的這件煩心事進行了報道。當時，瑯琊區市場監督管理局表示會介入處理，但報道一個星期后，此事依然未能得到解決。于是，記者再次前往進行追蹤，并推出了第二篇監督報道。迫于輿論壓力，相關部門開展了聯合執法行動，問題最終得到了解決。■

（作者單位：滁州日報社）

責編：姚少寶