哈佛商學院圖書館的研究服務特色及對我國商學院圖書館的啟示

寧浩

[摘要]哈佛商學院的貝克圖書館是世界上最大和最受推崇的商業圖書館。其研究服務最具特色，貝克圖書館定位于研究服務，按照研究主題組織資源，依據不同對象提供相關研究服務，其成熟的研究服務方式值得我國商學院圖書館借鑒。商學院圖書館應明確自己的定位；按照學科建設與科研課題需要來建設與組織信息資源，突出商務特色；按照不同的對象提供對口研究服務。

[關鍵詞]哈佛商學院；研究服務；學科服務；武漢商學院

1哈佛商學院圖書館的研究服務特色

1.1圖書館定位于研究服務

圖書館在大學網站中的歸類，可以反映圖書館的定位。在哈佛商學院的網站中，圖書館被歸入“教師與研究”大類下的“研究服務”類。圖書館的定位很明確：就是為研究和課程開發提供文獻服務。

哈佛商學院的貝克圖書館是世界上最大和最受推崇的商業圖書館。貝克圖書館的研究服務為研究、課程開發和信息管理提供全方位的圖書館支持。服務包括事實查詢，文獻綜述，數據資源咨詢與購買，數據庫操作與分析等。哈佛商學院也提供獨一無二的與美國和世界商業和產業發展相關的歷史文獻，為研究者提供專業參考資料。

1.2按照研究主題組織資源

貝克圖書館專門編輯研究指南項目，按照研究主題來組織相關資源。將常見的研究主題按照英文字母排列，主要的主題如下：農業公司、生物技術、公司與環境、中國商業、中國新聞、公司管理、人口結構與消費者行為、新興市場、能源、娛樂業、企業、市場營銷戰略與渠道、財經市場、財經服務與投資銀行、食品和飲料、保健、接待與旅館、印度商業、印度新聞、信息技術、醫療器械、音樂、制藥業、公共政策、不動產、零售業、社會企業、遠程通信、風險資本與私有股份。

每項研究主題制作一主頁，全方位提供與該主題相關的資源，以中國商業為例，該主題下的主頁為研究中國商業提供在哈佛商學院能夠獲取的最佳資源，包括中國國家概況與統計數據、商業與外貿政策、公司與產業、環境、金融市場、歷史文獻、社會與人口結構等子主題。此外。還可以從國家與國際研究指南、新興市場研究指南、中國新聞等主題中尋找相關資源。由此可見，哈佛商學院圖書館提供的資源是全方位、多角度的，使研究者能夠從國際和國家的大環境中來認識中國商業。

貝克圖書館還為做研究組織一些特色專題。主要有：公司、產業與事業；當代文獻中的商業史；國家與國際；引文管理與其它檢索工具；哈佛商學院引文指南：信息研究標準。

每項特色主題制作一主頁，從做研究的角度編輯子主題。以公司、產業與事業為例，該主題的主頁提供極佳的研究起點資料，包括查找新聞與趨勢、查找公司、分析公司、分析產業、準備面試等子主題。例如分析公司的子主題下設若干問題，用設問與回答的方式來有針對性地提供相關資源。設問的問題有：我在哪里可以找到公司戰略信息？我怎樣查找公司歷史資料？我在哪里可以找到公司競爭者的名單？我在哪里可以找到公司的社會責任排名？如何查找分析一個公司在某段歷史時期的文字資料？怎樣查找某個總公司在不同國家的分公司？在哪里可以找到公司的財經資料，如資產負債表？我怎樣查找投資銀行分析報告？我應該用那個公司數據庫？

1.3依據不同對象提供相關研究服務

哈佛商學院圖書館研究服務的對象不僅包含教師、教育行政管理人員，還包括博士研究生、商業碩士、訪問學者，也為校友提供服務。

圖書館為所有研究者提供圖書館現場咨詢、電話咨詢、網上咨詢服務。同時根據不同服務對象的特點，提供一些有針對性的專題研究服務。

對于教育行政管理人員，圖書館員不僅在常規工作時間快速回答咨詢問題或提供研究幫助：還可以對一些特殊的問題，與圖書館員約定時間提供專門的研究幫助。圖書館還有針對性地提供以下專題研究服務：高級管理項目，通用管理項目，管理健康傳遞，老板或總裁管理項目，領導發展項目等。

對于博士生，貝克圖書館提供數據資料收集與深度研究服務。例如提供哈佛商學院案例與背景資料，收集、存檔與共享哈佛商學院的研究數據，供研究使用。

對于哈佛商學院的商業管理碩士，圖書館員可以安排職業研究或商業研究項目。用戶可以索取哈佛商學院案例與背景筆記；約定某個產業熱點主題，跟蹤最新發展。

對于校友，貝克圖書館提供三種層次的研究服務。（1）獨立研究：直接或遠程進入貝克電子圖書館，為校友專門開發了研究人口，校友可以終生享受貝克圖書館的在線服務，包括進入只有授權用戶才能訪問的數據庫。（2）便利搜索：與校友合作，確認并推薦最好的資源，幫助設計搜索策略，有效利用貝克電子圖書館。如果校友造訪圖書館，館員可以面對面地提供研究咨詢，幫助校友使用數據庫。校友也可以通過電子郵件尋求研究幫助。（3）貝克圖書館商業服務：這是哈佛商學院校友獨享的服務項目，基于收費的研究服務集合了貝克圖書館中最有才華的研究專家，精選了貝克圖書館的信息資源，按顧客需要傳遞信息，提供容易閱讀的高質量研究、分析和總結報告。

哈佛商學院的教師可以得到全方位的研究服務，包括以上所有的服務。圖書館員可以為教師收集課程資料，將教師需要的各種文獻資源集中放到課程平臺。為教師的研究課題立項到研究過程提供全方位的跟蹤服務。

2對我國商學院圖書館的啟示

2.1圖書館應明確自己的定位

圖書館首先要明確自己的定位，明確自己的使命，才能有效地建設與組織資源，提高資源的利用率。

商學院都會有自己的定位，培養什么樣的人才都會有明確的目標。作為為人才培養服務的圖書館，其定位也應該和商學院的目標相一致。因此，對于定位還不明確的圖書館，參照本商學院的人才培養目標，就能夠明確自己的定位，并將它作為圖書館進行資源建設與服務的準則。

例如武漢商學院的總體發展目標定位是到2020年左右，把學校建設成為與國家中心城市相適應的有特色、有作為、有影響的商學院，成為省內一流、國內知名的應用技術類型高校。辦學層次定位——以本科教育為主，積極推行專業碩士研究生教育，協調發展專科教育。人才培養目標定位——培養掌握專業基本理論和基本知識，具有創新意識、創業精神和較強實踐能力的應用型人才。學院的定位就決定了武漢商學院圖書館的定位，它不同研究型的大學圖書館，其定位應該是為高級應用型人才培養與應用型研究提供文獻資源保障。文獻資源要突出應用性，以適應本科與?？平虒W的需要：同時也要注重理論性與系統性，以滿足科研需要和將來碩士研究生教學需要。

2.2圖書館應按照學科建設與科研課題需要來建設與組織資源

2.2.1紙質圖書選購

紙質圖書是讀者看得見摸得著的實體館藏，在圖書館仍然占主體地位。大多數科研成果是以圖書專著的形式呈現，圖書專著就某一主題進行全面深入的闡述，內容廣博、論述深刻、材料詳盡。因此圖書專著是科研信息的重要來源。在出版的圖書中占比例較大的大學教材也是教學與研究的重要信息來源，大學教材包括某一學科領域的基本知識，是研究者入門的起點：大部分商業管理類大學教材含有豐富的案例和實際操作方法，對教學與研究有直接幫助。好的大學教材具有完備的知識體系，與專著的界限并不明顯。

圖書館首先應根據本校的專業與學科設置來全面收集最新出版的圖書書目，尤其是與本校專業密切相關的重點出版社的書目。

全國性的專業出版社每年出版的專業圖書不僅數量較多，而且質量也有保障，首先收集這些專業出版社的書目就抓住了主要矛盾，例如外語類的專業圖書大部分都集中在外語教學與研究出版社和上海外語教育出版社，旅游類的專業圖書大部分都集中在中國旅游出版社和旅游教育出版社，

一些大型出版社在出版專業圖書時就不限于某一個專業，而是多個專業，質量也是有保障的。例如機械工業出版社，不僅出版機械類、電子類、汽車類的理工科專業圖書，也出版經濟管理類和外語類的社會科學圖書。

如何讓紙質圖書發揮最大效益？最有效的辦法就是要讓讀者直接參與紙質圖書的選購。例如武漢商學院圖書館每年都組織各學院的教師代表參加大型書展，讓教師看樣書直接選購：同時將征訂書目主動推送到各學院，讓每位教師都有權利參與圖書選購。近年來也組織學生參加書展與征訂書目選購。這樣做就使選購圖書更具有針對性，尤其可以滿足讀者的個性需求。

2.2.2電子文獻數據庫選購

隨著網絡時代的發展，越來越多的商學院圖書館加大了電子文獻數據庫的投入。對于綜合大學內的商學院圖書館，可以共享本大學的綜合文獻數據庫，自己只需要購買特別專業的文獻數據庫。而對于獨立的商學院圖書館，就面臨數據庫的選擇問題。

由于中文文獻數據庫的數量不多，許多獨立的商學院圖書館都購買了相同的數據庫，如中國知網、人大復印報刊資料、超星電子圖書、讀秀知識庫等綜合性文獻數據庫。有些圖書館也購買了經濟學與管理學方面的數據庫，如國研網、全球案例發現系統等。

對于價格較高外文文獻數據庫，更應該以學科建設為導向來進行選擇，突出商學院圖書館的特色。例如ProQuest商務文獻數據庫、Emerald管理科學數據庫、RESSET金融研究數據庫、Business SourceComplete（BSC）商管財經類全文數據庫等。以ProQuest為例，它是世界著名的商業、經濟管理類期刊全文數據庫，全面覆蓋重要的商業經濟與管理類學術期刊的內容，深入報道影響全球商業環境和影響國家及地區市場與經濟的具體事件。經過四十多年的發展，該數據庫已成為全球排名前100位的所有MBA培養機構（商學院）的首選資源，一直以來被譽為商業研究領域的黃金標準。ABI/INFORM Complete一直致力于向用戶提供高品質的學術資源，收錄了1923年至今，1000多家出版商的優秀刊物、商業媒體的熱點文章、重要的行業出版物、博碩士論文、會議記錄，具有前瞻性的市場報告，為當今的研究者解決今后的問題提供資訊支持及思路。

視頻資源形象生動，可用來編輯教學課件，對研究者也會有很大啟發，因為人的大腦用形象思維的效率更高，記憶更深刻。所以商學院圖書館也應重視收集視頻資源。例如50 LESSONS是全球最大的管理學視頻庫，薈萃了來自世界一流企業的首席執行官、高級管理者以及資深管理學者親身傳授的關于管理、職業技能發展以及領導力發展的智慧。50 LESSONS的理念非常簡單：它邀請全球最成功的商業人士講述他們在職業生涯中獲得的最重要的知識和經驗，并拍攝為短片。這些世界頂級領袖人物來自商業企業、公共部門和院校，他們以講述故事的方式分享經過實戰驗證的真知灼見和真實案例，涵蓋了管理學和商業領域面臨的各種問題。50 LESSONS目前擁有來自200多位國際優秀商業領袖的超過1200多部視頻課程，涵蓋了當今商業領域的全部重要主題，為管理學教學與學習的提供強大高效的課程資源。

2.2.3按主題組織館藏信息資源

商學院圖書館應按照本校的學科建設和科研課題的需要，深入挖掘本館的信息資源，按主題將不同文獻類型的資源聚合起來，方便研究者綜合利用。例如將某主題的相關紙質圖書、數據庫中的文獻、視頻資源聚合在一起，在武漢商學院圖書館的網站上，可以用一站式檢索查閱知識、圖書、期刊、學位論文、會議論文、報紙等不同類型的文獻，為研究者帶來便利。

近年來我國商學院圖書館購買了不少的文獻數據庫，如何利用大有文章可做。武漢商學院圖書館深入各學院對教師講解文獻數據庫的使用與查詢方法，受到好評。下一步應該按照專業設置和重點科研課題來編輯資源導航，使這些數據庫能發揮更大效益。

2.3圖書館應按照不同的對象提供對口研究服務

2.3.1提供最新學科前沿動態

有條件的圖書館可以設置學科館員崗位，讓學科館員專門收集、研究某學科的前沿信息，為本學科的研究者提供對口信息服務。例如上海商學院圖書館組建了一支以學校青年博士為主體的學科館員隊伍，以學校學科建設需求為導向，建設以商務經濟學、工商管理為主的特色學科文獻推送服務。編輯了具有學科前沿信息的學術類期刊《上商學科通訊》，追蹤報道相關學科領域（如工商管理、經濟、商業信息管理、商務傳播、旅游酒店、食品安全、商業文化史、經營哲學）等各個領域的熱點問題，為校內讀者反映最新學科前沿動態。

2.3.2為重點科研課題提供對口服務

沒有條件設置科學館員的圖書館也可以開展研究服務。例如廣東商學院圖書館實際的信息服務人員只有1人，但還是為獲得科研立項的省部級以上科研課題開展服務。圖書館參加學校教務處、科研處的教學和科研會議，了解重點學科建設情況和重點科研課題及科研負責人的情況，做到心中有數，以提高工作效率。

圖書館制定了一套完善的檢索策略，對已提供文獻信息服務的課題，跟隨課題的進度，每隔兩個月或半年提供一次最新的文獻信息給用戶。

[責任編輯：王偉平]