上市不是成功是一個新起點

高建成　孟祥云

“上市不是成功，而是一個新的起點。”在上海證券交易所家家悅掛牌上市現場接受龍商網&超市周刊記者采訪時，家家悅集團董事長王培桓用一口濃濃的膠東口音告訴記者。興奮之余，他表現更多的是冷靜。

2016年12月13日，家家悅集團股份有限公司首次公開發行A股上市掛牌交易儀式在上海證券交易所舉行，這標志著家家悅已正式登陸資本市場。上市交易首日，開盤頂格漲幅43.99%，募集資金凈額約11.4億元，迎來開門紅。

龍商網&超市周刊&《今日零售》受邀見證了家家悅發展歷程中這一具有里程碑意義的時刻，并現場專訪了王培桓董事長。

關于上市初衷，關于企業發展空間，關于資本與上市的力量，關于上市首日即大漲，聽聽這位久經零售業“沙場”的企業領軍人物怎么想，怎么說。

《今日零售》：家家悅什么時候開始為上市做準備？眾所周知，零售企業一般不缺現金流，那您為什么選擇上市？

王培桓：家家悅從準備上市至今經歷了七年，這七年里，對零售業對這個市場越發有了一種深刻的認識與感受：

首先，上市有利于規范企業管理，這七年是規范企業管理的過程，規范管理更加有利于企業的發展；

其次，增強發展動力。因為要創造好的業績，要有好的市場地位；

第三，上市有利于更專注地將主營業務做得更專業。

企業沒有上市前可能什么都想做，但決定上市后，便更加專注于自己的主營業務。

家家悅上市，不論股東還是高管團隊以及全體員工，都認為這是家家晚一個新的發展契機。企業發展好了，不僅要考慮股東利益，還要考慮管理團隊、全體員工的利益，給高管與員工創造更好、更大、更有前途的發展平臺，更有利于大家的成長與發展。不論是股東、高管還是一線員工，對此都有很強的信心，也充滿了動力。

《今日零售》：家家悅是中國零售企業中第一家加入SPAR國際的企業，當時你和SPAR國際董事長一起種下杉樹時，我就在現場。您現在還是中國SAPR董事長，加入SPAR國際對家家悅有哪些幫助呢？

王培桓：家家悅加入SPAR國際后，SPAR國際能夠將世界上先進的零售技術與國際資源輸入中國.這會促使家家悅進行技術提升，提高核心競爭力。同時，SPAR成員企業之間相互學習，進行交流，取長補短，共同進步，這很有價值與意義。這既是一個完善的過程，也是一個促講發展與提高的討程。

《今日零售》：家家悅公開發行的上市流通共計9000萬股，發行價格13.64元/股，開盤頂格漲幅43.99%，形勢大好，對此您怎么看？

王培桓：股價上漲其實就是壓力。這表明廣大投資者非常信賴家家悅，越是對家家悅抱有信心，我們就更要多付出努力取得更好的業績來回報投資者的信賴，這就是壓力。

所以，現在要想的不是股票漲多少的問題，而是要思考接下來如何真正把事情做得更好，真正體現出我們的價值。

股價上漲這是一份信任，也給予我們一份信心，但同時也是一份沉甸甸的責任！家家悅只有把壓力變成動力，去做好主營業務，才能長遠地體現出漲的價值與意義。

《今日零售》：包括首次募集資金凈額11.442億元，上市后會主要加大哪些方面業務的投入與發展？

王培桓：第一要抓主營的增量業務。我們加快線上線下融合與開店速度。盡管大的經濟、行業環境處于調整、變革時期，但消費者的消費能力仍在增長，而且消費者更加關心消費價值與體驗，因此實體零售店在體驗、便利與離消費者距離更近上都可以做得更好。

無論在城鎮還是農村，實體零售業依舊有很大的發展空間，人們的生活水平越來越高，老齡化的程度也在變高，更加需要便利的服務，更健康的生活方式。

這些都給連鎖超市的發展帶來了很多機會，因此抓增量非常重要，我們加大力度把店開好。

第二要抓存量。存量主要是對原有的店面進行改造，家家悅很多原有的店已有十年左右，無論是店面形象還是商品結構都需要升級，做好這方面能夠增加顧客的黏性。

另外，還要抓好供應鏈建設，我國農業生產單位的規模化、組織化程度較低，農產品品牌化的缺失給超市帶來了很大難度。

這個難度實際上也是超市存在的價值，超市企業要利用好自身的優勢資源，不斷完善上游供應鏈體系建設，提高物流配送的標準化和效率，提升技術水平，提高服務以及產品深加工的能力。

第三要抓信息。要保證現有的經營管理，特別是要提高信息化管理水平，提高經營效率；同時也要利用信息系統做好與顧客溝通、研究以及服務能力，包括通過線上線下融合的方式來做好顧客服務，提高顧客購物的便利性，增加購買機會。

家家悅上市后肯定要更好的發展，但不論上市不上市，企業都要規范化管理。尤其上市以后，企業更要強化規范管理，更要關注效益，只有這樣才能給股東創造更高的價值，為社會創造財富。

《今日零售》：在存量建設方面家家悅有什么具體規劃？

王培桓：我們要將原有的店鋪進行分類，讓每一種業態有更加清晰的定位，做出與消費者更為相符的業態組合，給消費者創造更好的購物環境和服務功能。

商業體驗最為核心的第一是尊重，第二是服務。判斷企業是不是尊重顧客，不能只看在言語上對顧客是不是尊重，更重要的是尊重顧客的需求。當尊重顧客的需求時，企業才會思考顧客想要什么，企業又能為顧客做什么，怎樣做才能更好地滿足顧客的需要，真正做到貼心服務。

所以，企業尊重顧客的意愿、變化與要求，同時要做好服務，思考怎樣用最好的服務技術與方式來做好服務。

實體零售如今很難做，難做在沒有研究清楚顧客真正的需求，沒有認真研究顧客新的需求。不是顧客不滿意，不是顧客不需要，供給側改革就是因為顧客有更多的需要，更想買、更有能力買，而很多零售企業還是按照原有的方式在做，并沒有做顧客想買的商品，沒有滿足顧客喜歡購買的方式，如果真正地做到了，實體零售依然很有前景。

做商業不能只想自己，只想怎么將銷售與利潤做上去。你不能想的只是你的需要，要想顧客真正想要什么，首先把顧客放在最重要的位置上，這樣在滿足顧客需要的同時，銷售就跟著提升了。

《今日零售》：未來家家悅主營業務的市場發展方向上有什么新的增長極？上市之后會不會考慮走出山東？會不會考慮并購其他企業來擴大發展？

王培桓：股東不在于在哪里，而在于效益；企業不在于在哪里，而在于發展。

山東是很好的市場，有很大的發展空間，因此家家悅要深耕細作，將山東做好，這一點不會改變。但與此同時，也不排除在合適的機會，例如線上線下融合，或以合作的方式走出山東。

關于并購，無論企業上不上市都不排斥任何有利于發展的機會。只要有利于企業發展，有利于合作雙方的利益最大化，有利于保證股東以及企業的利益最大化，那一定是要做的。這還要看具體情況，具體情況具體對待。

《今日零售》：都說線上網購對實體零售造成很大沖擊，對此您怎么看？家家悅在線上線下融合上有什么考慮？

王培桓：線上線下融合不僅是買與賣的關系，同時也是與顧客溝通的過程，也有利于供應鏈的整合。對這方面，家家悅一定會研究利用好網絡這一項技術，增加顧客購買機會，整合企業資源更好服務于顧客。

具體做法方面，家家悅實際上已經在農村電商、跨境電商、社會化服務等方面都做了很多嘗試與突破性工作。

尤其在農村電商方面，家家晚比大多零售企業更加重視，主要因為家家悅有大量的農村店資源，有與顧客溝通的基礎，更有利于開拓農村市場。

總之，上市不是目的，而是發展的手段與方式，真正的目的是為企業的進一步發展提供必要的強有力的支持，將企業做好、做強、做大。所以，對家家悅人來講，企業上市不是成功的結束，而是成功的一個新的起點。