供應室護理糾紛發生原因與防范對策

劉淑華

（菏澤市立醫院供應科，山東 菏澤 274000）

供應室護理糾紛發生原因與防范對策

劉淑華

（菏澤市立醫院供應科，山東 菏澤 274000）

目的探究與分析供應室護理糾紛發生原因與防范對策。方法對我院供應室自2013年6月～2016年6月期間發生的護理糾紛事件展開調查，整理并分析供應室內護理糾紛的發生原因，制定有效的防范措施。結果我院供應室近3年內共發生護理糾紛的事件39次，按照護理糾紛發生率高低的順序可見供應室與外科發生護理糾紛時間的比例最高（30．77%），其余以此是婦產科（15．38%）、耳鼻喉科（12．82%）、兒科（12．82%）、皮膚科（10．06%）、內科（7．69%）、眼科（5．13%）、神經科（5．13%）。結論供應室發生護理糾紛的主要原因可歸咎于兩大類，分別為供應室內部問題及供應室服務工作的缺陷，對此制定相應的防范對策，能夠有效提高護理服務質量，降低護理糾紛的發生率。

供應室；護理糾紛；發生原因；防范對策

供應室作為醫院內的一個重要部門，其主要工作與職責是為醫院及時提供并補充所需要的無菌物品，大量調查資料顯示，供應室所出現的護理糾紛多發生在供應室與醫院各個科室之間，而發生糾紛的原因較為復雜且多樣化[1]。近年來，隨著醫療服務水平的不斷提高，供應室的工作質量也得以提升，但在日常工作中，仍存在著者諸多問題可能引起糾紛，對服務水平造成了不小的影響[2]。因此，按照醫療糾紛的發生原因與方式，對其展開分析并采取有效的防范對策進行干預至關重要，旨在降低供應室與各科室之間的護理糾紛發生率。現通過對我院供應室發生的護理糾紛事件展開調查，整理并分析供應室內護理糾紛的發生原因，就此制定可靠的防范對策，結果總結報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院自自2013年6月～2016年6月內共有護士25名，物業公司人員11名，清洗工2名，年齡在22～55歲之間，平均年齡為37.5歲，工作年限在1～10年之間，平均工作年限為5.46年。

1.2 方法

對我院供應室自2013年6月～2016年6月期間發生的護理糾紛事件展開調查，統計供應室與醫院各個科室之間發生護理糾紛的次數，幾大重要的科室包括外科、內科、婦產科、兒科、皮膚科、眼科、神經科、耳鼻喉科等。

1.3 統計學方法

采用SPSS 20.0統計軟件對本次研究所取得的數據進行分析。

2 結 果

2.1 我院供應室近3年內發生護理糾紛的事件調查

我院供應室近3年內共發生護理糾紛的事件39次，按照護理糾紛發生率高低的順序可見供應室與外科發生護理糾紛時間的比例最高（30.77%），其余以此是婦產科（15.38%）、耳鼻喉科（12.82%）、兒科（12.82%）、皮膚科（10.06%）、內科（7.69%）、眼科（5.13%）、神經科（5.13%）。見表1。

表1 我院供應室近3年內發生護理糾紛的事件調查

3 討 論

根據本次結果結合供應室服務工作的特點，可見引起供應室護理糾紛的發生原因可總結為供應室內部功能問題及供應室服務工作缺點問題兩大類，如下：⑴供應室內部功能問題 目前供應室內存在的內部功能問題主要集中在部分供應室內的護理人員缺乏對工作持有認真負責的態度，通常體現在對供應物品進行包裝及收發工作時存在著諸多漏洞，比如未能按照要求對器械進行清洗，治療包包裝上存在漏洞造成物品污染，包裝內的物品未按照件數和種類整理，提供的供應物品數量缺少不配套，供應物品上未貼好相對應的標簽等，而上述存在的問題均可對臨床治療造成不良的影響，嚴重時可能產生無法估計的后果等[3]。對此分析可見，出現上述諸多問題的主要原因是，供應室內部的管理秩序及標準還未能得到完全完善，這就需要供應室在進行日常工作時需不斷提高并完善監管力度。由于未能強調供應室人員認真負責的服務態度以及綜合業務，或未能做好實習護理人員的能力考核工作等，也可作為出現上述情況的常見原因。⑵供應室服務工作缺點問題 供應室護理人員工作期間作為重要的一點即為護理人員與各部門之間的溝通與配合，或在各個環節出現缺陷與漏洞，較為常見的漏洞表現在沒有按照規定與要求實施下收下送的制度[4]。盡管年幾年來，隨著醫療服務水平的不斷提升，護理人員的服務意識與態度有所提高，但也同樣存在著服務質量缺失的情況，表現為未能與各個科室做好溝通與交流的工作。由于供應室的工作環境較為特殊，需要與諸多科室保持著緊密的聯系，其中與外科的聯系較為密切，而外科作為治療重大疾病的重要科室，若未能做好溝通與服務作用，例如無法及時將物品與設備提供可外科，則不僅會影響供應室與外科之間的配合而引起護理糾紛，甚至威脅到了患者的利益與安全。

針對上述問題，指定了如下幾點措施：⑴加強改進供應室的管理制度，將供應室內護理人員等其他工作人員的配置實際情況作為基礎，按照護理部門的要求以及具體規定，進一步制定并完善供應室護理服務的管理條例，充實并擴大管理方面的內容。對于在工作期間出現錯誤的護理人員給予適當的懲罰，而對于工作認真負責的護理人員給予適當的獎勵。另外，在供應室工作期間制定可靠的監督小組，復雜監督并抽查供應室工作的順利進行。⑵培養并提高供應室工作人員的綜合素質 通過建立供應室工作人員服務工作學習與能力的考核制度，以不斷從側面輔助激勵其工作質量與水平[5]。根據院內的條件，組織供應室內的護理人員參與到相關知識的講座或學術會中，提高其服務知識與能力。另外，對于供應室內的人員給予定期的考核，加強相關法律知識的培養與完善，指導其不僅需要將工作的重點放在保障質量方面，同時需將安全問題放在首位。強調供應室內的人員需要將每一個器械與藥品提供給相應的科室，避免出現配送方面的低級錯誤。⑶加強對供應室實習時工作的培養與監督 按照醫院規定的實習護理人員管理制度，加強對實習護理人員工作的考核與培訓，參與實習工作的老師需耐心給予護理人員指導與教育，多為實習護理人員提供工作與聯系的機會，在其工作期間一旦出現不妥或錯誤的地方及時給予明確的指出，并督促其改正[6]。另外，參與考核與培訓的老師需積極引導護理人員在實踐工作中出現的問題給予全面良好的經驗總結，以不斷提高其日后工作能力，并保持良好的工作狀態及健康向上的工作態度，避免帶著消極的情緒參與到實習工作中去。⑷改變傳統供應室內的工作及服務理念，結合現代醫療服務的發展趨勢與前景，改變傳統護理服務觀念，加強供應室內護理人員的業務處理能力以及工作協調能力，根據院內的條件，定期組織培訓與測試，將教育與引導作為工作的重點。幫助強調供應室內的護理人員樹立人文觀念，在日常工作中將患者的臨床治療作為首要關注的任務，在服務過程中注意強調人性化以及靈活性，在與服務對象工作時良好的溝通作為工作中的重點，創造出良好的友善的和諧的工作環境。

綜上所述，供應室發生護理糾紛的主要原因可歸咎于兩大類，分別為供應室內部問題及供應室服務工作的缺陷，對此制定相應的防范對策，能夠有效提高護理服務質量，降低護理糾紛的發生率，從而更好的為患者服務。

[1] 周聰聰.消毒供應室無菌物品污染原因分析及對策[J].中國初級衛生保健，2012，26（12）：456-457.

[2] 龔海虹.淺析兒科護理中常見的糾紛原因及對策[J].大家健康,2013,7(6):341-342.

[3] 申益萍.醫院消毒供應室工作人員的職業危害及其防范措施[J].健康必讀,2012,33(2):312-313.

[4] 鄭國琴,任愛華.供應室護理工作中的風險及防范[J].基層醫學論壇,2010,32(6):1019-1020.

[5] 茅 旭,李鵬飛,黃 牧,等.沈陽市某醫院室內空氣污染細菌種屬狀況的調查與分析[J].現代預防醫學,2011,38(21):4567-4568.

[6] 程 珀,顧秀鳳,錢 昌,等.護理人員手衛生對控制院內感染的效果分析[J].中國醫藥指南,2012,10(13):1-2.

本文編輯：李 豆

Supply room nursing disputes causes and prevention countermeasures

LIU Shu-hua
(Heze city hospital purchasing department,Shandong Heze 274000,China)

ObjectiveTo explore and analyze the cause of nursing room care disputes and preventive measures.MethodsThe investigation of nursing disputes occurred in our hospital supply room from June 2013 to June 2016 was carried out to investigate and analyze the causes of the supply of indoor nursing disputes and formulate effective preventive measures.ResultsThere were 39 cases of nursing disputes in the supply room of our hospital in the past three years. According to the order of the incidence of nursing disputes,the proportion of the nursing room was the highest (30.77%),and the other(15.38%),ENT(12.82%),Pediatrics (12.82%),Dermatology(10.06%),Internal Medicine(7.69%),Ophthalmology(5.13%),Neurology (5.13%).ConclusionThe main reasons for the occurrence of nursing disputes in the supply room can be attributed to the two categories,namely,the internal problems of the supply room and the service of the supply room.The corresponding preventive measures can improve the quality of nursing care and reduce the nursing Incidence rate.

supply room;nursing disputes;causes;prevention countermeasures

R47

A

ISSN．2095-8242．2017．13．2386．02