以夢為馬 不負韶華
——記武漢佳視美眼鏡一門雙杰

文/熊 澤 攝影/張 躍

以夢為馬 不負韶華
——記武漢佳視美眼鏡一門雙杰

文/熊 澤 攝影/張 躍

技術出身，讓李武東深刻理解了佳視美眼鏡的口碑實質

武漢佳視美眼鏡的辦公地點位于市中山廣場的26樓，視野極佳。放眼望去，中山廣場人頭攢動，解放大道車水馬龍，武漢國際廣場金碧輝煌。

1986年創辦以來，佳視美眼鏡見證了武漢這座城市的變遷，企業未來之路，正在由年輕一代共同描繪。

李聰穎心思縝密，面面俱到，練就了一身過硬本事

一脈相傳

初次見面是在2014年的歲末。初冬的武漢下著小雨，淅淅瀝瀝，風吹到佳視美眼鏡萬松園店門口那顆盤虬臥龍的梧桐樹上，嘩嘩掉葉。在父親李日彪一通電話的召喚下，李武東穿著紅色套頭衫從辦公室出來，李聰穎姍姍來遲，大家一起在店門口合影。李日彪指著門口上的Logo，講起了公司創業的艱辛歷程。

1986年，李日彪來到武漢市做起了眼鏡零售生意。當時，武漢眼鏡零售市場的驗配需求極大。得益于自身的勤儉持家和善于學習，李日彪在航空路上開設了首個街鋪店。在驗光、裝配方面遇到難題，就積極向同行學習，一步一個腳印，踏實地走好每一步。上世紀90年代，武漢當地的老字號零售企業重裝開業引入某知名專柜、寶島眼鏡也進入到武漢開設了第一家眼鏡店。隨著市場競爭變化，行業興起了標準化的服務，品牌連鎖文化也與時俱進，在貨品結構和服務標準上，佳視美通過實踐學習，并結合實際不斷摸索，逐漸形成了自己的特色。佳視美從內部摸索、外部學習到向同行借鑒的發展歷程就是國內眼鏡零售行業從無到有、從小到大的縮影。30年來，佳視美累計為百萬消費者驗配，這些成績都濃縮在了企業的發展歷程里。目前“佳視美”成為了武漢市的著名商標，擁有了更大的發展空間。

回憶企業的過去，李武東中肯地說道：“企業創辦至今，能夠茁壯成長、披荊斬棘，與時代的機遇有關，也與父輩的開拓和付出有關。”回顧過去30年，武漢的城市建設一波接一波，商業形態從步行街到百貨大樓、再到綜合商業購物中心，消費者的消費習慣也不斷變化，而佳視美始終恪守自身，用質量說話，贏得了良好的口碑。

進入企業7年，李武東做了1年的后勤、3年的加工和3年的管理。也是在這一段時間里，他結婚、立業并且即將為人父，他的黃金時代正在一點點展開，喜悅和勞累正比增長。同時，他也越來越能夠理解父親的良苦用心。

一直以來，佳視美的發展都遵循 “質量是企業的靈魂”理念，30年如一日地堅持以“高于國家標準”的企業標準。在3年的加工生涯中，李武東獲得高級眼鏡定配技師證書，他也更明白了一個道理：質量是品牌看得見的核心。他說道：“除去現代商業的種種喧囂，眼鏡零售的核心就是產品本身。眼鏡是由鏡框和鏡片組成的，它們包含了時尚、美學、驗光等專業因素。只有把這些因素都結合起來，才能夠讓消費者真切感受到產品功能。眼鏡舒不舒適、耐不耐用，都應該劃分到質量范疇。所以說，相較于其他因素，質量永遠是企業看得見、抓得住的最基本因素。”

佳視美眼鏡團隊

說到這里，李武東分享了一個案例：一個顧客怒氣沖沖地來到維修部，將一副鏡片發黃了的眼鏡拍在桌上，指責道：“你們的眼鏡怎么用了9年就壞了。”面對這樣的指責，李武東哭笑不得，只得親自上陣，耐心解釋：“眼鏡產品是消耗品，正常使用壽命是2～3年。”這樣一個簡單的產品概念，李武東已經記不清重復了多少遍。

漸入漸鏡

李家姐弟對眼鏡時尚擁有犀利、精辟的見解，佳視美裝修華麗、定位中高檔也就不難理解了。

從款式到品牌，從時尚指數到消費習慣，從小到大的耳濡目染，讓他們成為眼鏡愛好者。李武東每次見到自己中意的眼鏡都會收藏，雖然他很少佩戴。其實，在他心中，眼鏡精品已與藝術品劃上了等號。

李武東的朋友圈逐漸有了變化，由最初分享的古典樂曲，逐漸轉變為越來越多的企業營銷活動。他的微友們會時不時地看到“皮皮蝦，我們走”“離婚協議”“魯迅說”等企業宣傳。時尚熱點的融合，讓眼鏡零售更顯得親和力十足。直觀的感受就是，企業越來越年輕了。

2016年5月，李武東參加了第8屆中國眼鏡青年才俊峰會。3天時間，他認識了不少意氣相投的伙伴，相聊甚歡。半年后，他去了一次深圳。不同于以往去產地挑貨，這回他來了次“深度游”——不僅了解了更多的眼鏡新工藝，而且實地感受到了深圳的零售氛圍。最令他驚訝的是，深圳的眼鏡零售在業態創新上有了更多成果，他總結道：“這里不僅有全國第一家上市的眼鏡零售企業，還有眾多的互聯網新生軍。后者開放、包容的心態，使我受益匪淺。”在講究數據化的時代，互聯網營銷的精確性讓人刮目相看，他感嘆道：“其他行業已經成熟應用的定點互聯網投放，完全可以為我們所用。相較之下，傳統的粗放式的戶外廣告投放顯得不合潮流。” 在過去的1年時間里，李武東還去了北京、云南等地，拿貨、交流、學習忙得不亦樂乎。

一晃7年，李武東更顯堅毅

這次見到李武東，他一邊沏著普洱，一邊說道：“最近神經繃得緊，體重繼續一如既往地飆升。”到公司7年時間，他的體重增加了40斤。大家哈哈一笑，直言“佳視美養人唄”，他卻說這是“壓力肥”。

入行之初的情景歷歷在目，李武東繪聲繪色描述道：“2010年剛入行時，有幸遇到行業前輩在黃浦江上為我引薦同行，大家都為我加油鼓勁，此情此景，難以忘懷。我是眼鏡行業里的一名小學生，只能算是看到了行業的冰山一角。但我堅信行業還有無限的可能。在眼鏡行業的這幾年里，我們收獲的不僅僅是事業，還有更多的親情友情。”隨著了解的深入，他深刻感受到了阻力：“大眾的眼鏡消費觀是滯后、盲目的，偏見和誤解嚴重阻礙了行業的發展。喬布斯的觀點值得參考，他認為消費市場需要產品進行引導。在價值重塑之后，才是采購鏈的管理——這也是他欽點庫克接班的原因。結合眼鏡零售行業，人口紅利時代一去不復返，精細化的同時也需要價值重塑。佳視美將會不忘初心，立足根本，腳踏實地，步步為營。如果行業需要布道者，我們愿意先驅。只有在思想的碰撞中，才能閃耀智慧的火花，照亮前方的道路。”

砥礪前行，李武東有著自己的“產品經”：產品質量是第一要素，顧客舒適是第二要素，再才是考慮利潤，做到前面兩條，周轉自然達成，這是一個完整的生態循環。淘汰了一些重復或周轉不佳的商品，通過優勝劣汰，使整個企業的產品凈賣率有所提升；通過對質量的把控，減少了投訴，減輕了售后服務的壓力；通過提升利潤，讓優秀的員工獲得體面的收入。

近兩年，團隊的年輕化趨勢明顯，80后的中高層，90后的員工開始委以重任。李武東說：“90后的專注力遠超想象。無論是內在還是外在，顯性還是隱性，市場的反饋還是大眾的內心反應，年輕與時尚掛鉤永遠都會讓廣大消費者喜愛。我們的小伙伴，各個年齡層都有，在思想銜接上雖會有不同，但卻很和諧。眼鏡行業崇尚嚴謹、專業，但年輕人會帶給團隊活力，他們尊重行業前輩深厚的專業知識，學習他們對待顧客的認真態度，他們更會青出于藍而勝于藍。團隊的文化需要獲得企業小伙伴的認可，但我認為更多的是代代相傳的一種默契。”

上海柯藍光學眼鏡有限公司銷售總監曾濤（左）與姐弟倆交流

鮮衣怒馬

李武東的姐姐李聰穎所崇尚的“一人多鏡”全是小眾逸品，懂行的人一看就會在心中默默感嘆：“行家啊！”如果想快速成為“眼鏡進階玩家”的話，去看李聰穎的朋友圈準沒錯——不定期地會有眼鏡單品的九連拍。除了產品，還可以和她聊聊風格和搭配，她會信手拈來、洋洋灑灑，讓人分分鐘學習“眼鏡時尚”。

相對于李武東的“走出去”，李聰穎則埋頭一線，休息時間屈指可數，不是在門店，就是在去門店的路上。她更喜歡稱呼自己是“兼職物流師傅”。李聰穎從HR做起，再到市場部經理，最后獨立開設門店，兼職范圍越來越廣。看報表、做計劃、溝通文案、談產品、貨品調配，樣樣精通。她覺得眼鏡零售就像裝修現場，大到主料耗材、配色方案，小到螺絲釘、縫隙收口都要認真仔細地投入時間，仔細服務好每一位顧客。現在資訊越來越發達，發現問題，找對目標，有效溝通便可以事半功倍。因此，李聰穎的手機里面收藏著很多資訊，讓她在成百上千個SKU中挑選貨品時非常干練和自信，通常在出差的途中就可以完成貨品的初選和協商。

李聰穎忙完一天的事趕來和我們碰頭。漆皮靴、綠色羊絨大衣把她的干凈、利落襯托得越發淋漓盡致，絲毫看不出一點倦怠，開門見山，開始聊起自己的一線心得。

眼鏡零售也可以化繁為簡，李聰穎將其簡單歸納為標準化和“執行+激勵+監督”體系。每一個項目都是一門盤根錯節的知識體系。這樣，就很容易理解她是如何大量的學習和實踐，深刻提煉并高度概括出眼鏡零售經營的訣竅。她闡釋道：“在西方管理學中，基本上都會從人、貨、場、企宣的角度提到成本控制，在這幾方面都需要設定標準化，以達到較好的利潤點。但在如今的新時代，我認為反而要在人力上進行大力投入，提倡良性的優勝劣汰以提升人效。選人、育人、用人、留人，會成為企業提升的推動力力。”

這番干練，離不開自身的用心。李聰穎說：“從2012年到現在，一路走來，行業給了我很多心得體會。我喜歡旅游，從南到北，從東到西，努力去看世界的不同之處，體驗不同國家的眼鏡零售業。從赫爾辛基到羅瓦涅米的眼鏡連鎖，雖然國情不同，卻都在朝著方便顧客、專業服務的方向在發展。”她去北極見過極光，在杭州體驗過最美四月天，但最難割舍的是武漢的點滴。“一方面，從南到北，從東到西，我努力地去看世界；另一方面，隨著眼界的開闊，自己也從一名理想主義者轉變為一名務實者，心氣行為都比剛入行的時候接地氣多了。因為遠方還有夢，所以我一直在路上——簡單、踏實地做好自己，做好事業。”

姐弟同框，一動一靜，一外一內，共創輝煌

結語

翌日，武漢放晴，中山公園櫻花如簇、行人如織。姐弟倆一起出外景，饒有興致地給大家介紹紅橋、受降廳等名勝。李聰穎感嘆道：“好久沒有來這里走走了。”李武東回應道：“這里的一切還是和小時候一模一樣。”拍合影時，姐弟倆十分默契，入戲極快，輕松自然。看著照片，姐姐愛說：“我弟挺老成，別人總說我才是妹妹。”弟弟接嘴道：“誰叫我長得著急呀！”姐弟情深溢于言表。

30年來，企業既有生生不息的機會和也遭受過突如其來的打擊。在父輩李日彪的帶領下，佳視美眼鏡從0到1，克服重重困難，完成了萬松園、江漢路等黃金地段的布局。

近來年，老城區改造如火如荼，公司部分門店受到不同程度的影響。站在公司總部望下去，以萬松園街道劃分，東邊部分井然有序，而西邊街道正在進行修繕。一到上下班，這里堵得水泄不通。嚴厲的城市管理條例，又讓企業損失了多則外墻廣告。

困難是暫時的，希望是永遠的。伴隨城市改造，佳視美在加強自身標準化建設的同時，也新開設了商超店。同時，今年開始公司將逐步降低戶外廣告投放的比例，投身到以數據庫為核心的精準互聯網廣告投放上，一切以報表說話。

在結果揭曉之前，一切的努力都值得為之鼓掌。最好的年華給了眼鏡事業，從青澀到干練，李家姐弟倆懷揣夢想，憧憬著新的未來。?