超然須放手店長如何在不參與銷售的情況下帶領(lǐng)大家做好業(yè)績？

超然須放手店長如何在不參與銷售的情況下帶領(lǐng)大家做好業(yè)績？

剛忙完第一季度的業(yè)績沖刺，轉(zhuǎn)眼就到了一年一度的公司店長集訓(xùn)營時(shí)間。店長小英就要離開門店一周參加集訓(xùn)，這對于才剛把門店工作梳理好的小英來說，還真是不太放心。小英想起前任店長周姐對她說過的話：“如果店里的業(yè)績只是靠你一個(gè)人做出來的，那你永遠(yuǎn)不是一個(gè)好店長，只是一個(gè)好的銷售人員。”想到這里，小英釋然了。她在出差前，對門店做了如下安排：

首先，在例會上讓大家制定出這一周的銷售目標(biāo)。小英說：“這一周我不在店里，要去外地培訓(xùn)，但是我相信，咱們店里的員工個(gè)個(gè)都是精英，沒問題的。平常我在店里的時(shí)候，老是喜歡啰哩啰嗦，有時(shí)自己都覺得挺多事的。現(xiàn)在好了，我要離開一段時(shí)間，大家也可以耳根清凈一下了。”大家會心地笑了笑。“但是——”小英話鋒一轉(zhuǎn)，說：“我希望的是，越是我不在的時(shí)候，大家越要做出更好的成績來，給我一個(gè)大大的驚喜好嗎？”沒等小英說完，店里最活潑的姑娘小星說話了，“放心吧，小英姐，我們上周業(yè)績是8萬元，這周雖然你不在店里，我們爭取做到9萬元，你這一群兵不會給你丟臉的。”

接著，小英把員工分成了兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，A組和B組。其中A組由老員工娟姐帶隊(duì)。娟姐在店里工作時(shí)間最長，積累了相當(dāng)多的老顧客，一直以來業(yè)績都非常穩(wěn)定。B組由員工小米帶隊(duì)。小米雖然到店時(shí)間不長，但初生牛犢不怕虎，業(yè)績沖起來的時(shí)候令人刮目相看，是新員工中銷售業(yè)績的佼佼者。在這一周內(nèi)，兩個(gè)小組分別上早班和晚班，并進(jìn)行每天的業(yè)績大PK，登記統(tǒng)計(jì)兩個(gè)小組的業(yè)績得分，主要考核兩個(gè)方面：①業(yè)績目標(biāo)，即小組團(tuán)隊(duì)總業(yè)績。②服務(wù)目標(biāo)，即小組開發(fā)新顧客數(shù)量。

團(tuán)隊(duì)建立完畢，小英就讓兩個(gè)團(tuán)隊(duì)分別列出一周的業(yè)績目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)，大家一起頭腦風(fēng)暴，提出相應(yīng)的實(shí)施策略。將工作一一安排妥當(dāng)后，小英便啟程前往公司總部的店長集訓(xùn)營。

集訓(xùn)營的日程很緊張，白天上課，晚上要討論和PK。第一天課程還沒結(jié)束，小英就按捺不住，趁著課程間隙，給店里打了電話：“今天業(yè)績怎么樣啊？”接電話的小米說：“還好，就是一大早來了個(gè)顧客要求退貨。”小英一聽就急了，“不會吧？一大早就來退貨，最后怎么樣？”小米說：“已經(jīng)順利解決了。顧客是嫌上次買的太陽鏡款式過大，要求退貨。在我們的工作下，幫她新選了一副合適的眼鏡，放心吧，沒退，還多買了幾副隱形眼鏡走了。”小英“哦”了一聲，心里暗暗松了口氣，繼續(xù)說：“那你們今天是和娟姐PK的第一天，一定要爭取來個(gè)開門紅哦！不要忘了你們的目標(biāo)。”“人人出業(yè)績，個(gè)個(gè)拿第一！”小米俏皮地接上話，“小英姐，盡管放心，我們不會給你丟臉的。你安心出差吧。”小英放心地放下了電話。

插個(gè)言——

在店長培訓(xùn)課堂上，經(jīng)常可以看到這種情況：一到下課時(shí)間，參訓(xùn)的店長紛紛拿出電話，為什么呢？因?yàn)槭謾C(jī)里已經(jīng)有了無數(shù)個(gè)店里打過來的未接電話，甚至還有人在上課中途，因店有急事，非他不可，最后不得不滿懷遺憾地趕回去處理。如果連幾天的出差時(shí)間都不得清靜，門店不能獨(dú)立運(yùn)作，那這個(gè)店長也不是一個(gè)優(yōu)秀的店長。

當(dāng)一個(gè)門店的店長過于沉浸于個(gè)人的銷售能力和英雄主義，那么即使你手下是一群狼，早晚也會被你打造成一群羊。因?yàn)椋I(lǐng)導(dǎo)者的最高境界，在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動自發(fā)，無怨無悔地共同達(dá)成目標(biāo)。如果店鋪只是靠店長一個(gè)人來支撐，那這個(gè)店鋪創(chuàng)造的輝煌終將是有限的。

所以，店長要學(xué)會將店鋪的工作分工到人，責(zé)任明確，各司其職，各站其崗，而不是所有事情大包大攬，親力親為。在這里，店長更多扮演的是團(tuán)隊(duì)的靈魂、指揮和跟進(jìn)角色。

如何做到——

錦囊1：制定目標(biāo)，層層分解

目標(biāo)制定很容易，但光有目標(biāo)沒有策略，就意味著執(zhí)行很可能會不了了之。

在目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分跟進(jìn)的過程中，店長要明白：

（1）保證人人都有銷售目標(biāo)。

（2）協(xié)助員工按時(shí)段分解銷售目標(biāo)。

（3）店長時(shí)刻盯著目標(biāo)并追蹤目標(biāo)。

（4）帶領(lǐng)員工分析未達(dá)標(biāo)原因。

（5）店長和員工一起找到改善目標(biāo)的方法，形成行動方案。

（6）店長督促員工在工作中實(shí)施改善方案。

錦囊2：責(zé)任到人，分工到崗

門店的每一項(xiàng)工作都可以分工到人，責(zé)任分明，各司其職。

作為店長，要對員工的工作進(jìn)行有效分配，分工到人。例如，A員工負(fù)責(zé)VIP服務(wù)，B員工負(fù)責(zé)紀(jì)律監(jiān)督，C員工負(fù)責(zé)陳列，D員工負(fù)責(zé)貨品等。當(dāng)某項(xiàng)工作出了問題，店長直接找負(fù)責(zé)人跟進(jìn)即可。

錦囊3：建立機(jī)制，團(tuán)隊(duì)PK

PK目的：激活團(tuán)隊(duì)，幫助弱小。

PK方式：

（1）員工分組PK

（2）分店長之間PK。

PK內(nèi)容：不單單只是PK業(yè)績，員工的形象、氛圍都可以PK，你想要什么，就PK什么。

PK獲勝獎(jiǎng)勵(lì)方式：

（1）精神層面：榮譽(yù)。

（2）物質(zhì)層面：金錢、物品。

錦囊4：做好預(yù)案，把控全局

當(dāng)把手頭的工作都放手之后，也許會瞬間輕松。但請注意，這不是真正的輕松。也許你的身體輕松了，但你的精神依舊要高度緊張，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展。一旦某個(gè)崗位、某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏或跟不上整體節(jié)奏，就要立馬補(bǔ)位，幫助弱小，控制整體的發(fā)展勢態(tài)。

錦囊5：及時(shí)跟進(jìn)，時(shí)時(shí)總結(jié)

在工作過程中，及時(shí)跟進(jìn)，時(shí)時(shí)總結(jié)，不但可以幫助員工彌補(bǔ)失誤，做好工作，還可以讓大家有所提升，當(dāng)然，更能奠定店長在員工心目中的威信。

小編寄語：強(qiáng)將手下無弱兵，如有弱兵，則非真正的強(qiáng)將。?

話題討論——你心目中的好店長是什么樣的？

一千個(gè)人心中就有一千個(gè)林妹妹。那么，一個(gè)好店長的定義是不是也有許多的不同側(cè)面呢？讀者朋友們，您心目中理想的一名好店長應(yīng)該是什么樣的呢？他/她應(yīng)當(dāng)具備一些什么樣的特質(zhì)或者魅力呢？不管您是老板、員工或者店長本身，來吧，暢想一番、描述一下，哪怕是想要吐槽也行，小編照單全收，期待各位的心門大開。

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