像服務(wù)行業(yè)那樣提供工會(huì)的服務(wù)

文_郝華

像服務(wù)行業(yè)那樣提供工會(huì)的服務(wù)

文_郝華

“促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，維護(hù)職工權(quán)益”，這一工會(huì)工作的基本原則，決定了工會(huì)組織必須打好服務(wù)牌。要像服務(wù)行業(yè)那樣，想企業(yè)和員工之所想，做企業(yè)和職工之所盼，把服務(wù)工作做到企業(yè)和員工的心坎里。如何做到這點(diǎn)，我有如下體會(huì)。

工會(huì)組織在設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)，要把活動(dòng)主體的需求擺在突出位置。

企業(yè)的工會(huì)工作，就如開飯館一樣，你的顧客是企業(yè)和員工，他們是被服務(wù)對(duì)象，他們的喜好和需求才是服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)，而不能以餐廳老板或者廚師的喜好和需求為風(fēng)向標(biāo)。所以，做什么飯菜，要按顧客的“口味”來(lái)做，而不是你會(huì)做什么飯，你想做什么飯，你愛做什么飯，你有啥食材就做啥飯。這樣做出來(lái)的“飯”，哪怕是“粗茶淡飯”，那也是“可口”的。反之，如果憑主觀臆想，哪怕用的是山珍海味，恐怕也不合食客的胃口。這樣，等于浪費(fèi)了好東西，浪費(fèi)了時(shí)間。這就要求工會(huì)組織要看企業(yè)和職工想什么，盼什么。要想企業(yè)和職工之所想，做企業(yè)和職工之所愿，工作才不會(huì)跑偏，才能做在企業(yè)和員工的心坎上。比如，員工出現(xiàn)異常流失，工會(huì)組織就要及時(shí)了解原因，向黨政領(lǐng)導(dǎo)提出對(duì)策建議。而不能視而不見，漠不關(guān)心，一問三不知，只知道組織員工打籃球……

在進(jìn)行工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和管理方面，應(yīng)該分類管理，不應(yīng)該搞脫離實(shí)際的一刀切。

在飲食上，南甜北咸，東辣西酸，南來(lái)北往的顧客那是蘿卜青菜各有所愛。廚師根據(jù)顧客的要求，少放鹽或者辣椒等等，是天經(jīng)地義的事情。工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，針對(duì)不同行業(yè)、不同單位分門別類，區(qū)別對(duì)待，才能正確有效地履行好工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和管理職責(zé)。比如，地方工會(huì)對(duì)基層工會(huì)，或上級(jí)工會(huì)對(duì)下級(jí)工會(huì)進(jìn)行管理，制定工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該根據(jù)不同情況，區(qū)別對(duì)待，分類管理。因?yàn)樾姓聵I(yè)單位，不同于企業(yè)。國(guó)有企業(yè)，又不同于民營(yíng)企業(yè)。即便是同一家單位，其下屬各個(gè)單位，也都各有自己的實(shí)際情況和需要。所以，我們對(duì)各基層單位的工作目標(biāo)不應(yīng)該搞一刀切，而宜實(shí)施“規(guī)定動(dòng)作”加“自選動(dòng)作”加“其他亮點(diǎn)”的模式。“規(guī)定動(dòng)作”就是必須要做的工作，比如簽訂集體合同，召開職代會(huì)等。“自選動(dòng)作”，就是考慮到基層的實(shí)際情況和不同需要，讓基層因地制宜，因事制宜地自行設(shè)計(jì)貼近生活，貼近實(shí)際，貼近群眾的活動(dòng)。此外，基層工會(huì)自主開展的其他活動(dòng)用“其他亮點(diǎn)”開辟一個(gè)展示的窗口。這樣，工作目標(biāo)更加符合實(shí)際，從而把上級(jí)意圖和基層實(shí)際有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，使工會(huì)組織和工會(huì)工作者真正把注意力轉(zhuǎn)向研究本單位的中心工作上來(lái)，把精力用在解決實(shí)際問題上來(lái)，真正做需要做、想做的事情，更好地激發(fā)基層同志們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，形成推陳出新，百花齊放，百花爭(zhēng)艷的嶄新局面。

在企業(yè)有困難時(shí)，不混淆行政的困難和工會(huì)的困難，不為工會(huì)的不作為找借口。

比如餐廳老板有的時(shí)候會(huì)遇到錢款被拖欠等困難，這是老板的難心事，與廚師能不能做飯沒有直接關(guān)系。所以廚子不能借機(jī)不干活，見人就說錢要不回來(lái)，資金緊張啥的。清欠餐款老板自會(huì)安排人去催討，老板并沒有讓廚師放下做飯的工作去討債。廚師的任務(wù)，就是把你的飯菜做好。工會(huì)工作也一樣。工會(huì)的困難一定是企業(yè)的困難。但企業(yè)的困難不一定就是工會(huì)的困難。企業(yè)經(jīng)常會(huì)有資金緊張，產(chǎn)品滯銷等困難。但是工會(huì)工作者不要嘴上老掛著“企業(yè)資金緊張”“產(chǎn)品市場(chǎng)疲軟”之類的話，看似憂國(guó)憂民，其實(shí)可能多半是給自己的不作為找借口。因?yàn)槿思依习鍥]讓工會(huì)去找資金，跑銷售，工會(huì)有工會(huì)的崗位和職責(zé)。在這種時(shí)候，工會(huì)應(yīng)該努力穩(wěn)定職工隊(duì)伍，把全體員工的精神面貌調(diào)整到企業(yè)需要的狀態(tài)和強(qiáng)度上，通過開展合理化建議等活動(dòng)，優(yōu)化企業(yè)管理，大力降本增效，推進(jìn)改革創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，助推市場(chǎng)營(yíng)銷，組織和帶領(lǐng)職工為企業(yè)走出困境，做工會(huì)組織應(yīng)該做和能做的事情。

在扶貧幫困方面，要轉(zhuǎn)變觀念，既要開展經(jīng)濟(jì)幫扶，更要進(jìn)行思想和精神幫扶。

開飯館，必須有能滿足最廣大人群的大眾菜。面向大多數(shù)，生意才會(huì)紅火，效益才會(huì)好。在扶貧幫困過程中，我們對(duì)“貧”和“困”，往往只局限于對(duì)少數(shù)職工經(jīng)濟(jì)層面的關(guān)注與幫助，缺乏對(duì)造成貧困，特別是更多的人始終與貧困為鄰的思想層面的原因進(jìn)行深度剖析的意識(shí)。一方面，我們只是注意到了被救濟(jì)職工經(jīng)濟(jì)拮據(jù)這個(gè)表象，沒有深究其深層次的原因，當(dāng)然有些人是因?yàn)樘鞛?zāi)或生病陷入困境，但更應(yīng)該引發(fā)我們注意和思考的是，更多的申請(qǐng)幫扶的員工，他們一直就生活在貧困線的邊緣，稍遇點(diǎn)事，比如孩子考上大學(xué)，沒人幫一把，就過不去這個(gè)坎。另一方面，一些員工的收入低，這個(gè)低，除了有可能是老板比較摳門等客觀因素外，員工個(gè)人，有沒有主觀方面的因素呢？一些員工，工作十幾年、幾十年了，有的也換了好幾個(gè)單位，但是工資始終處于偏低的水平。他們非常愿意好好工作，把工作做好。但是，他們不知道怎樣才叫“在好好工作”？怎樣才叫工作“做得好”？他們往往只能憑自己的感覺，覺得只能這樣了吧，在最后一公里總是不如人意。他們做的只符合了自己的所謂標(biāo)準(zhǔn)，但并不符合企業(yè)和老板的預(yù)期。甚至領(lǐng)導(dǎo)明確地告訴他們說這樣不行，他們都不認(rèn)賬。沒有哪個(gè)企業(yè)或老板愿意給工作做得一般般，或者只能做一般性工作的人漲工資。這種工作上的粗枝大葉，不求上進(jìn)，敬業(yè)精神和工匠精神的缺失，導(dǎo)致他們始終處于低收入人群。這個(gè)問題不解決，需要幫扶的陰影將永遠(yuǎn)籠罩著他們，致富達(dá)小康，只會(huì)是一句空話。所以，扶貧幫困既要治標(biāo)，更應(yīng)治本。要在全體員工中扎扎實(shí)實(shí)地開展職業(yè)操守教育，使他們的思想境界上一個(gè)臺(tái)階，憑自己卓越的工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上的翻身解放。這是眾多職工拔掉“窮根”，擺脫貧困，奔向小康的必由之路，也是扶貧幫困工作的終極目標(biāo)。

此外，諸如地方工會(huì)對(duì)企業(yè)工會(huì)的評(píng)價(jià)，不能是一家之言，企業(yè)主和企業(yè)員工才是最重要“裁判”。還有，工會(huì)有關(guān)部門和工會(huì)干部的生物鐘，不應(yīng)該與職工的生物鐘完全一致，比如在職工下班期間，工會(huì)如果有人上班，就會(huì)方便員工訴求。這些都是工會(huì)組織需要向服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)的方面。