新形勢下開展企業競爭情報工作的思考

阮軍星

摘 要 簡要介紹企業競爭情報的基本概念，分析企業面臨的競爭情報工作形勢，提出開展競爭情報工作的一些思考和建議。

關鍵詞 情報 企業競爭情報 企業競爭情報系統

本文簡要介紹企業競爭情報工作有關概念和規則，并探討當前形勢下如何建立和完善適應公司發展需要的競爭情報系統，如何加強公司競爭情報工作。

一、概念

（一）數據、信息、知識、情報

數據，是科學實驗、檢驗、統計等所獲得的和用于科學研究、技術設計、查證、決策等的數值；是信息的載體，是存儲在某種介質上可識別的、用以描述事物的符號記錄。

知識，指人類在實踐中認識客觀世界（包括人類自身）的成果。它可能包括事實、信息，描述或在教育和實踐中獲得的技能。

信息，指音訊、消息；通信系統傳輸和處理的對象，泛指人類社會傳播的一切內容。廣義指負熵，狹義指人為的編碼序列。

情報，指在一定領域內有價值的信息。情報是為實現主體某種特定目的，有意識地對有關的事實、數據、信息、知識等要素進行勞動加工的產物，是信息背后的含義，是能對企業決策和行動產生影響的屬性。可見，情報≠信息

（二）競爭情報與競爭情報系統

競爭情報，指在競爭場景/背景下的決策和行動需要的相關信息；是對整體競爭環境的一個全面監測過程。它通過合法手段收集商業競爭中有關商業行為的優勢、劣勢和目的的信息，并對所搜集的信息進行分析，為企業決策提供可靠的事實依據。

二、企業競爭情報工作概述

（一）企業競爭情報工作的實質

第一，保障企業科學可持續地發展，增強企業在國際國內市場上的競爭力。

第二，是市場經濟競爭的必然產物和重要手段。

第三，是合法運用公開與非公開的方法及手段，進行信息的搜集、傳遞、管理三大情報職能的專項工作。

（二）企業競爭情報工作的主要任務

第一，通過多種渠道，搜集對本企業發展有利的或可能對本企業造成危害的各類公開和非公開的信息和情報。

第二，運用人際網絡及各種合法手段，針對競爭環境中的特定目標開展情報搜集工作。

第三，對搜集到的情報、信息進行分析研究，甄別鑒定、去偽存真，決定進一步情報工作措施，及時向企業領導匯報情報搜集與分析情況并提出建議，供領導決策。

（三）企業競爭情報工作的原則

企業競爭情報工作必須在國家的法律、法規允許的范圍內進行；如在國外，須遵守所在國的法律、法規；運用人際網絡與謀略方法進行深層次的情報工作，應慎之又慎，具體方案必須經“企業首席情報官”或公司負責情報專項工作的高層領導批準，情報人員不得擅自行事；企業競爭情報工作過程中形成的材料、報告和工作情況等，要嚴格保密，謹防外泄，以免造成不良影響；企業競爭情報工作必須為本企業的經濟發展和技術進步服務。

三、企業競爭情報系統

（一）企業競爭情報系統是什么

企業競爭情報系統是由企業競爭情報意識、制度、規則、方法、評估、控制等等構成的體系。

第一，企業競爭情報系統的實質。競爭情報系統與其他信息系統一樣，其實質并不一定是一個信息或情報部門的設立。

競爭情報系統不一定是計算機化、網絡化的。如果可能，一定要使用最恰當的技術，特別是IT技術和環境。IT技術現在不是，將來也不是競爭情報的核心和目的。

第二，企業競爭情報系統在企業活力系統中的作用。企業活力系統包括決策結構機制、競爭情報系統、資金管理系統、知識管理系統和人力資源系統。其中，決策結構機制相當于人的中樞神經系統，資金管理系統相當于人的血液循環系統，而競爭情報系統則相當于人的神經系統。

（二）建立企業競爭情報系統的重要性

第一，非正式情報系統。原始的企業競爭情報系統是非正規的情報系統。非正式情報系統來源于飯店、歌廳、咖啡屋、酒館、高爾夫球場的信息交流。非正式信息系統是對情況的熟悉和直覺，加上非程序性的人際交流及日常所見所聞。非正式信息系統的產出最終歸結為憑直覺做出判斷，即直覺決策。

第二，有些情況下并不需要正式的情報系統。一是固定不變的技術、地理環境、規模極小、沒有競爭，只有極少的雇員，雇員就能提供足夠的信息。二是在一項技術或產品發展的初期，市場規模小，沒有多少競爭者，市場情況較為簡單，非正式的情報系統勉強可以勝任決策的需要。三是有些經理對環境和市場非常熟悉，幾乎憑直覺就能覺察到任何變化。小企業的老板往往要參與企業每一個過程的運作，既了解技術，又組織生產，還是大業務員，他個人就是一個信息處理系統。

第三，為何需要正式的競爭情報系統。一是原始的、非正式的企業競爭情報系統的失效。二是情報工作的復雜性。三是決策方式的轉變。其一，從決策到對策：市場的發展過早進入過度競爭時代。其二，策略集和信息集。

（三）企業競爭情報系統的基本架構

企業競爭情報系統的基本架構包括四個層級：基礎層、操作層、規則層和戰略層。每個層級都需要有相應的支撐。基礎層是系統的數據、信息知識基礎，靠信息處理和網絡通信平臺/人際情報網絡來支撐；操作層是系統的工作流程，靠競爭情報技術工具和方法來支撐；規則層是系統的工作制度，靠競爭情報組織來支撐；戰略層是企業發展戰略和市場競爭戰略，靠具有競爭情報意識的人員來支撐。

四、討論

本部分結合本人工作實際，討論關于提升TC公司競爭情報工作的思路與建議。

如何進一步提升TC公司競爭情報工作，為公司跨越新平臺提供有力支撐？本文提出以下幾點：

一是公司不是沒有，而是一直就有競爭情報系統。“國之重器，不可以示人”，公司的競爭情報系統只是不能拿出來宣講罷了。而且，公司的競爭情報系統一直運轉良好、效果良好。但是，公司現有的競爭情報系統只是非正規的，在計劃經濟時代、在國內市場經濟環境下、在集團公司的影響下，它可以起到應有的作用，但在日趨白熱化的國內特別是國際競爭中，它恐難支撐，開篇的一幕難保不再發生。二是公司的競爭情報系統應當是全員參與的，而不是建立一個專門機構設置或幾個專職人員安排或購置一套軟件所能解決的。這個系統應該與每位員工的日常工作相關聯，他的觸角可能延伸至我們的分支結構和戰略合作伙伴以及社會相關專業服務機構，而其中樞又是與公司決策層密切關聯的。三是公司不用大勢宣傳，但必須采取各種方式，讓每一位員工都樹立強烈的競爭意識、情報意識，擔負起情報義務。特別是公司高層必須重視情報意識，這是職場基本規則。四是公司必須采取行動，制定規劃，訂立制度，定制規則，完善系統，加大軟硬件投入，加強專業人員培訓和選聘，促進公司競爭情報系統的有效運行。

五、結語

本文簡要介紹企業競爭情報系統概念、規則等，討論公司面臨的競爭情報工作形勢，提出了開展企業競爭情報工作的一些思路和建議，小結如下：

第一，競爭情報永遠存在，而且形勢越來越嚴峻，企業情報工作必不可少。

第二，要加強全員情報意識，創造全員履行情報義務的工作環境。

第三，要立即采取有效行動開展企業競爭情報工作。

（作者單位為中國天辰工程有限公司）