“私人訂制”旅游產品設計與開發研究

孫建竹　李孟瑤

摘 要 私人訂制旅游產品模塊的設計不同于傳統旅游產品，它提供的是一種個性化、專屬化、“一對一”式的高品質服務。未來的旅游市場將分化得越來越細，旅游方式也會更加靈活多變和私人化，訂制旅行將會成為旅游市場發展的重要方向之一。

關鍵詞 現代旅游業 傳統旅游業 定制旅游產品

一、私人訂制旅游的內涵

私人訂制旅游，顧名思義，就是旅行社根據游客的特定需求，以旅游者為主導進行旅游行動流程的設計，從路線、方式和服務著手為客戶量身打造的具有濃郁個人專屬風格的旅行，它提供的是一種個性化、專屬化、“一對一”式的高品質服務。隨著新《旅游法》實施的深入和人們消費觀念的轉變，出游者更加關注的是旅游的質量和相對自由的空間，私人訂制旅游產品可以依照出游者的想法設計路線、安排行程，游客更多地參與到旅游產品的設計和生產中，擁有更多的定制最符合自己需求的權利。

二、私人訂制旅游現狀

據相關資料統計，目前旅游市場上的不少大眾線路已走入低價競爭的惡性循環中，設計獨特、服務優質的訂制旅游產品，將成為旅行社新的經濟增長點。目前大部分旅行社更擅長于大眾團隊旅游，私人訂制旅行遠未被開發。未來的旅游市場將分化得越來越細，旅游方式也會更加靈活多變，私人訂制旅行將會成為旅游市場發展的重要方向之一。但是，訂制旅游雖然看上去美，然而對于我國旅游市場來說，還是一個全新的課題。目前，私人訂制旅游已經逐步興起，不少旅行社開始開展這項業務，但是，很多旅行社大有“掛羊頭賣狗肉”之嫌，旅行社打著訂制旅游的旗號，實際上出售的還是傳統旅游產品，目的僅僅是將利潤做大。由于私人訂制旅游發展還是不完善，很多問題不是私人旅游本身所引起的，而在于對私人訂制旅游的產品和服務流程的理解和實施。

目前的私人訂制旅游可以針對一些家庭、小社交圈等的特定小型旅游團體制定的，如“親子游”“夕陽游”“蜜月游”“奢華游”“商務游”等。落實到具體線路如太空之旅、熱氣球觀光之旅、熱帶雨林探險之旅、極地之旅、海島蜜月、高爾夫假期、奢華鐘表之旅、古堡會議、時尚之旅等。另外，還可以針對一些成功人士，他們在工作中工作勞累，出現亞健康、身體機能衰退等普遍現象，可以借此引入私人健康旅行概念。除了開拓獨家的目的地、提供最高檔的酒店住宿外，旅行社還可以對客戶的本身情況以及旅行需求等進行了解，然后把能夠創造共同話題、有共同愛好的人放在一起，組成旅行團出游，使得客戶們在旅途中可以結交許多有共同話題的朋友。很多時候，通過高端的私人定制旅游，讓整個旅行具備了更多的社交功能和商務價值。

三、私人定制旅游產品設計與開發對策

（一）以游客需求為中心

私人定制旅游產品模塊的設計不同于傳統旅游產品，傳統旅游產品模式以生產為主，有穩定的市場需求，成本低，有穩定的質量和標準化的產品，但其產品單一，開發周期長，忽略了很多客戶的需求。私人訂制旅游產品模式以客戶需求為中心，產品隨客戶需求而變，開發周期短，屬于個性化定制生產。在私人旅行產品設計中，不僅僅要從旅游景點考慮推出哪些有吸引力的旅游產品，而且還要提供一些輔助旅游項目、設施、餐飲、住宿等服務。私人定制旅游本身就屬于服務行業，具有消費過程和生產過程的同步性，只要消費者預訂了旅游產品，從游客開始踏上航班就意味著旅游消費已經開始。

（二）要有全面整體觀念

實際上，私人定制旅游在產品模塊設計方面，如旅游線路的開發和設計、交通工具、游覽途中的食宿安排、時間的設計和組合上，旅行社都要全面的整合規劃，在此充當非常重要的角色。而從旅游者的角度出發，旅行社就是需要提供一條龍整體旅游服務，因為旅游會涉及到這些方面，所以，從真正滿足旅游者的個性化需求來看，定制旅游就必須要做整體劃分，為旅行社推薦一款非常適合的旅游產品，充分發揮在旅游產品中所占據的優勢，參與到旅游產品模塊的整體設計，唯有這樣才能成功運作旅游定制服務。

（三）客戶群體定位要準確

從旅行社網站提供的材料可以看出，有需求定制游客的一般是有經濟能力的精英人士，并以家庭和小團體的形式居多。此類消費人群多為預訂特殊新穎的旅游出行路線，享受高級的航空及酒店服務，有明確的購物需求，旅行社可以在第一時間與客戶聯系，幫助其制定實現理想中的旅游目標。家庭度假、公司獎勵、商務會議、行業展覽也可以成為私人定制旅游需求中最為常見的主題。除了經濟水平較高的家庭客戶，商務人士文化創意團體也是定制旅游的主要客戶群體，比如為一個家庭定制一個南太平洋的旅游產品，幫助客戶實現了一次性體驗澳洲城市風光及海島度假的完美夢想，按照客戶的需要為他們安排了全程的公務艙入住頂級豪華酒店及安排了充裕的購物時間。歐洲每年都會有很多各行業的展會，服裝、建筑、電子等數不勝數，各行業的專業人士常常會以參觀會展為目的，提出定制旅游的需求。這類的產品往往要求行程中兼顧工作和旅游，私人訂制旅游產品往往可以從此方面下手。

總體來看，私人定制游可從兩方面入手。一是要通過游客需求的監測分析，發現游客需求規律，挖掘和預測游客需求發展趨勢，進而提高游客旅游體驗設計的創造性；二是要根據游客需求發展趨勢，積極整合景區周邊的旅游資源為“我”所用，打造完整的旅游體驗鏈，為游客提供更加全面、更為體系化的旅游經歷。結合這兩方面，制定出區別于大眾旅游的私人定制旅游產品。

（作者單位為遼寧科技學院）

[作者簡介：孫建竹（1983—），男，山東煙臺人，遼寧科技學院講師，研究方向：智慧旅游，旅游規劃與開發。李孟瑤，女，遼寧科技學院旅游管理2014級本科生。基金項目：本文系遼寧科技學院大學生創新創業訓練計劃資助項目：“楓葉之都”私人定制旅游服務公司，編號：201611430032。]

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