人性化管理在產房管理中的應用體會

楊彩鳳

（保定市第二中心醫院產房，河北 保定 072750）

人們生活水平提高的同時，對醫療服務方面更加重視，人性化管理是一種以患者為中心的管理，在管理過程中不僅僅關注患者身體的愈合情況，而且重視患者的心理、情緒，醫護人員的服務態度以及病房的環境，這種多元化發展的管理模式能使患者盡早康復，有效增加醫院和社會的效益[1]。本文針對人性化管理在產房管理中的應用效果進行分析，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取我院產婦200例作為研究對象，分為觀察組和對照組，其中觀察組的產婦的年齡范圍在20～32歲，平均年齡為（23.45±2.6）歲，產婦孕周35～40周，平均孕周為（36.5±2.5）周，助產護士的年齡在28～40歲，平均年齡為（28.5±4.2）歲；對照組產婦的年齡范圍為 23～35歲，平均年齡為（25.5±3.5）歲，產婦的孕周在38～42周，平均孕周為（35.5±2.6）周，兩組產婦的年齡及孕周，差異無統計學意義（P＞0.05），助產士的年齡在28～40歲，平均年齡為（28.5±1.9）歲，兩組護士的學歷及年齡經統計，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

對照組產婦進行常規管理，滿足產婦的基本需求，消除產婦的不安與恐懼心理。觀察組助產士經過系統的培訓，對產婦實施人性化服務：①培訓和管理。護士長應加強對助產士的專業培訓，增強助產士對人性化管理的深入了解，加強助產士的專業操作技能。加強助產士專業化的途徑包括集中培訓、定期對助產士考核、讓助產士閱讀相關的書籍，觀看相關的視頻、與其他醫院進行交流、借鑒與學習[2]。②對產婦進行人性化教育。醫護人員應向患者普及健康教育的知識，該知識包括以下幾個方面：產婦應禁忌的飲食、分娩的過程及影響；向產婦介紹房間的環境，預防產婦因陌生造成的不適感；結合產婦自身的特點進行指導，幫助產婦了解分娩的過程，確保分娩過程安全進行。③呼吸訓練。產婦在分娩過程中需要大口的呼吸消除緊張和疼痛感，醫護人員應給予患者個性化的指導，同時與產婦進行溝通，了解產婦的心理狀態，以便及時給予排解與疏導，必要是心理醫生可介入，以免患者產后抑郁。④其他管理。產婦的身體狀況不同，應為產婦制定各自的飲食計劃，確保產婦正確飲食；維護好產房的環境，可以根據產婦的喜好播放輕音樂，舒緩產婦的壓力，同時確保產婦有良好的作息，充足的睡眠[3]。

1.3 臨床觀察指標

對比兩組產婦的產后出血率，窒息率及管理滿意度，其中滿意度包括健康教育、服務態度、產房環境等方面，總分為100分，分數與滿意度成正比。

1.4 統計學方法

采用SPSS15.0軟件進行分析，采用t 檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

見表1，表2。

表1 比較兩組產婦的滿意度

表2 兩組新生兒窒息事件

3 討 論

產房對產婦及嬰兒至關重要，產婦情況也瞬息多變，難以預料，這就要求助產士要具有強烈的慎獨精神與責任心，如何對產房人性化管理是我們關注的問題。人性化管理模式是最佳的管理方案，化繁為簡，中心突出，有效提高護理質量。人性化管理應有一系列的環節[4]。首先，加強護理人員的培訓與管理，是管理人員深入了解人性化服務這一概念，使管理人員明確工作責任，改善服務態度，多與其他醫院的人員進行交流、實踐、總結，內化為自身的知識與能力，在人性化管理的過程中，應向產婦介紹病房的環境、飲食的禁忌、分娩的過程、分娩過程呼吸的策略等，與產婦積極溝通，化解她們的心理負擔，保持積極樂觀的心態進行治療[5]。在分娩的過程中，選擇家屬最親近的人進行陪同，讓患者感覺到安全感。產后，加強產婦飲食作息的管理，保證產婦有一個好身體，同時與產婦進行暢聊，防止患者產后抑郁。

對照組患者滿意度為75%，觀察組患者滿意度為92%。對照組產婦管理過程中，操作風險事件總發生率為10%，觀察組操作風險事件的發生率為6%。綜上所述，人性化管理能夠降低產后出血率，防止患者產后抑郁，提高管理的滿意度。

參考文獻

[1] 韋 焱.優質護理服務在產房護理管理中的應用[J].中國醫學創新,2016,8(10):98-99.

[2] 莊 薇,吳 娜,厲躍紅.助產士分層管理模式的效果評價[J].管理雜志,2015,8(2):133-135.

[3] 王 潔,霍孝蓉.管理查房在深化人性化管理服務中的應用[J].護士進修雜志,2017,5(13):1183-1185.

[4] 劉紅俠.淺談產房人性化管理在產房管理中的應用[J].世界最新醫學信息文摘,2016,16(62):294-296.

[5] 錢 波.論產房管理過程中的人性化管理服務[J].中國衛生產業,2012,10(27):35.