雙因素理論在腫瘤科護(hù)理管理中的應(yīng)用分析

劉秋貴

（西安空軍軍醫(yī)大學(xué)第二附屬醫(yī)院，陜西 西安 710038）

腫瘤科收治的病患情況復(fù)雜，病人對(duì)于護(hù)理服務(wù)的需求和要求較高，這也為護(hù)理人員的工作增加了難度。為進(jìn)一步提高腫瘤科護(hù)理水平和護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理管理持續(xù)改進(jìn)，利用雙因素理論，實(shí)施護(hù)理質(zhì)量控制受到廣泛認(rèn)可[1]。本次研究以我院實(shí)施質(zhì)量控制前后一年腫瘤科收治的1420例患者為例，探討雙因素理論在腫瘤科護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

1420例患者均為本院于2015年1月～2016年12月期間收治，我院于2016年1月開(kāi)始實(shí)施雙因素理論下的標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理質(zhì)量控制措施。1420例患者中男823例、女597例，年齡在32～75歲，平均（53.52±16.24）歲。我科在此期間有17名護(hù)理人員，均為女性，年齡在24～32歲，平均（28.14±4.26）歲。護(hù)理人員及病人在一般資料上比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

從保健因素和激勵(lì)因素兩方面實(shí)施質(zhì)量控制措施，首先，滿足保健因素，其次實(shí)施激勵(lì)因素。保健因素：①圍繞以人為本為工作重心。重視患者的精神需求和生理需求，加強(qiáng)與患者之間的溝通和交流，建立良好的護(hù)患關(guān)系，積極鼓勵(lì)患者參加有益身心的活動(dòng)，對(duì)治療保持耐心和信心。②提高護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)意識(shí)。加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)和知識(shí)培訓(xùn)，定期進(jìn)行安全防護(hù)教育，實(shí)施防護(hù)知識(shí)考核，強(qiáng)化護(hù)理人員的職業(yè)防護(hù)，避免感染，消除醫(yī)護(hù)人員的顧慮。③優(yōu)化人力資源配置。針對(duì)患者的實(shí)際情況，根據(jù)腫瘤科的條件合理安排人員分配，不同職稱(chēng)、不同經(jīng)驗(yàn)、不同級(jí)別的護(hù)理人員搭配排班，避免醫(yī)護(hù)人員超負(fù)荷工作[2]。④完善后勤、提高福利。完善醫(yī)護(hù)人員的后勤工作，為醫(yī)護(hù)人員提供實(shí)際需求物品或條件，努力爭(zhēng)取良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境，節(jié)約時(shí)間和資源。另外，提高腫瘤科護(hù)理人員的待遇水平，做好績(jī)效管理，給予合理的薪金分配，以留住更多的人才[3]。激勵(lì)因素：①建立客觀公正的激勵(lì)機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)腫瘤科護(hù)理人員身心健康及工作的關(guān)注，根據(jù)工作人員實(shí)際情況制定完善的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的人員給予獎(jiǎng)金、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，保證機(jī)制的客觀、公平、公正。②加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹(shù)立正確服務(wù)觀念。積極通過(guò)多種專(zhuān)題活動(dòng)或討論會(huì)，幫助護(hù)理人員樹(shù)立正確的職業(yè)思想、職業(yè)道德教育，及時(shí)表彰優(yōu)秀員工，支持護(hù)理人員的繼續(xù)教育、論文撰寫(xiě)等深造需求，提高護(hù)理人員的工作熱情。③通過(guò)榜樣發(fā)揮激勵(lì)作用。積極鼓勵(lì)受到表彰的人員在工作中以身作則，多與其他護(hù)理人員共同，發(fā)揮其榜樣作用，幫助和指導(dǎo)其他人員工作，促進(jìn)其他護(hù)理人員向其看齊[4]。

1.3 觀察指標(biāo)

由患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，參考護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)施質(zhì)量控制前后護(hù)理情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。滿意：患者對(duì)護(hù)理操作、護(hù)理技巧、護(hù)理服務(wù)態(tài)度感到滿意，能積極配合護(hù)理人員完成護(hù)理操作。考核評(píng)分以我院自制護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高，表示護(hù)理質(zhì)量越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料采用“±s”表示，采用t 檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

實(shí)施質(zhì)量控制前后，患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意度、護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分均顯著高于實(shí)施質(zhì)量控制前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳見(jiàn)表1。

表1 實(shí)施前后護(hù)理滿意度及護(hù)理質(zhì)量評(píng)分情況

3 討 論

雙因素理論是企業(yè)中有關(guān)因素中的滿意因素和不滿意因素，滿意因素是指人得到滿足和激勵(lì)的因素，當(dāng)滿足這些因素時(shí)，能夠消除不滿情緒，提高工作效率，產(chǎn)生激勵(lì)作用。在護(hù)理質(zhì)量管理中應(yīng)用雙因素理論，促使護(hù)理人員提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，積極提高自身職業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)，促使患者感到滿意，從而提高護(hù)理質(zhì)量。

本次研究結(jié)果顯示，實(shí)施質(zhì)量控制前后，患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意度、護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分均顯著高于實(shí)施質(zhì)量控制前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。這也顯然說(shuō)明，雙因素理論對(duì)提高腫瘤科護(hù)理管理質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理工作滿意度有重要的意義，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 肖 影.雙因素理論在腫瘤科護(hù)理管理中的應(yīng)用分析[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2015,21(29):15-16.

[2] 韓鳳梅.雙因素理論在腫瘤科護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值分析[J].養(yǎng)生保健指南,2017,15(24):281.

[3] 左裕玲.探析雙因素理論在腫瘤科護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容(中旬刊),2015,24(6):370-371.

[4] 蔣 平.雙因素理論在腫瘤科護(hù)理管理中的運(yùn)用分析[J].深圳中西醫(yī)結(jié)合雜志,2015,25(16):187-189.