你應該了解的商旅新風向

舒適而盡興的旅行固然令人向往，但完成任務才是一切差旅的初心所在。那些真正影響你此行成功與否的關鍵因素究竟是什么？搞清它們，才能為你省下時間，玩?zhèn)€痛快。

過去十年，中國的商務旅行管理行業(yè)蓬勃發(fā)展。2015年，中國超越美國成為全球最大的商務差旅市場，該行業(yè)支出高達2，912億美元。據(jù)目前的數(shù)據(jù)顯示，2016年中國的商務差旅開支增長了10.1%，最終達至3，207億美元 。

商務差旅市場大致分為商務散客旅行及會議與活動兩大部分。其中，商務散客旅行顯然與我們更為息息相關。在一項針對中國企業(yè)差旅經理和商務旅行和會議與活動（M&E）行業(yè)專業(yè)人士的調查之中，與數(shù)據(jù)相關的話題最受商旅散客關注——每10位受訪者中有7位表示，他們正尋求利用大數(shù)據(jù)來改變其差旅政策；每10位受訪者中有9位表示，他們希望通過手機預訂酒店，88.6%的受訪者希望可以通過手機預訂機票。

與此同時，數(shù)據(jù)安全也同時成為差旅經理和商旅散客們格外擔憂的問題，技術演進和智能技術的快速普及對存儲和管理數(shù)據(jù)的方式產生了重大影響。未知威脅的不斷產生，使數(shù)據(jù)更易遭到泄露。攻擊者嘗試獲取敏感信息的方式不斷演變，支付數(shù)據(jù)、護照信息和行程資料等越來越多的差旅數(shù)據(jù)面臨日益嚴峻的威脅。因此，數(shù)據(jù)安全自然會成為影響2016年商務旅行行業(yè)的主要趨勢之一，受到差旅經理和商旅散客的高度關注。

在諸多社會因素中，以短租平臺為主的分享經濟可能是對商務旅行影響最大的趨勢。AirBnb、Uber和滴滴出行等知名服務商已成為休閑旅行業(yè)廣受歡迎的選擇，并且開始在商務旅行人士中開辟市場。例如“優(yōu)步企業(yè)版（Uberfor Business）”和Airbnb的“商務差旅就緒（Business Travel Ready）”等，此類產品針對企業(yè)差旅特別設計，能夠很好地解決差旅人安全和產品一致性等問題。不過，在評估分享經濟服務商是否適合具體企業(yè)的差旅項目時，差旅經理必須考慮差旅人員對這些服務商的喜好程度、這些供應商可節(jié)約的成本、是否考慮替換當前供應商和成本凈影響等等。在這些考慮因素中，差旅經理、供應商和差旅管理公司尤其關注這些服務的安全問題、各家供應商采用的數(shù)據(jù)保護政策，以及供應商之間是否使用這些“分享數(shù)據(jù)”。

意外的是，如今無孔不入的社交媒體，在商務旅行領域的運用仍然有限。不過它確實能間接影響差旅人對供應商及差旅方案的選擇。商務旅行人士通過社交媒體平臺關注差旅品牌商，以獲取近期促銷活動的最新信息、產品與服務，以及其他資訊。此外，社交媒體也是差旅人獲取最新差旅資訊所廣泛使用的一個渠道，尤其是安全方面的信息。差旅經理也在逐步地增加他們在這些社交平臺的可見度，關注首選的差旅服務供應商，以獲取最新資訊和促銷信息。

一定程度上，電話會議、視頻會議和VoIP平臺已逐步取代差旅會晤，尤其是在企業(yè)紛紛削減差旅預算的經濟不確定時期。盡管如此，在人際關系至為重要的商業(yè)社會，面對面會議依然擁有其優(yōu)勢，人們仍會繼續(xù)選擇出行。當然，在大多數(shù)公司內部產生的商務會晤有望通過技術有段遠程完成，從而達到高效、經濟的目的。

今年年初，中航嘉信商務旅行管理有限公司發(fā)布了2016中國商務旅行管理調查報告，該報告來源于對113位中國企業(yè)差旅經理和商務旅行和會議與活動（M&E）行業(yè)專業(yè)人士的受訪回答得出的分析結果。受訪者都是來自于不同行業(yè)的商務旅行管理方面的精英。

根據(jù)這份報告顯示，我們認為，對2016年中國商務旅行市場產生較大影響的因素分別為數(shù)據(jù)安全、移動技術、分享經濟和社交媒體。針對這些議題，我們采訪了中航嘉信商務旅行管理有限公司大中華區(qū)總經理鐘明鳳先生。

Q：目前本土商務旅行市場上，有哪些行業(yè)所占份額比較大，或者說差旅比較頻繁一些？

A：排在前5位的分別是醫(yī)療類、教育類、電子科技類、金融類以及咨詢類。

Q：我們看到從去年開始，中國差旅市場已經超過美國成為全球最大市場，在您看來，中國的市場有什么特點？

A：中國的市場特點還是高度分散的，在我們進入中國超過13年的時間里，發(fā)現(xiàn)這個市場下面有不同的客戶細分，主要包括政府采購（央企、國企）、外資企業(yè)和民營企業(yè)三個部分。在不同細分市場，客戶的采購和差旅政策都不一樣。那么，研究各個細分市場的需求以及怎樣提供針對這些需求的解決方案，是我們最關注的事情。

Q：報告顯示，去年開始，有很高比例的差旅管理公司會優(yōu)先關注數(shù)據(jù)安全，這個趨勢是如何形成的？之前發(fā)生過嚴重的數(shù)據(jù)泄露的事件嗎？

A：對于大部分差旅客戶來說，個人及企業(yè)信息是非常重要的。從我們自身的角度講，客戶把他的資料交給差旅管理公司時難免會有擔憂，因為很多人都會經常收到騷擾電話和短信，究竟這些信息是從什么地方泄露的，我們無從追究，但肯定是在某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。

之前聽說過這樣的情況，有商旅客戶莫名收到短信提示，說他購買了一張機票，如果不馬上退票可能帶來損失，他就根據(jù)那個短信打電話或者做操作，結果發(fā)現(xiàn)自己捆綁在銀行卡里面的錢丟了。這其實是一種詐騙的手段，卻是借著差旅管理公司的名義來實施的，這就給了我們一個警示，要盡可能把客戶信息安全做好，在這基礎上才能保障客戶的出行安全。

Q：很多公司的內部行政系統(tǒng)都會自帶差旅管理功能，與這樣的系統(tǒng)相比，像中航嘉信這樣的公司有哪些突出優(yōu)勢？

A：這些公司往往只是跟一些旅行社有合作，或者說他們自己旗下就有旅行社，雖然可以滿足日常的差旅預訂需求，但是像我們這樣能夠提供自己的差旅預訂程序，自帶產品和技術的卻不多。從價格的角度來看，我們的優(yōu)勢并不明顯，但差旅管理并不意味著低價出行，而是要綜合其他的因素，如安全性、便捷度、支持優(yōu)選航空公司和優(yōu)選供應商等等。

Q：你認為分享經濟能夠如何被運用到商務旅行當中？

A：分享經濟的趨勢是勢不可擋的。我們已經從全球層面上跟一些分享經濟的服務商建立了關系，給我們的客戶提供分享經濟的產品渠道。分享經濟的優(yōu)勢不言而喻，很方便，通過智能手機就可以預定，網上支付，不用產生現(xiàn)金交易，并且有很高的性價比。但是現(xiàn)在客戶分成兩大陣營，一種處在觀望階段，他們對分享經濟有一些擔心，比如質量問題、合規(guī)問題等等。還有一些客戶，比如很多電子科技類的客戶，他們則是非常積極地擁抱分享經濟。

Q：根據(jù)您的觀察，商務旅行行業(yè)的從業(yè)者，一般通過哪些社交媒體獲取相應的資訊？

A：在國內，微信無疑是最大的平臺，作為商旅服務商，我們會通過微信公眾號或者服務號，向客戶推送一些跟差旅有關的信息，但是我們也觀察到，很多常旅客對于微信推送并不是特別感冒。通過航空公司官網發(fā)放信息也是一種渠道。當然，還有通過類似CNN這種媒體獲取信息的方式，當然這是比較傳統(tǒng)的。像CNN，英國廣播公司這些媒體不僅能幫助我們發(fā)布信息，還能幫助我們獲取官方的、權威的信息。通過整合各家媒體公布的信息，我們可以看到哪些信息對業(yè)內人士有幫助。比如，如果某個地方出現(xiàn)安全事故的時候，我們會在2～3小時之內，搜索到哪些人受到影響了，哪些人在哪一架航班上，哪些人在哪一個酒店里，然后第一時間通知我們的差旅經理。

80后、90后這樣出差

雖然，被稱為“千禧新生代”的80后、90后的差旅行為對于休閑旅行的影響遠高于商務旅行，但相關數(shù)據(jù)仍透露出他們在商務旅行領域的一些頗為有趣的模式。

1.更易接受有限制條件的機票

我們說的“有限制條件的機票”—— 指有預購要求、使用有限制，以及改簽需交罰金但價格相對便宜的機票 —— 更多的80后、90后使用此類機票，比率為35%，而普遍更習慣節(jié)儉生活的50后、60后，這一比率為29%。

2.對酒店的忠誠度更低

換而言之，他們通常不會在確定其差旅行程的同時預訂酒店，而是經常會最后預定公司協(xié)議酒店之外的其它酒店。80后、90后商務差旅人的酒店忠誠率僅為43%，遠遠低于50后、60后、70后商務差旅人的50%。

3.更熱衷分享經濟

他們更有可能在商務旅行期間，在交通和住宿方面選擇分享經濟服務商，而部分頗受歡迎的服務商目前已成為全球眾多差旅管理項目的組成部分。我們嘗試短租平臺、叫車軟件之外，共享單車等更為多元的分享經濟形式也開始影響這代人的商務旅行。