apm告訴你如何在北京商業(yè)占據(jù)一席之地

從“以心建家”到“以客為先”

新鴻基地產(chǎn)一直堅守“以心建家、以客為先”的經(jīng)營理念。多年來，用心為顧客興建優(yōu)質(zhì)的理想居所，提供卓越服務(wù)。2008年香港新鴻基地產(chǎn)集團接手的新東安市場，更名為北京apm購物中心，企業(yè)的理念讓更多服務(wù)于北京apm的員工深知作為首個內(nèi)地運營項目的重要性，領(lǐng)頭人蔡志強總經(jīng)理有著一套卓越有效的管理方法。

apm就是am+pm，代表著日日夜夜玩不停，享受吃喝玩樂購的完美體驗。從決定轉(zhuǎn)型起，一場從傳統(tǒng)到創(chuàng)新的商業(yè)變革之路由此開始。

“大家好，我是優(yōu)優(yōu)，歡迎大家。”這是來自機器人優(yōu)優(yōu)的問候，北京apm創(chuàng)造性地把人工智能機器人（AI）搬進了購物中心，率先進行了嘗試，第一時間實現(xiàn)了機器人問路導(dǎo)航功能，在嘗試性的探索中用高科技的產(chǎn)品帶給顧客超凡的體驗。

關(guān)于服務(wù)方面的細(xì)節(jié)，北京apm也做到了極致。北京apm是首家與物流合作的購物中心。他們還有一個獨立的出租車站，這是之前蔡總看到很多購物者在王府井打不到車的情況而做了認(rèn)真考慮后落實的工作。大家都知道，王府井這個區(qū)域打車難下車難的問題，蔡總所考慮的是將客戶的顧慮變成商場的執(zhí)行力，解決顧客的痛點。現(xiàn)在出租車站的工作人員會幫顧客開車門，旁邊還有電視可以看，冬天有暖氣，夏天有風(fēng)扇，還有為老弱病殘孕提供的座椅，被譽為“北京最人性化的出租車站”。除此之外，北京apm更為寫字樓里的白領(lǐng)及來購物沒有開車的人準(zhǔn)備了免費的晚間穿梭巴士，直通周邊地鐵站。此舉獲得了顧客們的一致好評，北京apm由此決定加開免費午間穿梭巴士。這一服務(wù)極大程度的滿足了顧客的需求，為顧客提供了新的便利。

節(jié)能環(huán)保也是競爭力

很少有人知道北京apm的另外一個核心競爭力，那就管理團隊對節(jié)能環(huán)保概念的理解和應(yīng)用。

每日將近10萬人次的客流，節(jié)假日平均客流更高達13萬人次。如此多的客流，對購物中心的空氣質(zhì)量要求自然很高。

事實上，商場一開始就意識到做綠色建筑的重要性。促進節(jié)能減排，發(fā)展低碳經(jīng)濟目前已經(jīng)成為了社會發(fā)展的時尚標(biāo)志，而且綠色建筑使得能耗成本也會大幅降低，這也將極大的提高商場的競爭力。

北京apm不但進行著節(jié)能減排的改造，還宣傳并踐行著綠色出行的理念。2017年，共享單車橫空出世，北京apm聯(lián)合ofo、摩拜單車，設(shè)立了首個王府井商圈投放點。此舉極大的解決了顧客通行的便利性。

體驗致勝

讓顧客不舒服的地方就是需要改進和需要創(chuàng)新的地方。9年商業(yè)變革路途中，北京apm幾乎把這句話做到了極致。

幾年來，蔡總一直有一個習(xí)慣：通過新媒體渠道搜集顧客反饋。這種對顧客口碑的重視，以及對網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注，使得北京apm從2012年開通微博賬號平臺至今，先后獲得了“新浪微博-全國房地產(chǎn)商業(yè)類項目影響力第一名”、“新浪微博-全國商場（包括港澳地區(qū)）/購物類官方賬號影響力第一名”、“新浪微博-北京房產(chǎn)行業(yè)微博影響力排行榜第一名”等榮譽。

這種經(jīng)常公開在微博上進行重要信息發(fā)布、反饋訊息收集和暗訪體驗活動，讓人感覺，商場和商戶、消費者是一種平等交流，這種輕松的相處模式，使得許多粉絲轉(zhuǎn)變成北京apm的忠實消費者。

去年北京apm聯(lián)合場內(nèi)美妝品牌植村秀&bread n butter、MAC開啟了FANSCLUB時尚體驗美妝課堂活動。這意味著“粉絲會”這種營銷活動將品牌和顧客真正的鏈接在一起，此舉得到了品牌及粉絲的高度認(rèn)可。

不光是粉絲會，北京apm每年都會舉辦上百場活動。從每年春季和秋季的兩場大型時裝周趨勢發(fā)布、各種主題節(jié)活動、郁金香展、美食節(jié)、恐龍展、街舞大賽、公益行、迪士尼白雪公主展、超能特工隊展、蝴蝶體驗園、樂高城市展等，平均一年共計做了三百多場活動，基本上日日不間斷，完全體現(xiàn)了apm全天候的概念。在各項活動舉辦期間更是吸引了大批的顧客，2016年圣誕節(jié)當(dāng)晚的客流量峰值更是達到23萬人次，創(chuàng)歷年新高。通過現(xiàn)場搖一搖、微信優(yōu)惠券等互動方式將品牌活動與現(xiàn)場活動相結(jié)合，增強了顧客停留時間，也讓租戶的信息在現(xiàn)場活動中獲得更好的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)每一個到店的顧客都能有很好的購物體驗。

洞悉顧客變化

讓購物中心做到“與時俱進”

如今的北京apm，包含了餐飲、化妝品、輕奢區(qū)、兒童等多種業(yè)態(tài)，如果將品牌比作一個購物中心的血液，那么北京apm則一直致力于強化自身的“造血功能”，依照市場環(huán)境與消費者喜好積極調(diào)整業(yè)態(tài)比例，主動調(diào)整落位不合理的租戶，強化內(nèi)部管理制度等等，都是其讓自身保持血液常新的方式。

2016年4月13日，在第11屆中國商業(yè)地產(chǎn)節(jié)上，北京apm獲得“金坐標(biāo)”之革新動力最佳項目獎，成為北京唯一一家獲得該項殊榮的項目。如今的北京apm一舉成為王府井商圈的引領(lǐng)者。

餐飲被譽為購物中心客流的發(fā)動機。蔡總顯然也看到了這點。在研究了年輕人追捧的特色餐飲之后，北京apm餐飲不斷加重，從25%到30%，在到目前的33%左右。外婆家、火爐火、鼎泰豐、哺哺拉面、星怡會、度小月、青檸泰餐、比薩瑪尚諾等多個店都是聲名在外，每天吃飯的時間總是排起長長的隊伍。

2017年，引進京城知名烤鴨品牌“小大董”烤鴨店，這也是小大董品牌創(chuàng)立至今的第二家購物中心店。用小大董品牌代表人大董師傅第七個弟子的話來說，選擇與北京apm的結(jié)緣是品牌之間的不謀而合，彼此之間扮演著互補的角色，能更豐富消費人群的選擇。

“做購物中心就是不停地創(chuàng)新，”在蔡總看來，未來的北京apm就是一個年輕人的萬花筒，五彩繽紛，精彩不斷。去年年底，近20個全新品牌集中開業(yè)，涉及手袋、服飾和餐飲三個業(yè)態(tài)。輕奢品牌Michael Kors、kate spade、COCCINELLE相繼登陸，為顧客帶來新的購物體驗。快時尚品牌UR、LOHO眼鏡、還有Hat's on、SLY、JDV、森所、TRENDIANO、CELANO、GOELIA、MOFAN等品牌也給顧客帶來不同的新感覺。