美國候診室不閑著

去醫院看病，很多人都有這樣的經歷：在候診區要等很長時間，好不容易看上病了，醫生問診后要開各種檢查單；結果出來后，再拿給醫生看，開處方，在診室進進出出，會打擾其他看病的人。在美國，病人看病卻是另外一番景象，病人到醫院看病時，會在一個寬敞明亮的候診室等待，診療過程中不會被任何人干擾。

記者按照預約的時間到醫院看病時，都會先到醫院的前臺進行登記，拿到一個帶有數字的預約條，然后在值班護士的帶領下，進入一個寬敞的候診室等待。候診室里有一個電子顯示屏，叫號時，為了保護病人隱私，屏幕上只會顯示預約條的號碼，并沒有病人姓名。在候診室等待叫號的這段時間，病人也并非只是空等。

據悉，美國的醫院、診所等診療機構，會根據規模、病人數量等，有的設置了大型候診區，有的則是設置了醫護辦公室。在病人在候診室等待后，醫生助理、護士等人就會前來，根據病人到達候診室的時間，先后了解病人的具體問題，需要進行檢查的，還會帶他們到醫護辦公室或檢查室，讓病人介紹一下癥狀、病史、過敏史以及生活狀況等，并對他們的病情進行初步的判斷，再給他們量血壓、驗血、處理簡單傷口等。小傷小病，比如小傷口、感冒、過敏等，通常醫生助理或高級護士就可以給病人開出治療措施或處方，等到醫生診療時，能快速了解病人的情況，并確認治療措施及處方。

正是有了如此高效的處理方式，使得病人的候診時間較短。據統計，2015年，美國候診時間最短的前5個州分別是：1.新罕布什爾州（13.25分鐘）；2.維斯康星（13.29分鐘）；3.緬因州（13.37分鐘）；4.華盛頓州（13.52分鐘）；5.南達科他州（14.16分鐘）。雖然候診時間短，但候診室里的設施卻非常溫馨，病人不但可以在這里吃到免費的茶點，還能翻看各種健康類的雜志，孩子們還能玩到消過毒的積木。因此，據美國醫師協會2014年統計，在醫療投訴中，有關候診方面的投訴幾乎為零。