為了群眾的利益，她堅守著那份執著

周總印+于文歌

有人說：執著，是一種淡泊的心境和剛毅的氣質。執著，是一種熱情的投入和勤勉的跋涉。人生在執著中體現出生命的意義與價值，事業在執著中才能取得成功與收獲。在檔案工作這個平凡的崗位上，就有這樣一位淡泊名利、默默無聞，在檔案查閱服務中，對待群眾和服務對象一片赤誠，為了向群眾交出一份滿意的“答卷”，鍥而不舍、堅守執著的人，她就是張家口市檔案局原檔案管理科科長王樹安。

“時間都去哪兒了”？可以這樣說，已經53歲的王樹安，把半生經歷全部奉獻在了檔案工作崗位上。30年的工作時間里，她先后從事過業務指導、檔案宣傳、教育培訓、開發利用等工作。2008年，就任檔案管理科科長。雖然她一直保持著低調，也顯得特別矜持和樸素，但無論是論資歷、論學歷、論職稱還是論業務工作，王樹安可以說是我局乃至張家口市檔案界最有“資本”的人，也擁有著“大姐大”的地位，更可以堪稱張家口市檔案局（館）“一姐”的人物。低調掩蓋不了她身上的光環，默默無聞也阻擋不了她為檔案事業做出的貢獻。多年來，她連年獲得“優秀公務員”“優秀共產黨員”等榮譽，多次獲得市委組織部的嘉獎，還立過三等功。近年來更是被本局推舉為“最美基層黨員”“身邊的好人”先進典型，在近期召開的全省檔案工作表彰會上，她作為全省檔案系統的先進人物代表出席并作典型發言。她是張家口市檔案系統學習的模范和標桿。

我們僅從檔案查閱接待工作這樣一個角度，并從服務查閱群眾的一個側面，來看看她是如何做好檔案工作的？試圖從中捕捉到工作中的一些閃光點并展現她在工作中的優秀業績。

檔案管理科除負責檔案館基礎業務工作外，主要面向社會，為機關、企事業單位和社會各界以及普通百姓提供檔案資料和政府公開信息的查閱服務。要做好查檔服務工作并不容易，為了查到一個職工參加工作時的招工手續，或歷次調動工作的介紹信，不僅要熟悉館藏檔案的內容，還要了解歷年來全市機構變化、企業歸屬等情況。為了做好查閱接待工作，她經常深入接待室，和工作人員一起為單位和群眾查找檔案。每當遇到查檔者提供的線索年限不清、單位歸屬不明等被稱之為“疑難雜癥”不好查找的檔案，她也從不輕言放棄。已錄入微機的，在電腦上多途徑反復檢索，沒有錄入的就在紙質目錄中認真翻閱，在一摞摞案卷中仔細排查，尋找線索，孜孜不倦、鍥而不舍。面對群眾期待的目光、焦急的心情，她想，如果檔案館里有這份檔案，而我們沒有找到，就會讓群眾蒙受損失，這是我們的失職，我們對不起信任我們的群眾，也對不起這份檔案事業。她時刻牢記這樣一句話：“寧讓自己千般苦，不讓百姓一時難”。

三年前的一天，有一位下崗職工在辦理退休手續時，因個人檔案中沒有能證明他知青身份的材料，抱著一線希望來檔案館查閱下鄉檔案，以連續工齡。工作人員查閱了原地區知青辦當年的檔案后，沒有找到有關他的檔案資料。像這種情況，一般需要他再去當時下鄉所在縣查閱，當這位查檔者為難地表達出“自己患有高血壓，不方便去辦”時，作為科長的王樹安非常體諒群眾的困難，馬上電話聯系他下鄉所在縣檔案館協助查找，當得到該縣說“有，但需要本人前去辦理”的答復后，查檔的老人面露難色地再一次提出了“希望你們幫忙幫到底”的請求。面對素不相識群眾的這一請求，王科長二話沒說，又再次拿起電話直接打給該縣檔案局局長，懇請給予幫助，雖然縣檔案館沒有這樣的義務，但也為王樹安執著的態度所感動，破例答應幫忙。三天后，檔案證明和復印件以快遞方式寄達。類似事例不勝枚舉。她就是這樣，多次幫查檔群眾與外地檔案部門聯系，張北、尚義、沽源甚至北京、天津等，有必須得本人去的，怕群眾跑冤枉路，先讓對方查看有沒有。她常說，我們舉手之勞的事，為什么要讓群眾為難呢？當聽到群眾由衷的感謝和贊許時，她只是平靜地說：不用謝，這是我們應該做的。

有一次，一個單位負責勞資工作的同志因工作需要，來檔案館查找有關勞務用工方面的一個文件，王科長和工作人員一起查找了一下午也沒找到，臨下班前，她讓對方留了電話，說：“明天我再仔細找找，找到后通知你”。查檔者離開后，她又坐在電腦前繼續查找，心中惦記這件事總覺得查不到不甘心，下班時間早已過了多時，天也漸漸黑了下來，她竟然忘記了吃飯，三個小時過去了，上了一天班的她早已坐得腰酸腿困，但她沒有絲毫倦意。又搜索一會兒，她突然眼前一亮，“找到了！”她激動得喊出聲來，果然查到了這份文件，這讓她喜出望外。她立刻打電話告訴了那位查檔人，出乎意料的喜訊、如此誠摯又貼心的服務，讓查檔者倍受感動。而此時王科長心中就像是交出了一份圓滿的答卷，無意中露出燦爛的笑容，這笑容中顯露出她的興奮也包含了她的欣慰和快樂。此時，她才下意識地看了一下時間，已經是晚上9點半，肚子餓得“咕咕”叫才提醒她還沒吃飯。由于她經常加班到很晚已經成為習慣，對于她的忙和“不顧家”，家屬早已習以為常。

有人說：做檔案工作要守得住清貧，耐得住寂寞，而她卻從未感到過清貧與寂寞。在她的理念中，查找檔案不僅需要細心、耐心與專心，還要付出真心、真情與真誠。她在學習體會中寫到：我們要善于將自己和服務對象換位思考，工作上為了群眾，對待群眾就象對待自己的親人，這樣在思想上才能尊重群眾，感情上貼近群眾。

來檔案館查閱檔案的大部分是普通百姓，他們又多數是為辦退休、找工齡或交養老金等關系個人切身利益的事來檔案館查找依據的，來時都帶著焦急和渴望的心情，期盼著能在這里找到滿意的答案。王科長帶領全科同志不辭辛苦，任勞任怨，隨叫隨到，不厭其煩，遇到不好查的，上午查不到，下午接著查，一天找不到兩天甚至三天，只要有一線希望，決不讓群眾帶著失望離開。當查閱者看到王科長辛苦的工作，疲憊的奔波穿梭在各個庫房，竭盡全力為他們解決工齡、工資、待遇、房產等疑難問題時，許多人感動地流下了熱淚，有的緊緊握著王科長的手激動地不知如何表達謝意。她就這樣影響和帶領大家真心為每一位群眾服務，努力打造人民滿意的服務“窗口”，做群眾的貼心人。有一位律師在查檔過程中，親眼目睹王科長他們忙碌的工作，專門給市效能辦寫信，向默默奉獻的檔案館人表示感謝，希望“全市各部門都能像檔案館工作人員一樣改進作風，熱情服務”。還有的查閱者由衷地說到：“早就聽說你們這兒的服務好，今天算是感受到了。”2014年6月18日，一位查檔人員在查完檔案后，便急著找局長，說有事要向局長反映，辦公室人員把她帶到局長室，她便激動地握著楊敏局長的手說：“我剛剛查完檔案，你們接待室的王同志工作熱情、耐心，使我深受感動，我二十多年都沒有見過這樣如此熱情負責的好同志了，局長您一定要好好表揚這位同志！”說話間眼里噙滿了激動的淚水。其實，像這種讓查檔者感受到溫馨、體貼而被感動的故事經常發生，這種激動人心的場面也往往感染著每一個人。4年前一對老夫婦的查檔經歷至今令筆者記憶猶新。那天上午，上班時間剛到，一對老夫妻就急匆匆來到接待室，焦急地對王科長及工作人員講述了自己的經歷。老先生已年過60，他曾于1971年入伍，1975年復員后被安置到制藥廠工作，1979年又調到化纖廠，1986年由于個人原因辭職了。如今趕上了好政策，他也能享受到領取退休金的政策。然而由于年代久遠，檔案缺失，老人跑了很多單位都空手而回。“現在人老了，也沒有生活來源，想來檔案館試試，麻煩你們費心幫忙找找。”老人的聲音很輕，但落在王科長的心里卻是沉甸甸的。王科長知道，不多的退休金，對于已經喪失勞動能力的老人來說意味著什么。于是，她一邊安慰老人別著急，一邊快速在電腦中搜索，由于館內很大一部分檔案還未進行數字化，在電腦中查不到，就又手工檢索，幾乎查了一整天。終于，在勞動局卷宗中找到了老人被分配到制藥廠后又調到化纖廠的檔案存根和復員軍人登記證，證明老人有16年工齡，為辦理退休手續提供了重要依據。看見老人皺著的眉頭慢慢舒展開，王科長也長長舒了一口氣。臨走時，老人激動的心情無以言表，突然向王科長敬了一個標準的軍禮。這就是查閱者查完檔案后，懷著滿意和滿足的心情卻又不知該怎樣表達感謝以及接待人員服務群眾那種工作狀態的真實寫照。也有不少查檔者專門寫信表達感謝和表揚，甚至有人還特意趕制并送來了錦旗。張家口電視臺、《張家口晚報》等當地媒體多次予以報道，部分文章也在《中國檔案報》進行過刊登。

這些雖看似平凡，沒有什么傳奇色彩，但平凡之中見精神。檔案查閱接待這一極其平凡的工作崗位，在王樹安身上體現出的卻是對查檔群眾的一顆“誠摯之心”“體貼之心”。為了讓每一個查檔者滿意，為了盡最大努力幫群眾排憂解難，她無怨無悔，堅守執著，為每一位查檔者提供高效、優質的服務，更多的惠及民生。在查檔群眾和同事眼中，她就是“最美檔案工作者”，被群眾親切地稱為“查檔姐”。

如今，暫別接待服務工作而被調整到新的工作崗位的她，在檔案工作中奮進的腳步一刻也沒有停歇。雖早已年過半百，但“不用揚鞭自奮蹄”的她仍保持那種旺盛的精力和永遠不變的良好作風，始終如一的為檔案事業發展不懈努力著，決心為講好“檔案故事”，讓“塵封的檔案煥發活力”，在檔案文化建設中再立新功。

（作者單位：張家口市檔案局）