從瀘縣學生死亡案看輿情處理

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回顧：4月1日，四川瀘縣一名中學生趙某被人發現在住宿樓外死亡，當日，瀘縣縣委宣傳部官方微信賬號——“瀘縣發布”發表了一則公告，確定該名學生的死亡情況，并表示“各部門趕赴事發現場調查處置該事件，死者善后工作正在有序開展?！?/p>

在很多人惋惜生命的同時，此事也被迅速擴散。有消息稱，趙某是被5名高官或校長的孩子收保護費，毆打致死扔下樓的，更有死者尸體視頻和照片流出。一時之間，有關“校園暴力”、“官官相護”等詞語被廣泛傳播。

自4月2日起，“瀘縣發布”和瀘縣公安局官微“@平安瀘縣”就多次發布相關通告，稱經勘查檢驗和調查走訪，已排除他人加害死亡的可能性，具體原因要依法走程序并等家屬同意尸檢才能確認。但是，有關學校被家長圍住、政府出動防暴警察等圖文還是被廣泛流傳，更有“村民簽字領50元封口費”的傳言，輿論表明對該結果的不信任。

4月5日，新華社和人民日報分別發表評論“三問四川瀘縣校園死亡事件”和“權威聲音如何才能擲地有聲”，對瀘縣的工作進展報告以及輿情處理提出了質疑和建議，該事件受到更為廣泛的關注。

4月7日，瀘州市委市政府召開媒體見面會，詳細解釋了案件調查結果，并下結論稱“無證據證明死者系他殺”。當天，四川省公安廳官方微博“@四川公安”也發布了警方通報，圖文結合詳細展現了警方的調查情況，并對輿論重點關注的情況，做了一一回應，澄清了謠言。

政府相關部門應該反思，輿論為何會出現如此大批量的負面情況，日后工作應如何處理。正如人民日報的評論：“在化解輿情危機中，管理部門既不能陷入清者自清式的沉默是金，更不能滑向先消極怠惰、后大動干戈的被動境地。掌握好時、度、效的統一，公斷才能服眾，權威聲音才能擲地有聲。”

公關人有話說

危機管理專家 曹志新：花季少年瞬間隕落真相何在？民間官方輿情大戰情何以堪。封鎖道路緊盯記者如臨大敵，威脅家屬抓捕網民拒絕發聲。自4月1日瀘縣太伏中學生死亡至今已經將近4周，在民間與官方輿情戰之后，突然偃旗息鼓沒有下文也堪稱奇事。事情的處理結果是什么，如何保證本校和其他學校不再出現類似事件，危機善后就顯得尤為關鍵。懂得危機管理，我們不只圍觀熱鬧，更要注重結果。惟結果才能看到態度，惟結果才可“切實把校園建設成最陽光、最安全的地方！”

小編畫外音：造謠一張嘴，辟謠跑斷腿，應該嚴厲懲罰此類造謠者。