Aedhmar Hynes的公關生涯：樂享其中

王竹君

初次見面，很難想象到她管理著一家全球的公關公司，并且自入公關職場以來，26年都深耕于此。與此同時，她還是一名業余愛好十分豐富的媽媽。作為4個孩子的母親，歲月并未在她臉上留下多少明顯的痕跡。采訪過程中，記者很快就被她的魅力所感染，她身上既有女性特有的優雅，同時又有著職場女性的精明干練，說話不疾不徐，不時展現笑容。她就是科聞一百首席執行官Aedhmar Hynes。《國際公關》記者與之進行對話，深入了解其公關生涯，以及她關于公關全球化的獨特經驗和觀點。

初入公關職場：與科聞一百共同成長

出生于愛爾蘭的Aedhmar Hynes，在高威大學獲得英語和經濟學學士，畢業之后選擇了市場專業進行深造。而后，她搬到倫敦居住，在尋找與市場領域相關工作的過程中，Aedhmar Hynes充分認知了自己喜歡講故事的興趣愛好，機緣巧合遇見了科聞一百。雖然科聞一百當初只是一家剛剛起步的企業，但是它對自身的定位是想做成全球性質的公司，這點成功吸引了她。與此同時，科聞一百的工作內容不僅能滿足她對講述故事的渴望，更與科技有著非常緊密的關系，對于這份能夠將二者結合的工作，Aedhmar Hynes表現出了極大的熱情。

回憶起職業生涯，Aedhmar Hynes萬分感慨：“我是與科聞一百共同成長的，最初，這家公司的規模非常小，僅在倫敦有一間辦公室。隨后，經過我和同事們的不懈努力，公司在倫敦有了一定的聲譽，恰巧當時有一些美國的科技公司找到我們，希望通過科聞一百的幫助，能夠將本公司的產品宣傳到歐洲國家。可喜的是，我們成功幫助客戶打開了歐洲市場，提升了品牌的知名度。自此，科聞一百逐漸在歐洲站穩了腳跟，并獲得了更大范圍的認可，才有了進一步的發展和壯大。”

1997年，科聞一百在倫敦證券交易所上市，結合公關的發展趨勢，公司決定開拓全球市場。正因為Aedhmar Hynes在服務美國企業中的突出表現，她被派往美國開發北美市場。與此同時，她的同事也同步著手組建亞洲市場，科聞一百開始進入中國。經過多年的辛苦打拼，Aedhmar Hynes和同事們陸續為科聞一百建立起了全球的公關體系。2000年，因出色的表現和突出的貢獻，她被任命為公司全球CEO。

正如上文所述，從建立之初，科聞一百就專注為科技公司提供公關服務。在Aedhmar Hynes看來，企業的這種定位是因為：與汽車、快消品、影視等行業相比，科技的基礎性和決定性作用更為明顯。尤其，在近十年中，科學技術取得了更為顯著的進步，出現的變化比此前50年積累的還要多，甚至在悄然改變其他各行各業。也正因為這些產業對科學技術的依賴和需求，科技公司才獲得了更大的發展空間，比如，現在一輛汽車上面所應用的高科技，可能比一臺個人電腦還要繁瑣和高深。在為科技類客戶提供服務的同時，科聞一百的團隊也在不斷探索科技如何影響和改變各行業的發展。

Aedhmar Hynes認為，隨著科技的不斷進步，各種新聞客戶端和社交平臺發展迅速，比如中國的微博、微信，以及美國的推特和臉書，都越來越受到歡迎，人們獲取信息的渠道因此發生了很大的變化，甚至可以相互溝通交流想法。在媒介的影響下，公關廣告市場也發生了翻天覆地的變化，科聞一百在實際工作中發現，用戶之間相互交流信息對品牌產生的影響，甚至比公司市場部或公關公司的傳播更為有效。

“在數字化傳播的大趨勢下，公關和廣告、營銷、市場行業在不斷融合。公關公司為了實現與用戶的有效溝通，在考慮品牌戰略的時候，一定要清楚客戶的實際能力和所能提供的服務，更重要的是，要懂得為客戶塑造品牌差異化，在市場上建立屬于自己的領域。基于此，我們的員工在工作過程中，會從策略的角度幫助客戶理清信息，并深入研究如何講述與競爭者不同的品牌故事，爭取在講好品牌故事的同時提高產品銷量，給客戶內部和外部帶來極大的相關利益。”Aedhmar Hynes補充說道。

為此，2017年科聞一百提出從PR向marketing轉型，甚至將公司的Logo更新，這意味著這家企業開始顛覆傳統公關的模式。Aedhmar Hynes如此解釋其中的原因：“我們一定要認清，市場上的傳播都是基于商業目標。科聞一百要做的第一件事，就是幫助客戶建立品牌的認知度，在此基礎上，將品牌傳播的認知上升到最終的購買行為。最后，才是傳播的終極目標——讓消費者轉化成對品牌的堅實擁護者，購買產品的同時，還能成為品牌正面形象的宣傳者。”

升任CEO：致力于推動公關全球化

上任之后，Aedhmar Hynes做了一系列的改革，將全球22處辦公室進行整合，致力于將公司打造成為一家在戰略、文化、服務、產品等層面都有全球統一標準的企業。

Aedhmar Hynes十分注重科技對公關行業的影響，她認為，近兩年，大數據、VR等新興技術的出現，為公關多元化提供了諸多的便利。與此同時，她還清楚地認識到，虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術目前還處于萌芽階段，比如，VR眼鏡進入消費市場尚不足一年。“但我們已經看到，科技帶來的很多內容變化，這些技術將會逐漸普遍應用在很多領域。在美國，一些虛擬技術已經開始進入實用，借助一種‘混合現實的技術，可以用手機將數字世界和物質世界相結合。科技可以增加傳播的渠道，比如，在超市購物的過程中，有了這項技術的幫助，可以通過手機了解實體商店的商品信息。”

所以，在她看來，大數據和VR雖還處于發展階段，但在未來必將占據越來越重要的位置，尤其會對傳播交流起到至關重要的作用。在中國，公關行業相關的科技已經相對成熟，但是在市場需求和應用方面還沒有十分明確，因而，對于科聞一百大中華區的業務，她十分期待能夠在新的技術領域有較好的市場發展。

在為 IBM、思科、施樂等國際性企業提供公關服務的過程中，Aedhmar Hynes經常會面臨各國文化的顯著差異，因此，擅長處理消費者的跨文化交流，也是在科聞一百工作的一項必備技能。她分享的原則是：一定要心系全球，著眼當下，即考慮全球化趨勢，并根據當地特色和實際情況開展業務。Aedhmar Hynes強調，“科聞一百非常重視的一點就是，在每個地區市場都貫徹全球統一的服務標準，同時也會根據不同地區的不同文化習俗和市場特色，來為客戶提供個性化的幫助。只有將兩者很好地結合，才可以為客戶提供更好的服務。”

Aedhmar Hynes到中國已有十余次，從專業的視角出發，最令她印象深刻的一點就是，中國擁有自己完整、獨立的社交媒體平臺和數字媒體功能系統，這在世界上是獨一無二的。這種與眾不同的文化交流和傳播系統也意味著，想要進入中國市場，將會面臨十分巨大的挑戰，但是，對她和科聞一百大中華區的員工來說，則更關注其中帶來的機會。

科聞一百為了走向全球，實現本土化的工作，還做了很多努力。Aedhmar Hynes認為，在與不同文化背景的客戶進行交流的過程中，首先一定要足夠了解對方的經濟、文化特色、價值認同等信息，只有真正了解這些，才能及時捕捉到他們好奇的地方。比如，為了成功打入中國市場，科聞一百在為全球客戶服務的過程中，都會保證品牌的統一性。為了融合中國特色的市場和經濟政治文化環境，首要是尋找當地最優秀的人才，因為他們最懂當地的文化背景，對市場也有自己獨特的敏感度。

Aedhmar Hynes還介紹說，為了保護每個國家的文化差異，科聞一百全球每個獨立辦公室之間都是相互平等的，在堅守全球統一的公司制度的同時，讓當地員工盡情感受本土文化。“從這種公平和平等的制度就可以看出，我們并非是一個純粹意義上的西方公司，而是一個結合當地文化特色的全球化的公關公司。正是因為這種包容性和公司文化氛圍，員工可以與各國同事加強溝通，在與不同國家的消費者對話的過程中，才能保證為全球客戶提供真正有價值的服務。”

日常生活：享受忙碌之余的“工作”

歷來，女性在職場遭受的性別歧視，就是一個很敏感的話題。作為全球公關公司的CEO，Aedhmar Hynes也十分重視這件事情，也會在合理的范圍內，保障女性員工獲得合理的工作待遇和晉升空間。她強調，重視女性員工，追求性別平等是一種態度，并不會刻意傾向于哪一方，科聞一百的原則是，通過專業能力和技能選擇員工的升遷和任職，而不是性別。值得一提的是，目前科聞一百核心高管團隊恰巧是4名男性和4名女性，這不是平衡員工性別的結果，一切都取決于員工的能力，這恰恰是合理看待職場性別的做法。而且，科聞一百在全球有超過百分之五十的女性員工，這并不是因為公司專門設定了哪項制度，而是本著為客戶負責的原則，為每一個工作崗位篩選出合適的人選。

不容忽視的是，男女終究存在性別差異，隨著年齡的增長，職場女性要生育子女。作為一位有4個孩子的女性高管，Aedhmar Hynes曾親身體會到職場女性的艱難，所以，她能從實際經驗出發，理解工作和家庭生活的平衡是一個多么大的挑戰，并盡可能地幫助公司女性員工度過“困難”時期。科聞一百不僅會保證她們的產假，還會結合實際情況，允許她們兼職工作，而且，還會為女性員工做專門的課程輔導，幫助她們在角色轉換之后，獲得工作和生活方式的平衡，重新回歸到工作崗位。

為女性員工提供相應的便利條件，只是Aedhmar Hynes在人事管理和團隊建設方面必不可少的一部分工作。在對人才的選擇上，她堅信最重要的一點，就是希望員工一定要持續專注，努力認真地對待每一份工作，踏踏實實地從小事做起，一切都是有可能的。她熱情地說道：“我的哲學是只要專注和努力，一切都是有可能的。所以，我經常以自己的職業生涯為例子，鼓勵有熱情有想法的年輕人，一定要專注于自己的工作，要知道機會對每個人都是開放且平等的。”

Aedhmar Hynes本人就是勤奮好學的代表，除科聞一百全球CEO之外，她還兼任麻省理工學院媒體實驗室（The MIT Media Lab）—咨詢委員會成員、阿斯彭學會（Aspen Institute）—亨利皇冠研究員、TechnoServe— 董事會成員等多個職位。她對記者解釋道，“選擇這些‘附加工作的原因，主要是出于我的個人興趣，職場女性一定要保持極強的好奇心和永遠學習的能力和興趣，這些組織工作，恰恰給了我學習的機會和動力。”

比如，在The MIT Media Lab的工作，她可以更好地了解科學技術的創新和進展，這與科聞一百的工作性質相近；在Aspen Institute的經歷，可以幫助她獲得一些為貢獻社會的想法；TechnoServe是一個幫助發展中國家企業家成長的非營利性機構，這個組織已經有35年的歷史，在此期間，幫助了南美、非洲和印度等發展中國家的企業成長，希望逐步帶動這些國家脫貧。作為董事會成員，她從中學習到了非常多的經驗，收獲了回報社會的愛心。

面對如此高強度的工作，Aedhmar Hynes一直堅持合理規劃時間，不僅會固定陪伴家人，還會保障自己的個人空間，在繁忙的工作和家庭生活之余，放松一下身心。她興奮地介紹自己的興趣愛好：“我喜歡戲劇、歌劇、烹飪、瑜伽等多種活動。因為熱愛美食，在烹飪的過程中可以充分調動想象力和創造力，有助于緩解壓力；與此同時，歌劇和戲劇則有助于增強思維的發散性；練習瑜伽則是為了身體和大腦的真正放松，短暫地休息一下，才能夠更好地集中精力進行下一步工作。”

26年時間內，Aedhmar Hynes都堅守在科聞一百這家公司。首先，還是因為自己的個人興趣，她十分喜歡傳播行業，更喜歡幫助客戶講故事的工作。同時，科聞一百的工作經歷，讓她有機會飛往很多國家，服務眾多全球規模的科技公司，接觸不同的文化和傳播氛圍。她說：“我雖然長期任職于一家公司，卻像是擁有很多不同的職業生涯，每一個國家，每一個客戶和案例，對我來說都是新的挑戰，在工作中我能獲得極大的成就感和樂趣。”