給云南省長寫公開信的攜程美女總裁是什么來頭

擁抱印度洋

日前，攜程集團首席執行官孫潔發出致云南省省長阮成發的公開信，建議運用大數據手段整治云南旅游亂象。這封公開信經媒體報道后，引發關注。據悉，云南省長阮成發已對公開信做了批示，并第一時間安排云南省政府相關工作人員與攜程集團接洽，表示對相關建議非常重視。

“我的投資”

“現在比以前會更忙，工作壓力更大。”是孫潔對自己履新一個月之后的評價。孫潔說現在新的職位上，需要自己走到第一線，跟外界、跟媒體進行更多的交流。

雖然自己更喜歡在幕后把團隊帶領好，但對于新的挑戰，顯然她的適應能力良好，也樂于接受新的挑戰。“我們大部分客人是女性，有的媽媽為了孩子教育旅游做一些好的了解，這一塊我更懂得女性客戶的需求，對我也是挺好的磨煉。”孫潔這樣說。

作為職業經理人，孫潔做財務出身，有著非常亮眼的履歷。在加入攜程之前，曾在硅谷的畢馬威擔任了五年審計經理，在內控、審計方面有豐富經驗。之后在Applied Materials Inc（應用材料公司），一家美國著名的上市半導體公司，負責財務相關工作。

2005年，攜程成為孫潔新的人生選擇，回到國內重新開始。當時，沈南鵬離開攜程，轉而創辦紅杉中國投資基金，攜程急需一位既懂中國財務、法務，又懂美國投資市場的CFO。從小出生在上海，有著東西方教育背景，國內外工作經歷的孫潔加入了攜程團隊。

進入攜程后，孫潔的任務就是幫助當時市值五六億美金的攜程在短時間內建立起品牌，獲得更多的融資。孫潔說，那段時間不斷跟各種投資人見面，很多人問她要不要投資攜程，她總是用自己的親身體會與投資人交流：“每個投資人有不同的看法，但是我可以跟你講我為什么加入攜程？因為你們投資的是金錢，我投資的是我的青春年華。”

為什么？孫潔說：“首先看一下要不要投資中國，那個時候，因為中國當時GDP增速在8%至10%，美國僅1%至2%，中國必然引領全球經濟飛騰；第二，要投資中國哪個領域，很多領域非常掙錢，包括游戲等，做旅游業對人的身心都很好，它是一個非常欣欣向榮的職業；第三，如果投資中國，投資旅游業，哪個團隊最有希望。我覺得攜程團隊是最勤奮，最敢于拼搏的，不論從服務、咨詢，產品都很有優勢，攜程是一個很好的投資。”

顯然，孫潔的策略是正確的。攜程在接連投資了競爭對手去哪兒、藝龍，參股途牛、途家、同程等眾多同業玩家之后，已然有成為OTA領域霸主的氣勢。孫潔在攜程也平步青云，擔任了7年攜程CFO之后，于2012年5月開始任職首席運營官（COO），2015年3月，兼任聯席總裁，2016年11月，升任CEO。

對于自己的“投資”，孫潔盡心盡力。在擔任CFO期間，只要沒人管理、沒有做好的事情，孫潔都會主動承擔。孫潔向記者坦言，一年前，攜程創始人梁建章覺得她已經能夠勝任CEO的職務了，但孫潔覺得團隊還是比較年輕，希望能有一個過渡階段，因此直到今年年底才會有這樣的調整。

合作談判

雖然攜程在國內OTA領域一家獨大，但阿里飛豬、萬達系以及國旅、港中旅等新的競爭對手的出現同樣讓攜程不敢掉以輕心。而海外市場，攜程要走的路還要更遠。

作為市場領先的OTA，攜程一直在全球市場中積極布局。早年，投資了中國香港和中國臺灣的旅游企業，還在日本、韓國、新加坡等海外國家，開設了自己的辦事處。

就在孫潔走馬上任一周之后，攜程宣布以17.4億美元的價格收購英國機票元搜索引擎Skyscanner。這也是繼投資印度最大的在線旅游企業MakeMyTrip、美國兩家華人旅行社海鷗和縱橫等之后，攜程在構建國際旅游生態圈的道路上的又一次快速布局。

孫潔說，Skyscanner是一家國際化的技術公司，而攜程是中國比較多的OTA，自己的任務是成為這兩個團隊

間很好的橋梁，一起把雙方的強項捏合在一起，把攜程帶向更國際化的臺階。而國內市場，孫潔稱，潛力挺大的，攜程在一二線城市品牌不錯，但是在往下走，三四線城市品牌還有待加強，未來這一塊必須邁更大的步子往前走。

攜程的觸角開始更多地瞄準全球化市場，在全方位布局潛力巨大的印度市場、完善美國市場、補強歐洲市場的同時，攜程悄然成為全球在線旅游企業中服務人群最多的公司之一。

公開數據顯示，印度2014年擁有12.67億人口，中國則擁有13.68億人口。最新收購的天巡，是歐洲在線旅游市場中“獨領風騷”的一家企業，業務覆蓋了歐洲7億多人口，攜程目前直接服務的旅游消費者達到了全球近一半人口。

這樣的全球化布局，讓外界揣測此次換帥與孫潔的國際化視野有關。孫潔的確在進入攜程之后負責了大部分投資并購、財務管理方面的工作。

孫潔自己也表示在談判方面的表現是“雷厲風行式”的。外出談判，孫潔通常只帶上一名財務、一名法務，三、四個人面對海外項目動輒就會出動的二三十人的隊伍，項目怎么做都會在腦子中想清楚，談判時間從別人眼中的半年縮短至半個月。

孫潔在做方案之前，首先自己會想清楚，這樣的方案能否為對方帶來任何價值，如果是單方面的，那就等時機成熟了再說。“我很看重攜程能夠為對方帶來什么，當我能夠看到攜程能夠為對方帶來很好的價值的時候，而對方對攜程也是能夠帶來好的價值時，這樣的case就可以談。”

作為一家OTA的女性掌門人，孫潔對自我要求極高，也非常清楚女性在職場中的優勢。孫潔說，相較男性，女性在談判中具有換位思考的能力，能夠站在對方的角度考慮，知道底線在哪里，如何達成協議。同時為了集體目標，更能夠顧全大局，具有奉獻精神，有助于提高團隊的凝聚力。

勤奮的人生信條

前段時間，王健林4點起床的日程表讓外界看到沒有人能隨隨便便成功。孫潔作為女性，既需要努力工作，還要照顧家庭和孩子。“對男孩子，事業占據了他80%到90%的空間，而對女孩子來說，事業和家庭，其實要做好這兩件事情，就要付出雙倍的努力，把24小時都花進去都不嫌多的工作。”

孫潔這樣講述自己每天的工作安排，6點起床；7點半到公司，把重要的事情想好，方向性的決定好；8點半開始晨會、內部例會、團隊交流；下午6點半把要看的文件帶回家，和家人一起吃飯，陪孩子做作業；晚上9點到12點，孩子睡了，美國開市、歐洲到了下午，又開始電話會議，經常談業務就是一個通宵，手機24小時開機，晚上一兩點也能找到人。

10年前，孫潔剛加入攜程的時候，每個季度財報一出來都會安排跟投資人見面，應對全球路演，連續三天睡在飛機上，奔波在美國西海岸、紐約、倫敦等城市之間。

雖然現在攜程已經是行業領軍者，但孫潔說，希望團隊仍要保持高度的危機感，因為你的腳步如果慢下來，就會被別人拋在后面。因此，不管帶團隊還是擴張市場占有率，每年都會制定比較高的目標，使整個團隊處于高興奮，很激進的狀態，發揮出最大的潛力，孫潔說雖然給團隊制定的目標很高，但每一次任務到年底都能夠完成。

這樣的勤奮其實從孫潔上學時就已經開始。1989年，還在北大法學院年大二的孫潔，作為第一批留學生，來到美國佛羅里達商學院學習。當時的留學條件遠比現在艱苦得多，每個星期要打工四十個小時，每個小時最低工資三美金，完全要依靠自己來掙學費學習。畢業后，孫潔加入硅谷的畢馬威，擔任分析師。

孫潔坦言自己喜歡接受挑戰，永遠要設更高的目標去努力，在生活上也是如此。從2011年開始跑馬拉松，2012年爬上了非洲最高峰，2013年去了尼泊爾喜馬拉雅山，2014、2015年去臺北跑了半馬。孫潔向記者描述自己充實又健康的生活，春假帶孩子們去滑雪，暑假帶他們去世界各地潛水，十一長假會和先生兩個人做一些探險的事情。現在的目標是“2017年去長城跑馬拉松，千萬不要霧霾。”

孫潔說“自己希望每年都做一件自己能夠達到的事情，令人難忘的事情，爸爸媽媽身體力行的努力會成為孩子們最好的榜樣。”

在美國母校設獎學金培養未來領袖

美東時間3月3日，美國頂級公立大學佛羅里達大學為攜程旅行網CEO孫潔頒發了該校史上首個“國際慈善家”獎，感謝孫潔所設立的獎學金項目，幫助該校培養中美兩國下一代領袖，并稱孫潔是“最鼓舞人心的榜樣”。孫潔在領獎時表示：“我希望通過這項獎學金的設立，能把愛傳遞給這個世界的每一個地方。”

28年前，品學兼優的孫潔在北京大學讀大二時，被來自佛羅里達大學的鮑德溫教授選中，去美國參加法學院暑期班。學期結束，孫潔的成績名列前茅，她選擇了繼續留美，在佛羅里達大學商學院攻讀學位。

1989年中國經濟尚未騰飛，孫潔父母的工資才100元人民幣，滿打滿算15美金。沒有錢，沒有辦法租房，沒有生活費，勤勉自律的孫潔每天早晨六點鐘就騎自行車出門，騎五到七公里到學校，保證自己能在七點鐘的第一堂課上搶到第一排座位。上午的課程到12點結束，下午1點到6點她就去打工，周一到周四，總共20個小時。周五和周六是從中午11點打工到晚上11點。

“要非常努力，才能夠賺出一個學期的學費。幸虧那個時候有雙休日，我還有星期天用來學習。”即便這樣，孫潔也一直強勢地出現在佛羅里達大學商學院每年成績榜的榜首位置，從未改變。

當時，鮑德溫夫婦非常有愛心，把她接到家中，也潛移默化地給了孫潔很多正面積極的影響。“我第一次見到她，是在1989年的夏天。當時她還是個小孩，來到佛羅里達大學。” 鮑德溫教授在頒獎禮上的發言中說，“她的適應能力很強，求知欲強，熱忱，認真，組織性強，是一位天生的領導者，也很關心人。”

鮑德溫教授動情地回憶，當時20歲的孫潔沒有錢，但他們都很愛她，就像愛女兒一樣。“今天我的一個女兒也坐在觀眾席上，所以今天我的兩個女兒都在這里。她們都很優秀，一個是親女兒，一個是和我如親生女兒般親密的女兒。我非常感謝她，也感受到了無與倫比的愛。謝謝你，我的女兒，孫潔。”

回憶當年，孫潔至今依然不無感動，“他們把我當親生女兒一樣。我跟他們沒有任何血緣關系，但我一直記得：中國人的教育就是父母對你好你要孝敬他們，所以我就跟他們講：等你們老了我會照顧你們，教授卻說：你不需要照顧我們，但是等你遇到像你這樣的、需要幫助的學生，你就要幫助他們。”

從那時起，孫潔就有一個心愿，“我希望以后有條件能夠設立一個獎學金，要幫助那些努力學習，需要幫助的好孩子，希望能夠讓孩子們有更多的機會。”

第一位獲得孫潔獎學金的法學院學生陳喬是一位中國女孩，來自江西山區，父母都是普通工薪階層。在頒獎現場，這個當年以全縣第一名的成績考入大學的優秀女孩不無感慨地說，“如果不是因為這個獎學金，我的經濟條件很難到美國深造，真的非常感謝她。”

“我希望通過設立這項獎學金，國際學生們能夠有機會在美國實現自己的夢想，也希望佛大能在中國得到很好的發展，把最優秀的人才帶到這里。我希望無論中國還是美國，或者世界上任何地方的人，當他們看到太陽，看到星星，看到月亮，感受到全世界的人都是一樣的。我們都是人類，我們都愛自己的生命，熱愛我們的家庭，熱愛世界的和平。每個生活在地球上的人都是世界公民，都應該擔當促進世界和平的使命。”孫潔說。

附：

致阮成發省長的一封信

尊敬的阮成發省長：

您好。

近日，我聽聞您在全國“兩會”期間對云南旅游市場的情況與問題進行了深入分析，并對嚴格治理云南旅游市場的問題，提出了您的一些想法。

對于您的這番表態，我也“感同身受”。作為植根于中國的全球領先在線旅游企業（NASDAQ：CTRP），攜程的發展一直以來都得到了包括云南各級政府的大力支持。如今，攜程得以不斷壯大，我和攜程數萬員工飲水思源，有責任、也有義務為云南旅游市場的健康發展，盡綿薄之力。

近年來在省委省政府的關心與指導下，云南旅游業發展迅猛。攜程作為行業龍頭企業，不斷加強與云南各地區的合作，專門設立分公司深耕這片極具發展潛力的旅游市場。作為攜程消費者非常喜愛的旅游目的地之一，通過攜程平臺赴云南旅游的消費者每年都在大幅增長，2016年同比2015年的出行人次翻了近兩倍。我和我的團隊也曾多次到云南領略當地秀美的風景。隨著攜程在云南業務的不斷拓展，我們也發現了您指出的云南旅游市場存在的“病灶”。

首先，云南旅游業的轉型升級離不開大數據的決策支持，攜程愿意在旅游大數據方面與云南開展密切合作。

攜程是包括入境游客在內的眾多游客預訂云南旅游產品的首選平臺，每年為云南輸送了大量客流，攜程積累了豐富的旅游大數據資源。

我們注意到，云南在旅游發展中遇到了一些瓶頸問題：不合理低價游、觀光產品比重大、過度依賴門票收入、綜合管理水平不高，以及應急處理能力薄弱等問題長期存在，不僅是對游客的旅游體驗，而且對云南的旅游形象也造成了一定影響。

我相信通過對旅游大數據的運用，可以為云南旅游發展打開新局面。攜程一直致力于加強旅游大數據建設，并由此獲得了更精準的用戶分析、更高的執行效率，最終提升了攜程的綜合服務能力。通過與中國旅游研究院共建“旅游大數據聯合實驗室”，攜程在旅游大數據資源、數據挖掘分析、技術等方面的優勢更加明顯。

對于整治旅游市場的亂象，我認為可以大膽嘗試運用大數據手段，依托攜程建立的游客口碑數據體系，打通信息共享通道，讓景區、旅游管理部門更加快速地了解游客反饋，更好地規范旅游市場。

其次，攜程不斷推出的服務創新項目，使攜程與云南相關部門在旅游應急服務能力建設方面有很大的合作空間。目前，國內和海外游客赴云南旅游，絕大多數選擇以自由行方式前往，因此完善的自由行服務保障體系至關重要。

為保障自由行游客安全、提升旅行體驗，攜程相繼推出了自由行微領隊、旅行SOS服務等，并在云南開展了“網約導游”服務。從半年多的實踐看，云南可以更大力度推動改革試點，讓更多游客與導游雙向選擇。今年春節期間，云南作為訂單量排名第十的熱點目的地，在“網約導游”用戶點評中，與排在前列的廣西、海南、湖南等地相比，仍有不小差距，該點評滿分比例超過98%。

再次，李克強總理今年所做的《政府工作報告》中，提出要“推動‘互聯網+深入發展、促進數字經濟加快成長，讓企業廣泛受益、群眾普遍受惠”。因此，攜程與云南積極踐行“互聯網+”戰略，能夠進一步地挖掘云南旅游市場的潛力，進而通過“互聯網+”推動云南旅游的轉型升級。

互聯網、移動互聯網的本質是開放透明、以用戶為中心。“互聯網+”已經成為我國傳統產業轉型升級的一大動力，而云南旅游業轉型升級的動力是推進互聯網與傳統旅游業的融合，通過公開、透明的互聯網平臺實現供需對接、信息對稱，進而進行創新和改造提升，回歸以消費者為中心的旅游產業模式。旅行社、景點、導游等根據消費者需求提供產品和服務，實現優勝劣汰。

最后，我還希望通過新業態挖掘，助力云南旅游業的創新。

作為具備極佳發展潛力的旅游大省和強省，攜程希望能夠成為云南旅游市場永遠的合作伙伴，并非常歡迎您蒞臨攜程考察調研。攜程真誠地希望盡到企業公民應盡的責任，助力云南旅游發展再上一個臺階。

在此，我代表攜程及全體員工，對您和云南各級政府長期以來給予集團的支持與幫助，表示由衷的感謝！