戴明循環在護理質量管理中的效果研究

姚蘭　姜美玲　王靳君

[摘要] 目的 探討戴明循環在護理質量管理中的應用效果。 方法 隨機選取實施PDCA循環管理前（2012年10～12月）我科住院治療的140例患者設為對照組，選取實施PDCA循環管理后（2016年6～8月）我科住院治療的140例患者設為觀察組，對兩組患者護理質量管理效果進行比較。 結果 實施PDCA循環活動后病房管理、護理技術操作水平、健康教育知曉率、基礎護理合格率等方面明顯高于實施前；護理不良事件發生率由實施前5.71%降至0.71%，患者滿意度由實施前95.00%增至99.29%，增幅達4.29%，與實施前比較差異均有統計學意義（P<0.05）。 結論 開展戴明循環管理能促進護理工作質量的持續改進，值得臨床廣泛應用。

[關鍵詞] PDCA循環；護理；質量；持續改進

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] B [文章編號] 1673-9701（2016）36-0156-03

[Abstract] Objective To explore the effect of Deming cycle in nursing quality management. Methods 140 patients who were hospitalized in our hospital from October to December in 2012 before implementing PDCA cycle management were randomly selected as observation group. And 140 patients admitted in our hospital from June to August in 2016 after the implementation of PDCA cycle management were set as observation group. The effect of nursing quality management was compared between the two groups. Results After the PDCA cycle activities， the ward management， the level of care technology operation， the awareness of health education， the basic nursing pass rate and so on were significantly higher than before the event. The incidence of adverse care events decreased from 5.71% before the event to 0.71%. Patient satisfaction increased from 95.00% to 99.29%， with an increase of 4.29%. And there was significant difference between the two groups（P<0.05）. Conclusion Carrying out Deming cycle management promotes the continuous improvement of the quality of nursing work， which is worthy of widely applications in clinical.

[Key words] PDCA cycle； Nursing； Quality； Continuous improvement

PDCA 循環管理法是由美國質量管理專家戴明于 1954年提出，因此又稱戴明循環，其實施過程分為P（計劃）、D（實行）、C（檢查）、A（處理）4 個階段，是一個不斷循環、持續向上的螺旋改進過程[1，2]。此模式將護理質量管理工作分為持續循環的四個階段：P即為計劃階段，主要工作為分析現狀，制定具備針對性的護理計劃；D即為實施階段，主要工作為深入落實計劃；C即為檢查階段，要求檢查計劃的落實效果；A即為行動階段，主要將獲得的成果標準化，并總結未能解決的問題，為下一階段的計劃做準備[3]。PDCA 循環是全面質量管理所應遵循的科學程序，是護理安全管理中行之有效的工作方法[4-8]。我科于2013年1月在全院率先開始將PDCA循環應用于護理質量管理工作，取得了良好的成效，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

納入標準：符合中華神經科學會各類腦血管疾病診斷要點標準收治的患者。排除標準：①患者意識不清，有溝通障礙；②小于18歲；③治療過程中出現死亡。隨機選取實施PDCA循環管理前2012年10～12月我科住院治療的140例患者設為對照組，其中男62例，女78例，年齡19～87歲，平均（46.2+5.7）歲；隨機選取實施PDCA循環管理后2016年6～8月我科住院治療的140例患者設為觀察組，其中男65例，女75例，年齡21～85歲，平均（45.8+6.1）歲。兩組患者性別、年齡、疾病種類比較，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 研究方法

1.2.1 計劃階段（P） 全體護士共同分析本科室在護理質量管理上存在的問題，根據問題需要解決的迫切性、可行性、重要性進行排列，運用二八定律分析主要原因并制定改善對策。調查科室護理質量管理現狀：核心制度執行的不到位，實施跌倒、墜床、壓瘡防范制度、護理不良事件報告制度等在護理工作中落實不到位；護理質量控制缺乏有效的監督和考核機制，科室雖然已經成立護理質控小組，但質控人員職責和工作分工不清，沒有明確崗位職責，質控標準制定不規范，科室一級質控效果不明顯，缺乏對護理質量改進效果的持續追蹤；低年資護士理論和技術操作水平較低，主動學習專科知識的意識不強，臨床護理工作中缺乏預見性分析問題的能力，存在薄弱環節和薄弱人員，會增加護理工作的風險性。全體護士根據收集的數據繪制柏拉圖進行原因分析及制定目標，根據5W1H原則從可行性、經濟性、效益性等方面擬定適合本科室護理現狀的改善對策。

1.2.2 實施階段（D） 按照制定適合本科室護理現狀的改善對策具體實施。護士長加強對核心制度的培訓，對護理人員培訓，在熟知核心制度內容的基礎上，將核心制度的執行落實到實際工作中；科室質控組織成員分工明確，實施崗位責任制，嚴格履行工作職責，重新制定符合科室現狀質控規范，質控成員能熟練掌握質控標準，發現工作中存在的問題和隱患，針對存在的問題和隱患組織護理人員提出有效的整改措施，追蹤監測和記錄整改效果；加強對低年資護士的專科知識和護理技術操作培訓，強化風險防范意識，培養解決問題的能力，提高護士的綜合素質。

1.2.3 檢查階段（C） 檢查階段由護理部檢查和科室自查兩部分組成，檢查科室護理質量管理按改善對策實施后是否達到預期目標或效果。檢查過程中參照衛生部《醫院管理評價指南》相關要求及達標參數，檢查各指標是否已達到標準[9]，對于存在問題及時糾正。

1.2.4 處理階段（A） 將護理質量管理的改善結果與計劃制訂時的目標進行對比，將改善效果顯著的對策制定成標準化的工作流程或規章制度，將改善效果不顯著或尚未解決的問題進行歸納，遵循PDCA循環的特點，放入下一個PDCA循環管理，探討新的改進措施達到護理質量的持續改進。見圖1。

1.3效果評價

對開展PDCA循環在護理質量管理活動前后的實施效果進行評價，于實施前后各發放調查問卷140份，回收率100%。對病房管理、健康教育知曉率、護理不良事件發生率、患者滿意度等方面進行效果評價。患者出院時填寫滿意度調查表對護理服務質量進行評價，滿分為10分，8～10分為非常滿意，6～7分為基本滿意，1～5分為不滿意。

1.4 統計學方法

采用 SPSS 17.0 統計軟件進行統計分析，計數資料以%表示，比較采用χ2檢驗，計量資料以（x±s）表示，比較采用t檢驗。P<0.05為差異有統計學意義 。

2 結果

開展PDCA循環后我科病房管理、護理技術操作水平、健康教育知曉率、基礎護理合格率、患者滿意度等方面明顯高于活動前；護理不良事件發生率由活動前5.71%降至0.71%；患者滿意度由活動前95.00%增至99.29%，增幅達4.29%；開展PDCA循環管理前后對兩組患者護理質量管理效果進行比較，差異均具有統計學意義（P<0.05），見表1、2。

3討論

PDCA 循環質量管理模式的計劃、實施、檢查、處理4 個階段緊密銜接，在質量管理體系中環環相扣、呈階梯式上升，每次循環對存在問題制定并實施一系列有針對性的措施，及時總結經驗，對沒有解決的問題和存在的新問題進入下一個PDCA循環中去解決，循環管理周而復始，形成良性循環的特性。PDCA循環在我國被越來越多的醫院應用于護理質量管理工作中[10]，通過此種管理模式的有效應用，能夠不斷強化護理人員的工作職能，并且提高醫院臨床的護理質量[11]，實現護理質量管理目標，提高護理服務水平。2016年我國衛計委在《醫療質量管理辦法》中明確提出各級醫療機構將PDCA循環管理法應用于醫療質量管理工作中，這種科學的管理方法不斷解決新問題，符合質量標準和人們對客觀事物的認識規律，將有利于促進醫療質量管理的專業化、科學化、系統化發展，保證醫院不斷提升醫療質量內涵管理。這一管理方法已被應用于新一輪的三級綜合醫院等級評審中[12]，成為醫療機構改進工作質量的科學管理方法。

PDCA循環管理模式通過分析問題、確定目標、制定計劃、實施執行、控制檢查、鞏固成果并處理遺留問題這幾方面[13]，使護理質量持續改進。PDCA循環在開展過程中讓全體護士共同參與分析科室護理質量管理的現狀，樹立“質量從問題開始”的理念，重視護理各環節工作中質量管理的監督及信息反饋，使護理質量管理更加系統化、科學化及專業化。我科PDCA循環管理模式的開展至今已有3年的時間，全體護士共同參與科室的質量管理中，人人享有質量管理權，增強了護士的主人翁意識和職業價值感，工作積極主動性和創新性得到提高。每次PDCA循環后及時總結經驗并制定規章制度和工作流程，現已制定標準化的工作流程5個，實現護理質量管理目標7個，科室的病房管理、護理技術操作水平、健康教育知曉率、患者滿意度等方面明顯高于活動前；構建護理安全質量屏障管理，護理不良事件發生率由活動前5.71%降至0.71%，患者滿意度由活動前95.00%增至99.29%，增幅達4.29%，我科護理質量與活動前比較差異均有統計學意義（P<0.05）。結果顯示開展PDCA 循環管理模式，使護理人員的質量管理意識增強，主動參與到護理質量管理中，對存在的問題能夠科學地分析和提出對策，質量控制目標明確，實施對策重點突出，通過數據分析及經驗總結，從而使護理人員分析問題、解決問題的能力得到提高，也增強了護理人員之間的團隊意識。通過本研究進一步證明有效地運用 PDCA 循環模式，能夠充分實現護理質量管理的目的，并且有效提高患者的護理滿意度，成功凸顯模式的應用價值與意義[14-18]，使護理質量在不斷循環的過程中得到持續提升。

綜上所述，PDCA 循環管理模式的開展能增強護理人員的質量管理意識，將質量管理融入到日常工作中，因此，熟練掌握和靈活運用PDCA 循環法，對于提高護理管理的質量和效率十分重要[19，20]，值得臨床廣泛應用。

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（收稿日期：2016-09-12）