研究微博交流在高校圖書館信息咨詢服務(wù)中的新應(yīng)用

黃芳

摘要：在高校的圖書館應(yīng)用微博工具對于圖書館發(fā)展具有十分重要的意義。本文從圖書館以及微博工具的特點分析微博應(yīng)用在圖書館信息咨詢服務(wù)當(dāng)中的必要性以及可行性，此外，提出了微博在圖書館咨詢服務(wù)中新的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：微博交流 高校圖書館 信息咨詢 新應(yīng)用

微博成為當(dāng)前比較流行的網(wǎng)絡(luò)交流工具，將圖書館應(yīng)用微博工具可以提升圖書館的信息以及咨詢服務(wù)的水平。本文主要研究微博交流在高校圖書館信息咨詢服務(wù)中的新應(yīng)用，包括微博營銷、實時咨詢、多人參與以及共享信息等。

一、微博交流應(yīng)用在圖書管中的可行性以及必要性分析

（一）必要性分析

最近幾年，多媒體技術(shù)得到快速發(fā)展并且滲透到各個行業(yè)的生產(chǎn)當(dāng)中，圖書館應(yīng)用微博是圖書館管理的重大的創(chuàng)新舉措，符合當(dāng)前信息時代的要求以及趨勢。首先，微博促使圖書館所服務(wù)的空間被擴大，圖書館用戶只需要運用手機或者電腦，以及注冊微博賬號，通過互聯(lián)網(wǎng)就可以獲取相關(guān)的信息。其次，微博的應(yīng)用符合當(dāng)前高速度以及快節(jié)奏的都市生活，并且破除了信息交流限制，從而使用戶和圖書館之間的信息傳遞更為快捷方便，利用互聯(lián)網(wǎng)讀者可以快速獲取圖書館相關(guān)信息，顯示了在信息傳遞上的及時性。最后，微博的門檻相對不高，任何人只要運用計算機或者手機就可以使用微博，并且微博使用方便不需要專業(yè)性的計算機知識，不論是管理員還是讀者個人都可以通過微博尋找圖書館的信息以及在微博上實現(xiàn)信息共享。在微博上讀者還可以發(fā)表各種個人見解或者感悟，比如對于某個圖書的領(lǐng)悟，讀后感之類。此外，微博應(yīng)用于圖書館能使用戶信息交流更為密切，并且將圖書館的各項資源與用戶之間緊密相連，如圖書資源以及服務(wù)資源等。

（二）可行性分析

首先，從技術(shù)層面分析，微博的門檻比較低，只要略懂計算機知識以及網(wǎng)絡(luò)知識就可以注冊微博以及運用微博。通常圖書館主要用戶是學(xué)生以及老師，相對而言素質(zhì)比較高，基本上都擁有個人的微博賬號或者對微博有所了解，即便沒有微博賬號的讀者也不需要相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)就可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)頁面的指示等完成注冊。注冊完成之后就可以發(fā)帖、轉(zhuǎn)帖或者針對某個帖子發(fā)表個人評論等。其次，微博和傳統(tǒng)的博客存在一定的差異性，微博不需要花費很多精力或者時間思考內(nèi)容，可以發(fā)短短的感悟或者幾句話等。然而博客需要長篇大論以及花費大量時間思考內(nèi)容以及撰寫內(nèi)容等。微博的顯著特點就是微，故而表現(xiàn)在內(nèi)容比較簡短精悍。最后，從成本方面進行分析，微博不需要大量的人力進行管理以及不需要耗費大量資金購買相關(guān)專業(yè)的設(shè)備，微博的門檻很低，只要有網(wǎng)絡(luò)以及電腦，任何人都可以注冊自己的微博開展相關(guān)工作。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機也可以實現(xiàn)微博注冊，并且可以通過手機在微博上進行圖書館咨詢以及交流活動。

二、微博交流在圖書館信息咨詢當(dāng)中的新應(yīng)用分析

（一）微博營銷

建立微博管理的高素質(zhì)團隊以及建立以微博為基礎(chǔ)的咨詢平臺，在對微博的平臺管理的過程中應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)具有親和力以及較強業(yè)務(wù)能力的管理人員，應(yīng)當(dāng)切實做好在線咨詢服務(wù)，建立輪流排班制度負責(zé)微博每日的內(nèi)容更新工作。促使微博營銷的管理理念深入到圖書館的信息服務(wù)當(dāng)中，通過使用微博發(fā)布圖書館資訊以及宣傳公告等，從而擴大本圖書館的知名度以及自身的影響力。此外，可以創(chuàng)建相關(guān)特色的服務(wù)欄目，利用微博進行廣泛的宣傳從而使廣大的讀者盡快了解圖書館的最近的活動信息以及資源信息等。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的推廣模式，以往的推廣模式基本上為單向推廣，現(xiàn)在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榻换ナ浇涣饕约皽贤ǎ瑢D書館信息不斷分享以及傳播，能讓讀者更加了解圖書館的服務(wù)和資源信息，不但可以提升圖書館的對外形象，而且也會大大增加圖書館的用戶。

（二）實時咨詢

作為高校的圖書館需充分發(fā)揮微博的功能以及價值，首先，應(yīng)當(dāng)積極、及時更新微博上的內(nèi)容和信息，可以利用圖片、文字、音樂或者關(guān)聯(lián)博客等工具，制造更加新穎的微博形式以及微博內(nèi)容，使微博的價值得到發(fā)揮以及擴大本圖書館的對外的影響力，帶給用戶更加舒適以及全新的閱讀體驗，能有效的使讀者參與到圖書館管理員的交流以及溝通活動當(dāng)中。微博具有傳播信息的作用，通過發(fā)帖以及評貼等方式，使圖書館和用戶之間形成密切的互動，此外，可以針對讀者咨詢的不可測性，將常見的咨詢以及讀者問題做固定模式的解答，從而提升微博回復(fù)效率以及咨詢服務(wù)質(zhì)量。

（三）信息共享以及多人參與

微博本質(zhì)上屬于方便、快捷的知識管理系統(tǒng)。使用微博，可以整理、收集、應(yīng)用以及共享大量的隱性知識以及顯性知識，此外，在對知識應(yīng)用以及更新的過程中可以不斷拓展知識的內(nèi)涵。還可以通過使用微博傳播各種視頻、課件以及資料等，并將鏈接放置在微博上以及微媒體的微盤當(dāng)中，受到時間限制以及距離限制的讀者可以通過移動設(shè)備以及電腦隨時上傳自己想要得到的資源以及信息。不僅如此，讀者還可以建立相關(guān)微博群，通過微博群共享各種信息以及資源。此外，在圖書館中還可以建立互動交流平臺，讓讀者可以參與到平臺當(dāng)中進行更為廣泛的交流。此外，圖書館的各個部門的員工可以將自己的動態(tài)發(fā)送到微博當(dāng)中，從而擴大圖書館的對外影響力以及提升對外形象。

三、結(jié)語

綜上所述，微博工具對圖書館的發(fā)展具有十分重要的意義，在圖書館應(yīng)用微博不但可提升信息咨詢服務(wù)的水平以及質(zhì)量，而且符合移動互聯(lián)網(wǎng)的時代要求。微博在圖書館信息咨詢服務(wù)當(dāng)中的新應(yīng)用主要包括微博營銷、信息共享、多人參與以及實時咨詢服務(wù)等。

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（作者單位：銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院）