一個“不愛美”的女警

劉峰 牛文縣

郭茹，山東省濟寧市公安局接莊派出所戶籍民警。她在女孩子最愛美的年紀，選擇了這一身藏藍。入警13年來，除了結婚時，她記憶中自己從來沒有化過妝、買過漂亮的衣服，更沒有穿過高跟鞋。這個1980年出生的女孩，在那間十幾平方米的戶籍室里，已經堅持了9年。

不化妝，做一個素顏女警

她也曾愛美，曾悄悄地跑到對口的學校學習化妝，為此還買了化妝品和美容卡，而現如今由于工作忙，化妝品和卡都過期了。而那不施粉黛，卻依然清秀明麗的容顏倒也讓前來辦事的老百姓記住了她。

據郭茹本人說，從第二代居民身份證的換發，到全國第六次人口普查，再到全國戶口清理整頓，她每天的時間都排得滿滿的，每天早上起來就得趕緊往戶籍室趕。

這天早晨，戶籍室門外已經排起了長隊。排在最前面的李姓大爺嚷嚷著要辦理戶口。郭茹告訴他需要提交的材料，并讓他填寫申請表。可是李大爺就是杵在那兒不動，也不填表格，這讓后面排隊的人們意見很大。郭茹見狀馬上明白了大爺的難處，她把老人讓到一邊，一點一點細心地指導填寫，并復印所需的材料，幫助其順利辦理了戶籍業務。

剛辦理完李大爺的戶籍業務，丁莊村村民程某兄弟兩人就過來咨詢分戶的事。程某兄弟兩人常年均在外地務工，兩人在同一個戶口薄上，使用起來很不方便。郭茹了解情況后，仔細看了兩人帶來的材料，很快就為兄弟倆分開了戶口并打印了新的戶口簿。

家住南貫集四村79歲的李老太在家人的陪同下也來到了戶籍室。老人16歲時嫁到接莊鎮南貫集四村，生育了五個子女，但曾于20世紀80年代初期離家出走，長期流浪，無固定職業，其家人認為她已不在人世，歷次人口普查及身份證換發時都沒上報戶口信息，導致老人戶口丟失。現在老太太老無所依，戶口的事讓她寢食難安。郭茹了解清楚后，馬上向上級戶政部門做了匯報，并仔細翻閱了所內留存的戶籍檔案，均查找不到能證明其身份的原始依據。郭茹隨后多次入村走訪，向村干部、知情群眾了解情況，同時從老人斷斷續續的回憶中挖掘出有價值的信息，并通過這些信息向老人當年流浪時經過地方的戶籍部門查找線索。在掌握了翔實的第一手資料后，郭茹為李老太補錄了戶口。這讓李老太臉上笑開了花。在與郭茹的攀談中，老人家還即興編了一首順口溜以表達對郭茹的贊揚：“共產黨好，共產黨好，你們都是我的好領導；社會主義好，社會主義好，社會主義人民地位高；郭茹這閨女真不孬，把我多年的心事完成了……”

穿警服，穿出個樣子來

郭茹說，自從干上了戶籍工作，就不知道當前流行什么款式的衣服了，感覺和時代脫軌了。就算是買了也穿不著，這身藏藍是自己的最愛。

2008年，郭茹調入戶籍室的第一年，全國正在全面換發第二代身份證，當時，雖然市級戶籍人口管理業務系統已與公安追逃信息系統對接，對前來辦理戶籍業務的人員與在逃人員的辨認提供了信息共享，但由于系統的不穩定性，導致難免有差錯。而郭茹在工作中將第二代身份證換發與派出所網上追逃人員的身份信息全部鎖定，當這些人來辦理換證手續時，系統就會立即報警。

在換發證件的攻堅階段，主要針對殘疾人、精神病人、行動不便的孤寡老人和一些沒有時間來辦理的在校學生和務工人員，需要上門服務，郭茹當時已身懷六甲，但她仍克服困難，攜帶器材，上門服務。當時轄區33個行政村，3天一個村，共辦理了3萬余張第二代身份證。當她辦理完最后一個村的身份證時，已經累得站不起來了。由于勞累過度，身體不適，孩子早產。現在孩子8歲了，仍比一般的孩子體質差。每當提到這件事，郭茹的眼里都是淚水。

2016年8月22日上午，接莊街道辦事處南貫集二村的鄭某將一面寫有“排憂解難，情系人民”的錦旗送到接莊派出所所長和郭茹的手中，以表達其對接莊派出所及時高效為其解決戶口的感激之情。生于1963年的鄭某早年因服刑戶口被注銷，出獄后因沒有及時到派出所辦理入戶，加之戶口意識淡薄，二十多年來一直沒有戶口。前不久，鄭某在回家途中遭遇了一場車禍，造成左腿骨折。交警部門在處理這起交通事故時發現查找不到鄭某的身份信息，鄭某也因為沒有身份證而無法辦理銀行賬戶進而無法領取賠償款。這可真是“屋漏偏逢連夜雨”，鄭某這才著了急。郭茹了解到這一情況，非常重視，特事特辦，僅用兩個工作日就為鄭某補錄了戶口。

接地氣，把百姓事放第一

“穿高跟鞋哪能走路？每天都要去居民家里，穿著高跟鞋也不適合。”郭茹說。2015年12月的一天，正在吃午飯的她突然接到個電話。對方稱他是濟寧交通廣播電臺的主持人，有位黃先生通過廣播向接莊派出所戶籍民警郭茹表示感謝。原來前段時間下大雪，郭茹接到黃某的求助電話，稱其老母親癱瘓在床8年，一直未辦理第二代身份證，現因辦理農村新農保急需身份證。郭茹聽罷，不顧雪天路滑，來到黃某家中，為老人采集照片并趕回所內為其修改上傳，及時為其打印了戶籍證明以方便其使用。黃某十分感激，通過電臺表達了對戶籍民警的感激之情。

于細微處見精神，于細微處也見品德。

9年來， 郭茹用腳步丈量了接莊的每一寸土地。前段日子手被玻璃劃傷，縫了7針，醫生要求她休息，可她就在家待了一天就又回到了崗位上。她放心不下工作，右手沒法操作電腦就用左手，一開始很不習慣，現在練得越來越熟練了。

現在，當提到衣服、化妝品和高跟鞋這些女性的話題時，郭茹笑著說：“警察哪有那么講究，工作起來也就顧不上了。”