“互聯網+工會”模式的實踐與思考

趙仲毅

當前，以互聯網為核心的新一代信息技術，以前所未有的速度和幅度，變革傳播交流方式，重構工作理念和服務要素，重組產業體系，重塑經濟社會結構，給工會組織帶來嚴峻挑戰和不可多得的機遇?；ヂ摼W的開放性、滲透性決定了只有借助和用好“互聯網+”才能快速有效拉近工會與職工的距離，推動工會扁平化、社會化、群眾化，才能真正為職工服務到位。

習近平總書記強調，“要自覺運用改革精神謀劃推進工會工作，創新組織體制、運行機制、活動方式、工作方法，推動工會工作再上新臺階”。《中共中央關于加強和改進黨的群團工作的意見》指出，“打造網上網下相互促進、有機融合的群團工作新格局”。《全國總工會改革試點方案》提出，制定和實施工會“互聯網+”行動計劃。上海市總工會將網上工會建設作為重點工作，列入全會報告強勁推進，著力打造職工親近愛用有黏性的“指尖工會”。

作為上汽集團所屬的中德合資企業，聯合汽車電子有限公司（簡稱聯合電子）工會聚焦主業主責主線，積極將“互聯網+”與工會工作深度融合作為研究方向和實踐課題，依靠思維方式驅動、打造家園拉動、構建機制推動，探求方法規律，工會的動員力、號召力、影響力和凝聚力不斷增強。

一、“互聯網+工會”模式，首在思維方式驅動

轉型發展，先轉思維方式。

“互聯網+”不僅是一場意義深遠的技術革命，也是思維方式的深刻變革。開放連接、用戶至上、體驗為王、快捷便利、表達參與、數據分析、顛覆創新、專注極致、協同共享，是互聯網思維的精髓?！盎ヂ摼W+工會”模式，從思想方法上凸顯

“人的維度”，尊重個體差異和個性化需求，貼合和適用工會的宗旨、使命、職責。比如，工會工作強調“面對面、心貼心、實打實，服務職工在基層”，互聯網思維突出用戶導向，洞察和聚焦用戶最大的痛點，工作跟著用戶走、服務圍著用戶轉；又如，工會工作強調“落實職工的知情權、參與權、監督權和決策權，開展群眾性的合理化建議”，互聯網思維突出人人都有表達觀點、表現自己、參與其中、評價分享的權利；再如，工會強調職工對各項工作的投票數、參與率、滿意度，互聯網思維突出大數據的收集、分析、加工、運用和反饋，從而指導、改進和推動工作，等等。

思想破冰，行動才可能突圍；思維開放一小步，實踐才可能開拓一大步。只有樂于嘗試新方法、新工具，敢于嘗試新角度、新立場，才能跟上顛覆傳統、瞬息萬變的世界、滿足各層職工求新多元的需求。近年來，聯合電子工會采取“請進來教、走出去學，理論引領、實踐檢驗”的方式，用活公司技術人才密集的優勢，開展技術人才與工會干部結對互學活動，加強工會干部思維方式訓練和思維能力鍛煉，逐步將組織建設、民主管理、宣傳教育、經濟技術、班組建設、文體活動、女工工作、職工關愛工程和工會財務管理等業務范疇，與“互聯網+”進行對接、融合、貫通和改造，打破禁錮、打開邊界，對共性的思維予以強化，對跨界的思維予以深化，對碰撞的思維予以轉化，把形成的認識、共識和見識運用到工會工作中去，讓職工切身感受工會工作上臺階、上檔次、上效益。

二、“互聯網+工會”模式，重在打造家園拉動

聯合電子工會堅持“職工為本、內容為王、互動為要、服務為重”的原則，對內挖潛攻關、對外合作開發，初步建成了以“U家園”微信公眾號為重點、熔接工會業務、鏈接公司官網微信公眾號和職工自助平臺、線上線下融合一體發展的主陣地，下設信息站、加油站、服務站三大板塊，開設“兩學一做”專題、公益步行、聯心網、職工俱樂部、衣食住行、健康課堂、反饋信箱等八個欄目，提升工會工作的“附加值”，助推工作理念創新、內涵拓展、形式豐富，助力運行機制優化、工作效能提升、組織管理變革。

工會籌劃和組織活動，注重親和、親近、親歷，發布“幫你找室友”活動，為職工提供租房信息服務；舉辦“書記請你看電影”活動，向青年職工發放電影票，豐富團員8小時外生活；開展“聯電寶貝夏令營之小小學堂”，為職工子女開展公益課程主題夏令營；愛心醫療補助、聯電大食堂選餐、班車線路查詢、女職工愛心媽咪小屋、單身交友活動，確保職工訴求有渠道、觸網有反饋、身邊有工會。注重互動、互學、互享，發起“U行U秀，我是達人——職工才藝大賽”活動，從報名、海選到比賽、傳播，從相聲、獨唱、手工、書畫到烘焙、烹飪、馬拉松、志愿者，以生動活潑、接地氣的形式，吸引了公司職工廣泛的點贊、轉發和留言；獲獎“達人”利用空余時間與粉絲線上交流，定期組織線下活動，豐富了職工的業余精神生活，“U家園”的粉絲不斷增加，粘性和活躍度不斷增強。注重有趣、有用、有料，抓住參與第二屆“上汽—阿里互聯網汽車創意大賽”這個熱點，圍繞創新主題，發布“創意秀”征集令，共收集到創意近1000條，2位青年職工分獲金獎和銀獎；吸引職工積極參與合理化建議的“微創新”活動，人均提出條數5.5條，人均實施條數4.3條，公司兩項合理化建議創新項目榮獲上汽集團“合理化建議優秀項目”，還有一項榮獲“第二十八屆上海市優秀發明選拔賽優秀發明金獎”。

著眼于打造維護職工權益的新陣地、服務職工的新窗口、聯系職工的新渠道、教育職工的新平臺，聯合電子工會開放思維、開闊眼界、開動腦筋，依托社會專業技術購買服務，加強頂層設計，強化功能、優化欄目、美化界面、簡化操作、深化共享，一步規劃、分步實施，形成集數據庫管理、職工福利、獎勵激勵、團建項目、教育培訓、幫扶救助、文體活動、法律維權、健康自助、輿論引導、組織管理、會員服務等功能于一體的綜合性平臺，提升用戶的參與感、體驗感、獲得感、歸屬感。去年以來，按照市總工會和集團工會的統一部署，聯合電子工會為在滬職工新辦和注冊了上海工會會員服務卡，并動員職工將會員服務卡與“上汽職工之家”綁定，用活集團各種資源，讓職工享受新車試駕、房車租賃、車輛駁運、加油優惠等更多更好的疊加服務。今年聯合電子工會將積極響應集團共享出行創新服務平臺試點，探索開展為職工上下班拼車、班車服務和自主租車出行服務。

加強大數據管理，準確掌握和定位職工用戶群，了解掌握受眾的年齡特點、職業特點、思想特點和興趣愛好，通過線上召集、線下組織的形式，為職工提供個性化、全天候服務，并在雙向交互中充實“工會大數據”，為工會政策制定和活動設計提供決策依據。兼容圖片、音頻、視頻等多種格式的信息收集方法，利用語言識別技術，方便職工網上辦事文字資料的提交，優化用戶體驗；有條件地開發人工智能技術，設置各業務系統的自動問答，利用網絡直播平臺開設講座、課程和勞動競賽等內容，全天候服務職工。加大微信公眾號推廣力度，運用贈票、閃惠搶購、職工拼團等方式，累積人氣、引流吸粉。運用統一標準、統一技術、統一流程，通過常態化的日常巡檢、備份、防火墻等安全防護措施，確保網上數據和信息安全。

三、“互聯網+工會”模式，根在構建機制推動

“互聯網+工會”是一項系統工程、接力工程，必須橫向聯合、上下貫通，對外整合技術、資源和渠道，對內完善工會主導、黨政支持、職工參與的工作格局。

一是構建領導協調機制。認識深化、意識強化，擺正位置、提上日程，在方向上把握、工作上指導、政策上支持、投入上保障，形成各司其職、齊抓共管、協同配合的組織領導。

二是構建整合共享機制。加強與市區、集團工會的聯動，加強與社會服務平臺的聯手，對接端口、交流信息、共享資源、疊加服務。整合公司官網、微信公眾號和職工自助平臺的資源，集中工會、業務部門和技術人才的力量，在項目設計時共同謀劃、打破壁壘，在項目實施時共同參與、分工落實，變

“一格一事”為“事事相連”，變“各走各路”為“同向同行”。

三是構建綜合評價機制。將

“互聯網+工會”建設納入總體規劃，列入工作成效和干部能力評估考核的重要標準，與其他工作一同研究部署、一同檢查落實。完善評價機制，問計于網、問績于工，完善集團工會、職工會員、社會各界三方評價機制。

四是構建保障激勵機制。加大經費投入，列入年度預算；以綜合評價機制為基礎，制定獎勵激勵標準，把“互聯網+工會”作為各層各級職工鍛煉的舞臺、提升的平臺，強化積極能動性。

五是構建人才培養機制。挑選政策理論素養強、新媒體運用水平高的青年職工擔任工會網絡積極分子，傳遞正能量、唱響主旋律、掌握主動權，提高工會工作的覆蓋面和工會組織的影響力。增強自身造血功能，定期舉辦系統性業務培訓，豐富知識儲備，拓展視野思路，厚實專業素養。通過外包、外腦等方式，集成社會資源讓計算機網絡、大數據、媒體傳播、廣告設計的專業人員為我所用，定人定位定責，增強工作的廣度、深度、力度，加快響應職工呼聲的速度。

（作者單位：聯合汽車電子有限公司）

（責任編輯 張 敏）