臨時(shí)嘉賓

劉霞

這就是個(gè)普通的工作，不需要謳歌，但是如果你對(duì)這身衣服沒(méi)有點(diǎn)情懷，還真堅(jiān)持不下去——飛哥如是說(shuō)，我在一旁認(rèn)同地點(diǎn)點(diǎn)頭。

飛哥是警婿，我是警嫂；飛哥性情溫和，我是個(gè)點(diǎn)火就著的炮仗……

“戶(hù)政窗口工作最重要的是什么？不是業(yè)務(wù)能力，是‘慢！把我的話(huà)記在心里，保管你不會(huì)再有投訴！”飛哥一副老師的姿態(tài)。

我斜著眼睛瞅他：“說(shuō)得輕巧，每天那么多人，同一個(gè)問(wèn)題回答上百遍，口干舌燥的，能不煩嗎，動(dòng)作再慢一點(diǎn)，保管一堆人投訴你！”

“不是動(dòng)作慢，是說(shuō)話(huà)慢！”

于是，飛哥休班后到我的戶(hù)籍室當(dāng)起了臨時(shí)嘉賓，我倒要看看這個(gè)對(duì)戶(hù)籍規(guī)定一竅不通的門(mén)外漢怎么當(dāng)好班。

大門(mén)一開(kāi)，寒風(fēng)中等待多時(shí)的辦事群眾一窩蜂似的涌了進(jìn)來(lái)，本就不大的戶(hù)籍室變得十分嘈雜。“大家先取號(hào)，按照順序來(lái)辦理業(yè)務(wù)！”我試圖引導(dǎo)，不料，取號(hào)機(jī)來(lái)了個(gè)“本周第三次不能正常工作”。大家見(jiàn)罷紛紛擠到窗口七嘴八舌敘述各自的情況，我是說(shuō)完這位還有那位，說(shuō)完那位又?jǐn)D了一個(gè)過(guò)來(lái)，一時(shí)亂了手腳。這時(shí)，飛哥迅速拿出一張A4紙撕成若干片，寫(xiě)上序號(hào)發(fā)到每個(gè)人手中，一邊發(fā)一邊吆喝：“來(lái)來(lái)來(lái)，都有啊都有，都能辦完，不用擠啊！”一時(shí)間，戶(hù)籍室安靜了許多，大家都退到等候區(qū)等待，而飛哥則一手拿著《戶(hù)籍制度細(xì)則》對(duì)照著咨詢(xún)?nèi)罕姴煌闆r迅速翻閱起來(lái)，還和群眾互相探討：

“哎呀，我也知道這樣不合理，但是我們只是個(gè)辦事員，您可以把您這情況寫(xiě)到局長(zhǎng)信箱里，也好讓決策者聽(tīng)到更多群眾的聲音嘛！”

“哎呀，我說(shuō)小伙子，你這缺房產(chǎn)證原件呀，趁沒(méi)輪到你，趕緊回去取！”

“哎呀，大姐，一看就知道您是個(gè)知識(shí)分子，有話(huà)慢慢說(shuō)，慢慢說(shuō)，別發(fā)火呀……”

在飛哥“哎呀、哎呀”不專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)聲中，缺材料的群眾趕緊回去準(zhǔn)備了，避免了等候多時(shí)后才被告知缺少材料從而引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)的情況；而不符合條件的，也在其安撫聲中離開(kāi)。這讓平素嫌棄他啰嗦的我松了一口氣，卻仍然不服氣：“你哪里知道我們戶(hù)籍內(nèi)勤每天都面對(duì)上百次咨詢(xún)的焦躁。”

“如果都像你之前那般和群眾大聲說(shuō)話(huà)，我們工作中還怎么調(diào)解糾紛，記住，平心靜氣，慢，即是快！”

于是，急躁的我學(xué)會(huì)了將語(yǔ)速放慢一倍，這才知道什么叫“慢條斯理”。看似效率低了，卻服務(wù)好了每一位群眾，避免了投訴，提高了群眾滿(mǎn)意度。短短的半天，不管是面對(duì)群眾的樂(lè)觀，還是對(duì)這份工作的耐心，飛哥教會(huì)我很多。朋友問(wèn)，為什么那么多警察都喜歡選擇同行組建家庭呢？我想，這里面除了有戰(zhàn)友一般的情誼，更多的是互相學(xué)習(xí)、理解與支持，就如同那首老歌：

因?yàn)閻?ài)著你的愛(ài)

因?yàn)閴?mèng)著你的夢(mèng)

所以悲傷著你的悲傷

幸福著你的幸福

因?yàn)槁愤^(guò)你的路

因?yàn)榭噙^(guò)你的苦

所以快樂(lè)著你的快樂(lè)

追逐著你的追逐……

（作者系江蘇省連云港市公安局陶庵派出所民警）