西安地鐵三號線電纜門風波的公關(guān)啟示

郭京振

由一則網(wǎng)帖發(fā)端，在社會輿論洶涌之后，西安地鐵三號線的“電纜門”事件終有定論，西安地鐵三號線電纜門風波令人深思。在西安地鐵三號線電纜門風波中，涉案的是陜西奧凱電纜有限公司，該公司2012年11月27日成立，經(jīng)營范圍包括電線電纜的生產(chǎn)、銷售等。2017年3月13日，一則名為《西安地鐵你們還敢坐嗎》的網(wǎng)帖引起廣泛關(guān)注。帖文稱，西安地鐵三號線存在安全事故隱患，整條線路所用電纜均是由一家不符合國家標準的小作坊生產(chǎn)。帖文還對陜西奧凱電纜有限公司參與西安地鐵項目的中標過程及其產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑。3月15日，奧凱電纜公司針對上述網(wǎng)帖發(fā)布聲明稱網(wǎng)貼舉報為傳謠，西安地鐵三號線所用電纜“經(jīng)過質(zhì)量認證”“質(zhì)監(jiān)局多次抽檢的結(jié)果均為合格產(chǎn)品”，并表示“在參與西安地鐵建設的招投標中，程序、實體均不存在違法情況”等等。針對不實謠言，該公司已經(jīng)報警。然而，3月20日西安市政府召開新聞發(fā)布會，西安市質(zhì)監(jiān)局在西安地鐵三號線石家街、香湖灣、保稅區(qū)三個站點隨機取樣的由陜西奧凱公司生產(chǎn)的低壓電纜5個抽檢樣品，均為不合格產(chǎn)品。3月21日晚，王志偉承認奧凱公司以次充好、供應不合格電纜的行為，并向全市人民悔罪、道歉。4月中旬，西安市質(zhì)監(jiān)局稽查總隊有關(guān)涉嫌犯罪人被移送司法機關(guān)調(diào)查處理，檢察機關(guān)以涉嫌玩忽職守罪立案偵查，并采取強制措施。

陜西奧凱電纜有限公司的“公關(guān)”是偽公關(guān)。偽公關(guān)不是真正的公關(guān)，是通過幕后交易、行賄受賄等庸俗手段，拉關(guān)系、謀私利的不正當關(guān)系，是“攻關(guān)”、“攻官”，它損害了國家和社會公眾的利益。企業(yè)在公共關(guān)系活動中，要堅持組織和公眾互惠互利的原則，只有這樣，才能保證公共關(guān)系長期和健康的發(fā)展。陜西奧凱電纜有限公司違背了公共關(guān)系的基本原則，不符合現(xiàn)代公共關(guān)系活動的行為規(guī)范和指導思想。

陜西奧凱電纜有限公司公共關(guān)系活動必須遵守法律制度和受到道德準則約束。企業(yè)在公共關(guān)系活動中，是要遵循法律和道德的約束的。企業(yè)從事公共關(guān)系活動也有其自身的道德規(guī)范和道德準則，它是調(diào)整企業(yè)與社會公眾關(guān)系的行為規(guī)范的總和。任何社會組織只有在維護社會和公眾利益的基礎上才能實現(xiàn)自己的發(fā)展目標。公共關(guān)系就是要塑造和傳播組織的良好形象，任何社會組織活動和行為必須符合法律、道德等方面的準則和要求，這是塑造和傳播組織的良好形象的最基本的要求，否則不僅會導致公共關(guān)系活動的失敗，導致企業(yè)組織形象受損，還會損害公眾和社會的利益。陜西奧凱電纜有限公司在西安地鐵三號線的以次充好、供應不合格電纜的行為就不僅是商業(yè)道德的嚴重缺失，更是對公眾和社會利益的嚴重危害，更是一種違法行為。記得馬克思在《資本論》中說過，“資本害怕沒有利潤或利潤太少，就像自然界害怕真空一樣，一旦有適當?shù)睦麧櫍Y本就大膽起來。如果有10%的利潤，它就保證到處被使用；有20%的利潤它就活躍起來；有50%的利潤，它就鋌而走險；為了100%的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有300%的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞首的危險。”資本是要逐利的，企業(yè)公司也是要逐利，法律和道德的約束很重要。涉事人少一次下跪、少一聲道歉，少一串眼淚，我們的制度才能更好地從根本上保障我們的利益和安全，公共關(guān)系的法制和道德環(huán)境才能得到更好地保護。

陜西奧凱電纜有限公司供應三號線的電纜經(jīng)過質(zhì)監(jiān)局的多次抽檢，被認為合格，還是“陜西省著名商標”，總價4000萬元左右的電纜，其中3000多萬元的電纜存在質(zhì)量問題。法律制度固然是好東西，但執(zhí)行制度的是人，因此必須用制度約束權(quán)力，以最大的努力讓權(quán)力暴露在陽光下。不僅如此，權(quán)責必須統(tǒng)一。 我們說，只有以法治國和以德治國結(jié)合，才能法安天下，德潤人性。因此，制度、人性和教育缺一不可。