昆明市滇池湖畔高爾夫球會基本情況和會員參與情況的調查研究

顧應水　張愛華

摘要：隨著全國范圍內高爾夫運動的迅速普及和快速發展，高爾夫運動也越來越多的受到昆明人們的青睞，昆明市的高爾夫球場也像雨后春筍般不斷增多。在高爾夫運動迅速普及的趨勢下，高爾夫運動也為各俱樂部創造了大量的經濟效益，而效益就來自于球場的會員，所以對高爾夫球場的會員參與狀況調查研究就顯得尤為重要。本文運用文獻資料法、問卷調查法、數理統計分析法、訪談法，對昆明滇池湖畔高爾夫球會的基本情況進行調研，掌握會員的參與動機、參與時間以及參與頻率等情況，著重在會員對俱樂部提供服務的參與狀況上進行研究。旨在為昆明市乃至云南省其他高爾夫俱樂部的改善提供借鑒依據。經分析得出以下結論：

1.昆明市滇池湖畔高爾夫球場會員參與動機按重要程度依次市緩解工作壓力、與朋友同事溝通感情、提高運動能力、消遣娛樂、娛樂身心、人際交往和開闊眼界。

2.昆明市滇池湖畔高爾夫球場提供的服務包括廣告宣傳、前臺、會籍顧問、教練、球童以及保安。

3.昆明市滇池湖畔高爾夫球場會員參與最多的是9洞，其次是18洞。

關鍵詞：昆明市；滇池湖畔高爾夫球場；會員；參與情況

隨著科學技術的發展和經濟水平的提高，閑暇時間的增多，人們利用閑暇時間參與休閑活動的關心程度也日益增長。作為歐美國家普及程度非常高的休閑活動之一的高爾夫運動，近年來，參與高爾夫球運動的人群平均以每年20%的速度增長，而在一些如深圳、北京、上海、廣州等大城市，打球人數的增長速度更快。高爾夫球場的服務質量和顧客參與狀況是體育俱樂部可否長久生存下去的關鍵環節，許多積極的影響都與優質服務和顧客參與程度有關，包括更少的投訴、更好的口碑、購買其他產品、對競爭對手更少的關注、降低交易成本以及降低營銷花費等，這些影響都會帶來利潤。通過對會員參與的調查和研究，為各俱樂部更好的運營和創造更大經濟效益提供參考和借鑒。

一、研究對象與方法

（一）研究對象

以昆明市滇池湖畔高爾夫球會100位會員為主要研究對象。

（二）研究方法

1.文獻資料法

根據研究內容查閱國內有關文獻，閱讀了社會學、管理學、統計學等方面的書籍，并在中國知網、萬維數據網等網站搜集相關資料，為進一步調查研究提供重要理論基礎和參考依據。

2.問卷調查法

根據問卷設計的相關理論，設計了昆明市湖畔滇池高爾夫球會會員參與情況的調查問卷一份，并隨機向滇池湖畔高爾夫球會會員發放問卷，共發放問卷100份，回收93份，回收率93%，有效問卷91份，有效率97.84%。在調查過程中，并與其說明調查的目的，使其認真填寫問卷保證內容真實客觀，并對會員不明確的地方加以解釋說明，從而提高了問卷的可信度。

3.數理統計法

對通過調查所獲得的有效數據，按研究目的和內容進行分類，并按照統計學和社會調查統計的原理與基本方法，運用Excel數據處理軟件，對所得數據進行統計學分析。

4.邏輯分析法

運用邏輯學的知識和方法對所收集的資料進行認真的比較、歸納、分析與綜合，闡明和總結本課題的研究觀點。

5.訪談法

通過走訪俱樂部的管理者、參與者或者工作人員、利用電子郵件、電話和座談等方式訪問了有關俱樂部的管理者等，聽取他們的意見，并收到有價值的反饋信息和建議。

二、結果與分析

（一）昆明市滇池湖畔高爾夫球會基本情況的統計與分析

1.昆明市滇池湖畔高爾夫球場

昆明市滇池湖畔高爾夫球場配套設施、特色種類豐富，具有特色。昆明市滇池湖畔高爾夫球場是昆明市唯一一家燈光9洞球場，從球洞數量來看，有18洞，均已達到國際錦標賽標準。從球場面積和球場長度來看，滇池湖畔高爾夫在昆明市內也是比較大的球場。這些具有異國風格、現代化設備齊全的球場，每年都能吸引大量的游客到此打球，帶動周邊的經濟發展同時也提升了城市的品味和層次。

2.昆明市滇池湖畔高爾夫球場營銷模式的調查與分析

從表1中可以看出，球場主要采用公司會籍和名譽會籍兩種營銷模式。公司會籍能在短期內留住客戶，客戶群體比較穩定，但是費用相對較高。會員都可以享受俱樂部所提供的各種服務。這種模式便于管理，客源穩定，也符合消費心理。

3.昆明市滇池湖畔高爾夫球場服務主要流程

服務質量是留住會員的保障，球場都很重視服務質量。從走訪中了解到，球場都是以流程來服務顧客和會員的，其中顧客在成為會員之前一般被稱為散客，他們往往是通過球場的宣傳來到俱樂部，前臺接待人員的儀表、著裝是否整潔端莊，語言溝通是否恰當有禮，直接影響能否留住顧客。進入球場后，會員接觸最多的是會籍顧問、教練和球童，這3類服務人員將為顧客提供更專業的技能服務和指導性服務，服務水平的高低直接影響會員的穩定與否。保安的作用也不可忽視，球場的安靜和諧、安全有序是保安的服務內容。除了前面提到的服務人員外，配套設施也在無聲的提供著服務，餐飲、浴室和更衣室都屬于這一類。監督是保證所有服務順利實施和確保服務質量的砝碼，執行監督、管理的管理者在處理投訴，滿足顧客需求方面起著重要作用，他們能夠提高辦事效率，因此，在球場服務流程中擔當著“潤滑和梳理”的角色。通過顧客的反映，滇池湖畔高爾夫球會的服務受到絕大多數顧客的認可和滿意。

（二）昆明市滇池湖畔高爾夫球場會員參與情況的調查與分析

1.昆明市滇池湖畔高爾夫球場會員自然情況的調查與分析

昆明市滇池湖畔高爾夫球場會員年齡普遍在中年以上，多數在46歲以上，他們事業有成，工資收入較高，多數能達到每月2萬元以上，少數雖然未達到1萬元，但是他們也能夠通過各種渠道來打球，這些會員的高爾夫求熱情極高，普遍球齡在5年以上，少數達到11年以上。通過走訪了解到，穩固的會員資源是球場生存的重點，這些會員中多數入會時間在5-10年間，他們經常參加各層次高爾夫球比賽。在他們看來，球技提高固然重要，但是更看重的是優美的環境、優越的地理位置以及貼心周到的服務。

2.昆明市滇池湖畔高爾夫球場會員參與動機的調查與分析

調查問卷中列出了相關參與因素的指標，經過統計發現，平均超過30%的因素有6項。最多的因素依次為緩解工作壓力、與朋友同事溝通感情、提高運動能力、消遣娛樂身心、人際交往、開拓眼界、滿足對此項目的興趣和愛好。能夠成為會員的前提是具有殷實的經濟基礎，而其經濟基礎需要努力工作來打造，因此，工作中的壓力顯然非常大，他們首選釋放壓力這項動機也是情理之中的。在球場上，許多會員在歡聲笑語中與球友及同來打球的同事進行溝通，氣氛非常輕松和愉快，這種溝通比餐桌上的交流更健康和悠閑。大多數會員來打球的目的之一就是希望在健身、娛樂的同時，提高自身的球技，他們聘請駐場教練陪打和指導，認真的態度是提高運動能力的前提，所以這個選項的選擇也非常多。

3.昆明是滇池高爾夫球場會員參與次數的調查與分析

本研究中參與次數是會員以周為單位來球場打球的次數。它與球場的規模、經濟、效益等有著密切的關系。

縱觀滇池湖畔高爾夫球場會員參與次數，如果以周劃分，每周參與2次及2次以上的會員占大多數，每周2次以下的占少數。滇池湖畔高爾夫球場位于市區，地理位置優越，會員打球方便。說明會員的參與熱情非常高。

4.昆明是滇池湖畔高爾夫球場會員參與時間的調查與分析

高爾夫球場的設計和修建中，會根據地理情況來修建洞數，一般是18洞。昆明滇池湖畔高爾夫球場已達到國際錦標賽的標準。通常情況下，顧客選擇下場時間和洞數是緊密聯系的，如果打9洞需要耗時1.5-2小時，打18洞需要耗時4-5小時，因此，研究中利用時間這個指標依照高爾夫球場慣例，按洞數多少來劃分和反映會員的利用時間。

由表2可知，會員多數選擇打9洞，其次才選擇打18洞。會員來打球的時間長短、洞數的多少主要是由其可以支配的自由時間來決定，有些人可能會臨時有事情而不能長時間打球，有的可能會為了某項生意的需要而駐扎在球場。走訪中了解到，不論是哪種情況的會員，他們都有一個共同的期望，即如果有可能，均愿意在球場多待一會兒，哪怕是坐在那里欣賞周邊的風景，欣賞優秀擊球者優美的動作，也會倍感愜意。

三、結論與建議

（一）結論

1.昆明市滇池高爾夫球場營銷模式有3種，即個人會籍、公司會籍和名譽會籍。球場中服務主要體現在人員服務和配套設施服務兩個方面。

2.昆明市高爾夫球場會員參與動機按重要程度依次是為緩解工作壓力、與朋友同事溝通感情、提高運動能力、消遣娛樂身心、人際交往、開拓眼界、滿足對此項目的興趣和愛好。

3.昆明市滇池湖畔高爾夫球場會員參與次數在每周2次和2次以上的占大多數，會員對高爾夫熱情高。

4.昆明市滇池湖畔高爾夫球場會員參與時間大多數選擇9洞，其次是18洞。根據可支配時間選擇打球洞數。

（二）建議

1.昆明市滇池湖畔高爾夫球場會員認為會員卡較為實用，但是種類單一，應注重市場定位，及時了解會員的消費水平和需求狀況，如果能增加不同類型的會員卡類型，定會吸引更多的會員和留住更多顧客，獲得更大的經濟效益。

2.重視教練和其他人員的培訓和培養，加強管理和監督，為會員創建更貼心的消費環境。

3.定期舉辦各種高爾夫比賽，提高會員打球積極性，滿足會員參與動機，增進會員之間的關系。

4.加強俱樂部的特色建設，滿足會員的多種需求，豐富配套設施和服務項目，提高會員的參與情況。

參考文獻：

[1]張晨.對21世紀我國高校高爾夫球的預測[J].四川體育科學，2007，8（03）：15-17.

[2]王曉鈞.高爾夫心理學[M].新疆：人民出版社，2009.

（作者單位：云南師范大學）