跨界多系統(tǒng)集成的自動化通信生產體系研究與實現

葉新斌

【摘要】 隨著國家互聯(lián)網和電商市場快速發(fā)展，通信運營商在運營模式方面進行創(chuàng)新轉型，構建跨界多系統(tǒng)集成自動化通信生產體系，持續(xù)推進通信業(yè)務跨越式高速增長。以“IT化、自動化、智能化”為理念核心，生產體系使用基于互聯(lián)網開放源碼的分布式服務框架，自主研發(fā)改造為各業(yè)務應用模式的統(tǒng)一基礎，實現夸IT域、電信域和物流域的多系統(tǒng)集成，基于電商SKU概念，充分發(fā)揮現有信息流和物流資源效率，構建適合通信業(yè)務的多類目商品模型和異常訂單報文數據分類標簽模型，使用訂單多因子模型匹配的智能流轉算法和訂單快速揀選波次算法實現訂單極簡化生產和智能化流轉，形成多種高效軟性制造+個性化定制生產交付模式。體系滿足了目前公司全渠道互聯(lián)網化戰(zhàn)略引發(fā)的爆發(fā)式業(yè)務增長所產生的3C產品和號卡訂單處理能力需求，解決了產能低效的問題，旨在打造一個高效、簡易、智能的通信產品生產服務生態(tài)圈。生產體系上線后得到高度關注與好評，在國內同行業(yè)屬于首創(chuàng)的自主創(chuàng)新，具備全行業(yè)推廣價值。

【關鍵詞】 通信 跨界 自動化 訂單 生產體系

一、體系背景

為制定響應國家號召的‘互聯(lián)網+行動計劃，推動移動互聯(lián)網、云計算、大數據、物聯(lián)網等與現代制造工業(yè)4.0結合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網和互聯(lián)網金融發(fā)展，某通信運營商大力推進數字化轉型，進一步整合IT資源，打造全渠道互聯(lián)網化運營新優(yōu)勢，全面落實集團聚焦戰(zhàn)略，實現有質量、有效益、引領式的快速發(fā)展。全渠道互聯(lián)網生產支撐體系覆蓋的渠道范圍不斷擴大，3C產品和號卡訂單量隨轉型深入呈現爆發(fā)式增長態(tài)勢。隨著公司B2I業(yè)務快速增長，預計截至2017年2月，每月訂單量近40萬單。原有的生產支撐體系已難以支撐，產能成為瓶頸，人力成本居高不下，為此，經過充分業(yè)務調研和技術分析，自2015年起，科學規(guī)劃、頂層設計，傾力打造并構建跨界多系統(tǒng)集成的自動化通信生產體系。自動化通信生產體系基于自動化技術、IT技術和物流技術，利用國內行業(yè)領先的模型算法和生產模式，實現訂單工業(yè)化智能生產，面向全公司、全渠道、全業(yè)務進行高效的訂單生產支撐，取得了良好的成效。

二、周邊系統(tǒng)環(huán)境

在運營商電商市場，分為前端商城的IT域，中間通信業(yè)務的電信域和后端商品配送的物流域。生產體系以商品訂單系統(tǒng)為樞紐中心，與IT域的電商系統(tǒng)，電信域的業(yè)務系統(tǒng)，物流域的快遞系統(tǒng)進行接口交互，集成商城系統(tǒng)、總部100010商城、省分AOP、無紙化系統(tǒng)、華盛平臺、支付中心、WMS倉管系統(tǒng)、WCS倉管系統(tǒng)。

三、體系總體結構

跨界多系統(tǒng)集成的自動化通信生產體系是基于互聯(lián)網開放源碼的服務框架（阿里Dubbo架構），通過自主研發(fā)二次定制開發(fā)，改造成具有知識產權的開放式軟件平臺架構。該開放軟件架構為各應用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的框架基礎，適合運營商通信業(yè)務和跨界融合業(yè)務，同時可對外開放共享各種能力。

跨界多系統(tǒng)集成的自動化通信生產體系架構分為三層：應用、服務、平臺。

平臺層：使用基于RAC的Oracle數據存儲，Memcache緩存數據庫，靜態(tài)內容管理和接口服務器。在此基礎上使用Dubbo分布式服務框架，采用集群方式搭建Zookeeper，服務組件和Web服務，實現高性能和透明化的RPC遠程服務調用方案和SOA服務治理方案。[1]

服務層：通過將通信業(yè)務（終端、號碼、營銷活動）抽象為具有唯一SKU編碼的多類目商品模型，進行集中化的商品管理，形成基礎業(yè)務服務。通過復用外部能力，實現支付服務、短信服務、庫存服務、帳號服務等，各個基礎服務采用Zabbix和Nagios實時監(jiān)控。

應用層：通過服務層提供的各種模型、算法和服務，靈活地組裝成與前端渠道相匹配的生產模式，以適應通信運營商復雜多樣的渠道應用環(huán)境。PC客戶單生產模式支持用戶現場下單、立即交付；全自動生產模式、PC批量寫卡等生產模式適應渠道前端多觸點收單，后臺工業(yè)化生產，物流配送交付。[2]

四、算法模型創(chuàng)新

4.1構建通信業(yè)務的多類目商品模型，滿足互聯(lián)網化營銷和自動化生產要求

由于通信產品數據結構復雜且分類邊界模糊，無法滿足互聯(lián)網化銷售，結合互聯(lián)網產品模型和通信業(yè)務特點，創(chuàng)新建立多類目商品模型，以關鍵屬性構成產品，多產品組合成商品的方式建立商品模型，從商品-活動、移網-固網-寬帶、號卡-合約機-上網卡-3C產品-增值業(yè)務、后付費-預付費等4個層級建立商品多類目，全面細化通信商品分類。通過多類目商品模型可精準定位具體商品，實現前端輸出屏蔽差異，滿足互聯(lián)網化營銷需要，同時為訂單自動標準化和全自動化生產奠定了數據基礎。

4.2 運用訂單多因子模型匹配算法，實現智能訂單流轉

針對訂單分級分域生產需求，根據訂單業(yè)務模型、權限模型、生產模型等關鍵數據，設計基于訂單多因子的模型匹配算法。前端渠道訂單歸集后形成的標準化訂單數據，通過分析其關鍵訂單屬性，抽取業(yè)務歸屬（BSS/CBSS）、地市、渠道、貨主、商品類型（號卡、合約機、3C產品、虛擬業(yè)務）等訂單關鍵特征因子，根據特定業(yè)務和生產邏輯，配置成定制化規(guī)則，訂單根據定制規(guī)則智能流轉，從而實現訂單智能化流轉生產。

4.3運用快速揀選波次算法，實現訂單商品自動貨到揀選、開戶寫卡

對于商品物流而言，需要最快的流轉來降低積壓貶值風險。訂單生產的商品揀選，根據商品倉儲配送的特點，選擇先進先出FIFO算法對訂單波次運算商品分配，降低商品在倉庫的存儲時間，提高倉庫周轉率。[3]使用堆垛機自動搬運立庫商品，對流利式貨架補貨，實現貨到人揀選，自動開戶寫卡。

五、體系技術創(chuàng)新

5.1全國首創(chuàng)IT系統(tǒng)、自動化系統(tǒng)、物流系統(tǒng)跨界整合，構建適合運營商的全業(yè)務全自動生產模式

由于通信業(yè)務的復雜性和多樣性，傳統(tǒng)通信運營商生產以手工作業(yè)為主，人工根據訂單信息登錄相應作業(yè)系統(tǒng)，登記臺賬領取實物商品，手工開戶寫卡和業(yè)務受理。傳統(tǒng)作業(yè)模式生產效率低、操作復雜、容易出錯，無法支撐大規(guī)模訂單生產。基于IT技術，打通營帳系統(tǒng)、資源系統(tǒng)、AOP能力平臺、WMS倉庫系統(tǒng)和物流系統(tǒng)，實現號卡、合約機、上網卡、增值業(yè)務等全品類訂單自動生產。基于自動化技術，以SKU 管理的多類目商品模型實現標準化訂單處理，通過WMS控制WCS來驅動堆垛機和輸送線設備，實現商品自動入庫、訂單貨到揀選、自動稽核、包裝和自動分揀出庫。該模式實現訂單信息流、物流、資金流全程自動化。

5.2自主技術革新行業(yè)首創(chuàng)的自動化線寫卡機位簡易擴容生產模式

自動化線寫卡機位簡易擴容生產模式是基于原有生產體系的技術革新改造，通過工位設計革新、工序優(yōu)化和程序改造，將原有寫卡工位單臺寫卡設備生產作業(yè)模式改造為多寫卡設備組并行生產作業(yè)模式。訂單系統(tǒng)增加開戶機器人組管理能力和寫卡設備組管理能力，封裝復用現有業(yè)務辦理系統(tǒng)的開戶和業(yè)務辦理接口，采用并發(fā)開戶寫卡隊列控制方式進行訂單生產作業(yè)。WMS系統(tǒng)利用WCS系統(tǒng)精準控制訂單周轉箱流轉，實時通知訂單同控制寫卡設備進出卡和讀寫卡，達到精確控制信息流和實物流自動化，高效有序自動并行生產作業(yè)。該生產模式可支持合約機、裸機、3C產品、號卡等全業(yè)務自動生產，較傳統(tǒng)生產線擴容，節(jié)約昂貴的輸送線設備投入，節(jié)省作業(yè)生產空間，可低成本平滑擴展寫卡機，最大化節(jié)省訂單開戶作業(yè)時間，提高訂單生產效能，降低單位生產成本。

參 考 文 獻

[1]張麗娟，基于企業(yè)信息系統(tǒng)集成的電子商務架構研究[J]，昆明理工大學，2002年

[2]李靜，聯(lián)通公司辦公自動化系統(tǒng)的設計[J]，無線互聯(lián)科技，2014年06期：73-73

[3]汪義軍 楊勛，現代醫(yī)藥物流中心零貨BC品揀選區(qū)優(yōu)化研究[J]，物流工程與管理，2013年09期