移動互聯網技術在物業管理中的應用

周斌

摘 要隨著社會的不斷發展，新時期物業服務需要面對差異化的人群，經營壓力巨大，面對激烈的競爭，傳統物業管理模式很難有效應對更為復雜的環境，物業管理模式的創新成為一種必然，是參與行業競爭的關鍵。在移動互聯網技術的應用下，物業管理水平不斷提升，基礎性服務質量增強，對于和諧社會的建設意義重大。因此，整個社會都十分關注互聯網技術與物業管理服務模式創新的融合。本文重點研究了移動互聯網技術創新物業管理模式的問題，探討了創新的理論框架，對其發展模式進行了系統的介紹。

【關鍵詞】移動互聯網技術 創新 物業管理模式

在經濟發展的推動下，物質生活步調提升，促使服務業具備了完善的發展環境，整個行業不斷突破。在現代化社會發展中，傳統物業管理服務很難滿足社會的實際需求，因此，要緊跟時代，發揮物理網技術的優勢，實現資源的規模整合與優化，推動創新，切實提升資源利用效率。

1 移動互聯網技術應用下物業管理創新的必要性

1.1 立足受眾者角度進行分析

對于物業管理，很多時候將其視為房地產行業的下游，也就是說，物業管理處于房地產產業鏈的終端位置，為此，物業管理與社會的貼進度更高，受到更多的關注。在傳統物業管理中，其主要的職責是維護社區的安保、開展綠色建設以及進行相關設備的保養維護。在信息發展的時代，尤其是面對移動互聯網技術的大范圍推廣，物業管理面臨更高的要求。目前人與人交流的方式呈現多樣性，渠道較多，網絡交流方式得到推廣。在傳統的交流中，客戶與物業采取的方式是電話，

抑或是面對面，形式彰顯單一性，給雙方都造成麻煩，甚至出現與生活方式相背離的情況。因此，移動互聯網的生活方式成為民眾主要生活模式，是交流與溝通的重要方式，只有發揮其自身的優勢，發揮互聯網平臺的特點，推動物業管理服務的不斷創新。

1.2 立足物業管理企業角度進行分析

對于物業企業而言，鑒于人力、能源等諸多因素的影響，使得其在利潤方面呈現下降的趨勢，同時，激烈的市場競爭使得物業企業在物業費收取方面困難重重，支出與收入增長速度存在差異 ，物業行業面對巨大的壓力。為此，物業企業必須重視管理模式多元化創新。在創新的進程中，要高度重視理念和思想，即關注利潤潛力與技術進步，在滿足需求的前提下，尋找利潤增長的新的方式，形成企業創新的新動力和方向。在物聯網技術的支持下，使得物業企業能夠實現對信息的全面掌控，管理彰顯便捷性，在人員和管理成本方面，都不高。在移動互聯網全球化趨勢的影響下，管理者與客戶之間的更加貼近，因此，管理與運營獲得長足進步。

2 系統探討移動互聯網技術創新物業管理模式

2.1 對物業企業管理服務定位進行創新

對于商品價值而言，其主要決定因素為使用者，即顧客。在現實中，客戶需求不是一成不變的，始終處于變化中，因此，企業要明確客戶的實際需求，進行目標產品和服務的提供，這與企業成敗關系密切，也是其自身價值的體現。本質上講，任何管理模式的目標都是滿足客戶的需求。為此，要對客戶的需求進行準確定位，也就是說，對定位的創新是企業管理模式創新的方向。當前，信息技術對人們生活產生巨大影響，尤其是智能手段等的普及，使得人們更傾向于用手機進行生活問題的解決，形成新的問題解決方式。在移動互聯網背景下，各個行業和領域都以此為依托，進行積極改革和創新。新時期的物業管理企業，需要立足互聯網環境，強化對企業的全新定位，借助互聯網平臺的優勢，積極建立手機端網上社區，在互聯網功能的協助下，使得自身提高的服務更具價值，凸顯優質的生活體驗。在新的背景下進行創新，物業管理質量會得到提升，形式凸顯多樣性，便利性增強，使得顧客與企業的交流更加順暢和高效。

2.2 重視對價值鏈的優化以及對收入方式的創新

在整個物業管理模式創新中，起到關鍵性作用的是價值鏈的優化與創新，因此，要將客戶的支付環節，也就是企業的收入環節作為主要工作來抓。企業利潤的來源是客戶，在互聯網技術的支持下，傳統付費模式彰顯弊端，也就是說，企業的收入模式發生轉變。目前的物業管理企業，需要將互聯網思維融入企業發展理念，加強對價值鏈的優化與調整，對收入模式進行拓展和創新，以移動互聯網為平臺和背景，開展額外增值服務項目，在降低物業費用的同時，獲取新的價值點。由此可見，價值鏈的優化與創新是互聯網時代諸多行業面臨的共同問題，物業管理需要積極參與其中，突破傳統格局的束縛，達到全方位提升的目的。

2.3 將物業服務作為核心來抓

對于物業管理而言，其基本的職能是服務、管理以及經營，因此，核心是服務。對于物業企業而言，服務是根本，在整個價值鏈創新中，是實現完善的依據。要明確客戶的實際需求，以此為基準，進行價值鏈的有效調整，以更好地獲取客戶的接受。互聯網之所以能夠在物業中得到推廣，其根本原因是較好的客戶體驗，以客戶為核心進行服務觀念的定位。立足本質，物業管理具有相同的理念。在互聯網思維的指引下，物業管理企業能夠切實提升客戶體驗的等級，將客戶至于較高的地位，全面進行服務，強化溝通的廣度和深度，為客戶制定個性化服務方案，提升服務質量，為管理模式的創新奠定基礎。

2.4 加大人才引進以及資金投入

在整個管理工作中，人員素質與水平至關重要，是關鍵性的影響因素，企業需要重視綜合性人才的培養，既懂得技術，又掌握業務技巧，具有互聯網知識背景，同時，具備豐富的物業管理經驗，體現全能型人才的特征，將互聯網與物業管理進行積極融合，強化運營維護。同時，鑒于互聯網與物業管理在資金上的需求，要重視內部開源節流，拓寬外部招商渠道，采取多種融資手段，切實加大資金投入。

綜上，對于物業企業而言，要積極突破傳統管理模式的束縛，結合移動互聯網技術，注重物業管理模式的創新，積極融入科技元素，實現物業管理質的飛躍，以更好地服務社會。

參考文獻

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作者單位

深圳市鵬基物業管理服務有限公司 廣東省深圳市 518029