面向智慧旅游的智能解說系統(tǒng)研究與設(shè)計

李青珉+陳益能+林梅+蘇少問+韋炎明

摘 要：智能解說系統(tǒng)是實現(xiàn)旅游資源保護(hù)與服務(wù)大眾的有效手段。文中通過研究解說系統(tǒng)和智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，分析其不足之處，利用可攜帶的移動終端作為載體，構(gòu)建兼具導(dǎo)游解說、功能齊全、面向現(xiàn)代智慧旅游的智能解說系統(tǒng)，為智慧旅游和解說系統(tǒng)的研究提供了辦法，更好地滿足了人們對旅游“食、住、行、游、購、娛”的需要，提升了游客游覽的品質(zhì)。在為游客提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的同時兼具教育功能。

關(guān)鍵詞：智能解說系統(tǒng)；智慧旅游；客戶端；移動終端

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-1302（2017）05-00-02

0 引 言

在信息科技高速發(fā)展的今天，旅游服務(wù)不應(yīng)僅僅局限于向游客提供傳統(tǒng)的旅游服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)利用現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過旅游營銷模式和導(dǎo)游服務(wù)為游客提供更為便捷的出游方式。而旅游解說系統(tǒng)是實現(xiàn)保護(hù)旅游資源教育并服務(wù)于大眾的有效手段，解說服務(wù)App可幫助游客實現(xiàn)低成本與更便捷的出游。將智慧旅游的體驗式服務(wù)與旅游解說系統(tǒng)結(jié)合，用手機(jī)App作為載體實現(xiàn)現(xiàn)代化的智慧旅游方式，可有效提升旅游移動信息化服務(wù)，促進(jìn)現(xiàn)代旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

智慧旅游來源于“智慧地球（Smarter Planet）”及其在中國實踐的“智慧城市（Smarter Cities）”[1]。國家旅游局2011年提出加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署，爭取用10年時間初步實現(xiàn) “智慧旅游”[2]。盡管我國許多地方已在嘗試進(jìn)行智慧旅游的建設(shè)，但相關(guān)智慧旅游的概念卻沒有統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的定義，缺乏理論支撐[3]。關(guān)于旅游解說系統(tǒng)，國外旅游解說始于20世紀(jì)30年代，經(jīng)歷了對解說實踐認(rèn)知、解說媒介探尋、解說管理效用認(rèn)同等幾個階段后于21世紀(jì)進(jìn)入了成熟時期。國外旅游研究涉及景區(qū)保護(hù)與旅游開發(fā)、旅游影響、區(qū)域競爭與合作、管理等多個方面，更注重結(jié)合理論數(shù)理模型、定量分析法等進(jìn)行研究，并且有較長的研究歷史，研究內(nèi)容深入。國內(nèi)旅游解說始于1999年吳必虎的《旅游解說系統(tǒng)的規(guī)劃與管理》和《旅游解說系統(tǒng)研究——以北京為例》，之后關(guān)于旅游解說的研究論文開始涌現(xiàn)，呈曲折上升態(tài)勢，2011年達(dá)到高峰[4]。隨著游客旅游經(jīng)歷的豐富，走馬觀花的團(tuán)隊游正逐步向移步換景的深度游過渡，旅游景區(qū)也迫切需要利用新技術(shù)改善旅游服務(wù)環(huán)境，提升景區(qū)服務(wù)能力，豐富游客旅游體驗[5]。國外在這方面的探討應(yīng)用明顯比國內(nèi)更趨于系統(tǒng)化、成熟化，在國內(nèi)無論是理論研究還是實踐探討，在將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)方面做得明顯不夠。關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研究國內(nèi)雖然取得了一定成果，特別是國家旅游局提出“智慧旅游”規(guī)劃之后，吸引了越來越多人的關(guān)注。然而國內(nèi)對于智慧旅游和旅游解說系統(tǒng)的研究還不夠成熟，很多研究都只是通過一些不同的數(shù)據(jù)來探究我國解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景，以及如何構(gòu)建解說系統(tǒng)，或是單一研究智慧旅游與解說系統(tǒng)的構(gòu)建。

將智慧旅游與解說系統(tǒng)相結(jié)合，基于新一代的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用可攜帶的移動終端作為載體，構(gòu)建兼具導(dǎo)游解說、功能集全、面向現(xiàn)代智慧旅游的智能解說系統(tǒng)，在旅游行業(yè)中結(jié)合實際應(yīng)用是本文嘗試探討的問題。

1 智能旅游解說系統(tǒng)

解說系統(tǒng)運用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并到達(dá)信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事務(wù)的性質(zhì)和特點，并實現(xiàn)服務(wù)和教育的基本功能[6]。景區(qū)的解說與親身經(jīng)歷相結(jié)合，重點向游客介紹、闡明并指導(dǎo)他們的戶外活動，而不像博物館那樣將解說的焦點集中于其他事物上[7]。智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)（信息通信技術(shù)，ICT），為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，以實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革[1，2]。解說系統(tǒng)能夠通過現(xiàn)場資料等將特定的旅游信息傳遞給游客，以此實現(xiàn)教育與服務(wù)功能，而智慧旅游系統(tǒng)則更注重利用現(xiàn)代信息技術(shù)滿足游客個性化，多樣化的需求。

智慧旅游解說系統(tǒng)將智慧旅游和解說系統(tǒng)的優(yōu)點結(jié)合起來，通過手機(jī)、平板電腦等終端利用移動通信技術(shù)，借助App應(yīng)用軟件為游客提供語音解說、旅游資訊、電子商務(wù)以及其他各種服務(wù)。系統(tǒng)首先通過微信公眾號、微博等社交軟件向游客宣傳旅游信息，然后以App的形式向游客提供景點信息，旅游規(guī)劃，景點解說和電子商務(wù)等服務(wù)，構(gòu)建景點解說和其他功能兼具的智慧型解說系統(tǒng)，打破了傳統(tǒng)的解說模式。

高速互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的結(jié)合成為自助旅游者的重要支撐，游客手中的3G智能手機(jī)成為自助旅游不可或缺的助手，它借助電子地圖、GPS 定位等軟件系統(tǒng)以及專業(yè)旅游網(wǎng)站提供的“導(dǎo)航”“導(dǎo)游”“導(dǎo)覽”“導(dǎo)購”信息服務(wù)，使一個陌生的自助游客可以在旅游目的地自由活動。隨著科技信息技術(shù)的不斷更新，將會影響甚至改變未來旅游出行方式。旅游業(yè)要做到更好的轉(zhuǎn)型發(fā)展，現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是重要的影響因素。

2 系統(tǒng)構(gòu)建

2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

智能旅游解說系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器和客戶端三大部分組成，再由服務(wù)器分成公共服務(wù)系統(tǒng)、旅游解說系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)和查詢系統(tǒng)，分別對應(yīng)不同的功能。客戶端針對用戶不同的需要分為攻略模塊、解說模塊、導(dǎo)購模塊和查詢模塊。智能旅游解說系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。

2.2 軟件設(shè)計

智能旅游解說系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器和客戶端三大部分組成，系統(tǒng)軟件架構(gòu)如圖2所示。三部分相輔相成，聯(lián)系緊密。

2.2.1 數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫中存儲景區(qū)景點相關(guān)信息、用戶信息、景區(qū)周邊“食、住、行、游、購、娛”等信息，主要負(fù)責(zé)存儲與管理系統(tǒng)運行的數(shù)據(jù)信息，當(dāng)收到服務(wù)器的指令時，將有關(guān)信息篩選出來與服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞。

2.2.2 服務(wù)器

服務(wù)器包括公共服務(wù)系統(tǒng)、旅游解說系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)和查詢系統(tǒng)四大模塊。服務(wù)器作為中間媒介，與客戶端和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行實時數(shù)據(jù)交互。當(dāng)服務(wù)器接收到客戶端發(fā)出的請求后進(jìn)行分析處理，將數(shù)據(jù)庫中的信息發(fā)送給客戶端。

公共服務(wù)系統(tǒng)由智能推薦系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)、旅游信息發(fā)布系統(tǒng)和景區(qū)景點信息展示系統(tǒng)組成；旅游講解系統(tǒng)由多媒體講解系統(tǒng)與景點圖片展示系統(tǒng)組成；電子商務(wù)系統(tǒng)由購票系統(tǒng)和第三方支付平臺組成；查詢系統(tǒng)包括在線咨詢系統(tǒng)、在線信息查詢系統(tǒng)、交通信息查詢系統(tǒng)、天氣查詢系統(tǒng)。客戶端在不同的功能區(qū)發(fā)送請求到服務(wù)器相對應(yīng)的不同模塊當(dāng)中，不同的模塊分工處理不同的數(shù)據(jù)，以提高工作效率。

2.2.3 客戶端

客戶端是安裝于Android手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備的應(yīng)用程序。當(dāng)用戶使用時只需在客戶端界面輸入相關(guān)信息，客戶端就會把請求發(fā)送到服務(wù)器，服務(wù)器處理后會將結(jié)果反饋至客戶端。

客戶端相對于不同的服務(wù)系統(tǒng)分成了不同的功能區(qū)，主要包括攻略模塊，對應(yīng)公共服務(wù)系統(tǒng)；導(dǎo)游功能模塊，對應(yīng)旅游講解系統(tǒng)；導(dǎo)購功能模塊，對應(yīng)電子商務(wù)系統(tǒng)；查詢功能模塊，對應(yīng)查詢系統(tǒng)。

2.3 系統(tǒng)功能與內(nèi)容

系統(tǒng)功能與內(nèi)容架構(gòu)如圖3所示。

2.3.1 攻略功能

攻略功能主要分為旅游攻略、景區(qū)信息、旅游行程規(guī)劃、定位導(dǎo)航、旅游日志、交友互動和景區(qū)全景圖等部分。它匯集旅行中各種旅游信息，為旅游愛好者提供精美實用的出行指南，包括詳細(xì)的交通、住宿、美食、景點、行程、實用信息、貼士及網(wǎng)友提供的獨特感受，可隨時隨地查找相關(guān)攻略，讓旅行更輕松。景區(qū)全景圖呈現(xiàn)景區(qū)所有景點，可一手掌握附近好玩又有趣的去處，同時根據(jù)GPS定位信息推薦最佳路線，幫助游客選擇最近、最省時省力、最冒險的抵達(dá)方式。在景區(qū)地圖上輸入要查找的信息后，即可精確顯示所在位置，同時顯示具體的行走路線，引導(dǎo)游客到達(dá)目的地，讓旅游資源跟著行程走，讓導(dǎo)游時時伴你行，為游客提供全面、實時、貼身的導(dǎo)航服務(wù)。

2.3.2 解說功能

解說功能分為景點講解和景區(qū)導(dǎo)游兩部分。景區(qū)導(dǎo)游能綜合手機(jī)定位實時獲取游客的位置，及時向游客推送所在景點的語音解說，讓游客了解山水、歷史建筑、神話故事等知識。景點講解主要針對景區(qū)內(nèi)某一景點進(jìn)行解說。兩種解說模式由用戶自由選擇，為用戶提供更人性化的服務(wù)。

2.3.3 導(dǎo)購功能

導(dǎo)購功能分為景區(qū)門票預(yù)定、酒店預(yù)訂、機(jī)票火車票預(yù)定。景區(qū)、酒店、機(jī)票、車票、團(tuán)購快捷預(yù)定，隨心享受自由自在的旅行。

2.3.4 查詢功能

查詢功能包括交通工具查詢、酒店、餐飲、商家優(yōu)惠查詢、周邊資訊查詢和天氣查詢等。根據(jù)用戶的位置，系統(tǒng)主動推送附近商家的優(yōu)惠服務(wù)和各種活動信息，讓游客在旅行途中也能享受優(yōu)惠。

3 結(jié) 語

隨著移動通信技術(shù)的不斷發(fā)展和移動設(shè)備的不斷更新，基于可移動通訊設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)的旅游應(yīng)用程序打破了傳統(tǒng)的旅游模式，滿足了游客的個性化需求。而將智慧旅游與解說系統(tǒng)相結(jié)合，構(gòu)建一個將現(xiàn)代社交系統(tǒng)平臺融入其中且解說與導(dǎo)游功能齊全的智能旅游系統(tǒng)，既支持了國家旅游政策，也順應(yīng)了時代潮流。

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