三替：與職業經理人相處有“道”

文|許婕

三替：與職業經理人相處有“道”

文|許婕

說起三替，在杭州本地、浙江全省可謂家喻戶曉，在北京、上海乃至全國也有較高的知名度。搬家、搞衛生、疏通管道、空調維護、家電修理，甚至地板打蠟、孩子接送、病患護理，找三替，都能輕松解決。

三替從1992年成立到現在25年的時間，在2012年之前，公司局限于傳統領域的細作，2012年公司成立滿20年的時候，三替開始尋求轉型。隨后，公司聘請了職業經理人，進行改革實現業務轉型升級。

就全國家政行業而言，三替是較早引進職業經理人的公司。《家庭服務》記者就職業經理人的話題采訪了三替集團董事長陶曉鶯。

多維度考察職業經理人

2013年習近平總書記提出家政服務大有可為，要堅持誠信為本，提高職業化水平，做到與人方便、自己方便。而管理者統籌企業發展戰略，其思想和行動將直接影響到企業的定位與發展，只有管理者的職業化優先于員工的職業化，才能逐步提升行業的職業化水平。

基于這樣的認識，陶曉鶯和董事會一致認為，公司的轉型升級任務日益急迫，企業要想走得更遠、發展得更好，一定要引進外面的智力，疊加別人的智慧，于是在2013年引入了現在的總經理徐松屹。徐松屹擁有浙江大學的管理學博士學位，加入三替之前曾在浙江省政府部門的研究機構從事決策咨詢和戰略規劃方面的工作。

三替董事會當時主要是從兩個方面考量職業經理人的。

首先，三觀的吻合。三替的企業文化是“誠信、愛心、滿意、創新”，誠信是三替的靈魂，愛心鑄就了品牌，滿意贏得了客戶，創新贏得了發展。在物色職業經理人的過程中，三替優先考慮的就是候選人的三觀與三替的企業文化是否能夠吻合，三觀吻合是必備的條件。

其次，能力的匹配。作為職業經理人，團隊領導能力和專業水平是必不可少的，因為引入職業經理人之后，三替的管理團隊負責人就變成了經理人，同時很多的決策權也交給了他，如果他沒有足夠的專業水平，是不可能領導好公司的。

陶曉鶯介紹說：“三替的用人標準是，與企業文化保持一致的，能力強的我們重用他，能力弱的我們培養他，與企業文化不一致的，能力再強我們也不會用他。這是我們在用人上一直堅持的準則。”

當時選定徐松屹擔任總經理，董事會最先考慮的是他與三替企業文化的契合，他加入三替后的半年里，幾乎每天都是八點以后才下班，非常地投入。此外，徐總是管理學博士，具有較強的戰略思維和專業素養，并且有很強的適應能力和洞察力，能幫助三替實現現代化的科學管理。同時，他還非常的勤奮、肯吃苦，愿意與基層員工共同切磋探討，這一點也是非常吸引三替的地方。

在陶曉鶯看來，職業經理人是否具有家政行業的背景并不是特別重要，因為家政行業的高端人才到今天為止在全國都是很稀缺的，所以這一點不用去過多考慮。通過這幾年來跟徐松屹的磨合，陶曉鶯認為能與企業文化真正吻合的職業經理人，在他有智慧、有能力、肯奉獻、能擔當的情況下，才能陪企業走得遠、走得久。

職業經理人的融合與碰撞

陶曉鶯說，徐松屹到三替將近有四年的時間，對于公司發展的促進作用有目共睹。主要體現在三個方面。

首先，三替經營模式的轉型。主要體現在三替好生活平臺的建構和成功的運作，全面體現了品牌的落地，這個平臺現在已經可以提供5大類、29個小類、100多項的服務內容，基本上將三替的傳統業務搬到了線上，客戶可以隨時隨地隨需地在網上下訂單，2014年三替好生活已經成為杭州市人民政府的重點民生類項目。

其次，三替管理模式的轉型。主要體現在績效考核體系的構建和推進，實現了由點到面再到全員的覆蓋。績效體系的運用，有力地推動了企業各項工作的推進。

最后，三替思維模式的轉型。主要體現在三大思維模式——數據思維、責任思維和利潤思維的導入，及其逐步與實踐的結合，在這個過程中讓企業真正慢慢實現升級和迭代。

徐松屹的到來，除了幫助三替真正實現三個模式的轉型外，也讓公司真正實現與現代企業制度及思維路徑的接軌。

在三替發展的25年中，很多人是和三替一起走過來的，他們都奉行“我是三替一塊磚，哪里需要往哪里搬”的職業理念，經過一段時間的發展，在冊的員工有一萬多人，這就需要制度化的變革，走職業化的道路，需要有強大的管理信息系統等作支撐，這一歷史使命落在了更具專業管理經驗的職業經理人身上。

陶曉鶯說：“任何變革都不是一帆風順的，一些老人對三替非常有感情，但是在信息化時代又顯得力不從心，他們那代人和現在新一代人的理念肯定是有差別的，新人在能力上肯定是緊跟時代的，但是他們缺乏對三替企業文化上的理解、認知和認同，這樣新老的矛盾就在改革的過程中凸顯出來了。”

老人認為自己一路走來很有資歷，在業務上很熟悉，新人又有很多新理念，在這個過程新中老總是有摩擦的，徐松屹有一句話說得很好：“三替人沒有新老之分，只要在思想上和三替保持一致，與發展戰略和企業文化保持同步，就都是三替人。”

與職業經理人的相處之道——相信和接納

談到如何與徐松屹默契的合作，陶曉鶯用了兩個詞來形容：相信和接納。

陶曉鶯在三替的職工大會上多次強調，既然集團啟用了徐總，那么徐總說的任何話都代表三替集團，任何人可能都不是完美的，三替的員工一定要包容徐總的過失，這樣才能給徐總減負。

徐松屹也多次跟陶曉鶯說，正因為陶總有如此認知，給予強大的信任，才讓他能一路走來如履平地。

陶曉鶯管理企業多年，深諳人心：越是信任員工，員工就越是有動力。在處理如何放權的問題上，她深有體會地說：“要學會充分放權。他要是想做什么事，我基本上都是全力支持他的，即便在一些事情上可能觀念有出入，但是我都是在尊重他、支持他的前提下，私下再進行交流，否則他是很難去順利開展工作的。”

陶曉鶯認為，當下的職業經理人市場還是不太健全，還是一個新的業態、新的門類，需要不斷地完善和貼近行業，經理人是非常匱乏的，經理人道德的缺位、經理人市場的低透明、經理人市場的法制不健全等都是誘發企業和經理人失敗的原因，因此推行職業經理人制度是很有必要的。

當今社會是一個共建共創共享共擔的社會，無論是企業與企業、企業與員工之間，都少不了分享。陶曉鶯認為在分享的過程中可以引進很多種激勵形式，一定要讓職業經理人感覺到是在給自己干活，讓他們在實現人生價值的同時也覺得有干勁。