管家幫：為行業培養更多的職業經理人

文|于海洋

管家幫：為行業培養更多的職業經理人

文|于海洋

近年來，家政服務需求呈“井噴”式增長，伴隨著市場需求的增長，家政行業的服務能力和服務質量問題凸顯，行業從業人員的綜合素質跟不上行業發展的要求，部分企業出現與整個行業服務升級相“脫節”的現象。

在一線城市中，很多家政企業較早引進職業經理人，或者較早實現現代公司制度和法人治理結構，培養了自己的管理團隊和人才隊伍，一般沒有出現職業經理人缺失、創始人與經理人文化沖突的問題。管家幫 (原95081)于2006年上線，是一家在家政行業耕耘多年的互聯網企業，其業務模式幾經變遷，日前管家免費為用戶提供解決方案及建議決策，用戶只需為自己所選擇的服務付費，管家持續跟進挖掘用戶需求，其背后則是小時工、保姆、育兒嫂、蔬菜配送等服務人員。管家幫沒有采用“空降”形式聘請職業經理人，其高管都是由公司內部逐步成長選拔出來。同時，管家幫也看到行業對職業經理人的需求，成立了管家幫商學院，為行業培訓出更多高素質的管理人才。

注重內部選拔管理人員

從大眾的角度來說，職業經理人是公司聘請的具有高素質、豐富管理經驗的職業管理人員，職業經理人需要具備一定的職業操守和職業準則，要秉承一些先進的管理理念、管理方法，而不像傳統的家政企業一般依靠情感來做事、吸引員工。多年來，管家幫采用內部高管提拔制度，與當前家政行業引入的職業經理人有哪些區別呢？

管家幫母嬰事業部總經理韓吉叢告訴記者，對于一個管理人員來說，能夠在一個公司踏踏實實做兩年或三年的時候，就能看出這個人的格局有多大、眼光能夠看多遠，對公司整個架構和運營了解有多深，這時把他選拔到某一崗位，更容易發揮出他的價值、做出成績。如果直接空降一個職業經理人的話，可能會造成“水土不服”，即理念和文化的沖突，這也是很多企業從內部提拔的原因。公司從內部選拔培養干部，有利于形成良性循環，給對公司有付出的人以認可和回報，員工會更有凝聚力和歸宿感。其實最重要的還是對員工的了解，“空降”只是單一通過面試、背景調查，并不能做一個全面的了解，特別是在職業經理人市場還不成熟的背景下，把公司或重要業務交給外來人管理，是承擔很大風險的。韓吉叢認為這樣的方法會更具科學性，管理團隊也會更加穩定。

當問到對家政行業引入職業經理人的看法時，韓吉叢認為，當下家政行業仍是比較傳統的行業，過去是有一張桌子、一部電話就可以開家政公司，但是隨著市場的發展，這些遠遠不能滿足社會對家政服務在數量和品質上的需求，用戶是不可能把家里老人、孩子、病患和家庭交給這樣的家政公司去服務。隨著人們對生活品質的追求，家庭服務行業必須進行升級，家政企業必須完善組織架構，構建專業的培訓體系，在沒有人才積累的情況下，最快的方式就是引進高素質人才，行業企業才會更加專業化、職業化。

他給記者舉了“鯰魚效應”的例子：漁夫捕撈沙丁魚，活的沙丁魚才好吃，但魚箱里的沙丁魚會因缺氧而死掉，漁夫就放一條鯰魚在里面，鯰魚攪動沙丁魚不停地游動，存活率相對提高不少了。職業經理人進入到家政行業后，會給傳統家政企業管理者起到鯰魚的作用，時刻追逐著他們必須要提升、必須要改革、必須要開拓思路。

管家幫的職業經理人培訓

管家幫商學院的家政職業經理人培訓更像一個“家政行業總裁班”，為行業打造精品化的管理人才。第一期家政職業經理人培訓班已經結束了，共有來自全國各地30多人參加此次培訓。從培訓效果的反饋來看，學員們對自己公司未來發展思路變得清晰了，能夠找準公司的定位了。

管家幫職業經理人培訓課程

在第一期培訓開始前，管家幫商學院為課程體系的搭建也是費盡了心思。“參加職業經理人培訓的管理者和一般的管理人員培訓的學員有很大的區別，來參加職業經理人培訓的學員不僅有地方家政企業的創始人，還有很多其他行業的投資人，從其他行業跨界到家政行業的投資人對家政行業并不了解，所以要讓他們認識這個行業，包括對公司定位、商業模式設計、營銷體系搭建，以及門店的運營（包括管理、培訓、團隊招聘）……”韓吉叢說。

在課程的設計上，管家幫職業經理人課程涉及整個行業。首先，要讓跨界進入的投資人對我國家政行業和全球家政行業的一個對比的認知，像美國等西方國家服務業已經占到了國民生產總值的80%以上，但在我國才是50%多一點，我國的市場空間是非常大的，服務業是一個巨大的朝陽產業，也是綠色產業，要讓學員認識到家政行業的前景。其次，要讓創業者們認識到國內家政行業的商業模式，例如說當下家政行業有哪幾種商業模式，是單一？還是多元？是做延展性的？還是短期的？國內家政市場現在的商業模式還是蠻多的。所以我們要讓創業者們根據當地的人文環境、創業水平等，看清屬于自己的商業模式，這一點梳理過后，管家幫商學院會在接下來的課程中幫助如何搭建好屬于自己的營銷體系。

職業經理人培訓的師資力量都是管家幫的管理高層，韓吉叢也是其中的授課老師之一，管家幫創始人傅彥生也會親臨課堂為創始人或投資人授課。用管家幫內部的話來講，他們做的不只是培訓，更多的是分享，把好的經驗借鑒給同行，為家政行業提升盡一份力。