新形勢(shì)下鐵路黨校數(shù)字圖書(shū)館信息推送服務(wù)工作探討

楊勇

摘 要：本文就新形勢(shì)下鐵路黨校數(shù)字圖書(shū)館信息推送服務(wù)工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單探討，提出了幾種服務(wù)方式的建議。力求通過(guò)方式改革，最終達(dá)到一種“主動(dòng)宣傳、閱讀推廣、信息推送、全媒體實(shí)時(shí)服務(wù)體驗(yàn)”的信息推送格局。

關(guān)鍵詞：鐵路黨校；數(shù)字圖書(shū)館；信息推送

圖書(shū)館是信息集結(jié)地和發(fā)散地。信息的二次開(kāi)發(fā)、三次開(kāi)發(fā)是圖書(shū)資料工作的重要任務(wù)，特別是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、手機(jī)使用普及的大背景下，如何滿(mǎn)足新形勢(shì)發(fā)展要求，努力高效地做好信息推送工作，改變服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。為教學(xué)、科研中心任務(wù)服務(wù)，成為一種時(shí)代要求。

1 當(dāng)前圖書(shū)館信息服務(wù)現(xiàn)狀

在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索、信息咨詢(xún)、信息指導(dǎo)等服務(wù)內(nèi)容外，我校圖書(shū)館根據(jù)新形勢(shì)發(fā)展要求，初步建立了圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)：一是建立了圖書(shū)館書(shū)目文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)上檢索書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的形式方便讀者查找資料；二是購(gòu)買(mǎi)了部分電子圖書(shū)，建立了網(wǎng)上借閱系統(tǒng)，為局內(nèi)職工提供電子圖書(shū)的借閱；三是自主建立了專(zhuān)題篇名數(shù)據(jù)庫(kù)、鐵路特色數(shù)據(jù)庫(kù)和鐵路安全全文數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站的形式為讀者提供信息服務(wù)。雖然圖書(shū)館已經(jīng)由傳統(tǒng)的手工借閱方式升級(jí)為網(wǎng)站服務(wù)的模式，但仍然處在“坐等待客”的傳統(tǒng)服務(wù)方式階段，適應(yīng)不了新形勢(shì)下“主動(dòng)宣傳、閱讀推廣、信息推送、全媒體實(shí)時(shí)服務(wù)體驗(yàn)”的要求。

2 新形勢(shì)下信息推送的模式

2.1 郵件式推送

郵件式推送是指利用電子郵件，定期、主動(dòng)將圖書(shū)館制作的相關(guān)信息推送到指定的電子郵箱。這種方式只需一個(gè)基于Web的E-mail發(fā)送系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)。

2.2 網(wǎng)頁(yè)式推送

網(wǎng)頁(yè)式推送是在一個(gè)特定網(wǎng)頁(yè)內(nèi)將所推送的信息提供給用戶(hù)的信息推送模式。中國(guó)知網(wǎng)推出的個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館和機(jī)構(gòu)數(shù)字圖書(shū)館，就是一個(gè)很好的基于網(wǎng)頁(yè)的信息推送模式，用戶(hù)可通過(guò)個(gè)性化定制，如具有限制條件的主題檢索式、關(guān)注的特定期刊、關(guān)注的專(zhuān)業(yè)等，把CNKI龐大知識(shí)庫(kù)內(nèi)收錄的最新文獻(xiàn)和信息自動(dòng)推送到讀者而前，便于讀者研究自己領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)知識(shí)，發(fā)現(xiàn)研究領(lǐng)域內(nèi)的最新文獻(xiàn)資源。

2.3 移動(dòng)終端信息式推送

移動(dòng)終端信息式推送是隨著手機(jī)等移動(dòng)通訊終端的普及而逐漸興起的相對(duì)比較新的信息推送方式。在移動(dòng)終端上開(kāi)展知識(shí)推送，使得圖書(shū)館的用戶(hù)可以有效地利用業(yè)余“碎片時(shí)間”來(lái)查看館內(nèi)推送的知識(shí)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)充電，用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的依賴(lài)和重視也會(huì)與日俱增。微信作為能夠完成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精確傳遞、實(shí)現(xiàn)同步交流及異步傳遞模式的通信工具，深受大家追捧。圖書(shū)館通過(guò)注冊(cè)微信公眾號(hào)，能讓信息推送更加貼近用戶(hù)。

3 針對(duì)我校圖書(shū)館信息推送的建議

3.1 做好圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的定位

隨著全國(guó)黨校工作會(huì)議和全路黨校工作會(huì)議的召開(kāi)，對(duì)做好新形勢(shì)下黨校工作作出了全面部署，提出了發(fā)揮黨校智庫(kù)作用的要求。鐵路黨校圖書(shū)館是黨校教學(xué)和科研工作的重要組成部分，也是黨校教學(xué)和科研工作的基礎(chǔ)和保證。在為本校教學(xué)和科研服務(wù)的同時(shí)，鐵路黨校圖書(shū)館還要增加對(duì)鐵路職工的服務(wù)。這個(gè)服務(wù)對(duì)收集的信息資源學(xué)科專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，要代表鐵路發(fā)展的新成果、新動(dòng)向，要求貼近各基層單位的專(zhuān)業(yè)研究課題，有針對(duì)性地提供專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)。

3.2 不斷提高圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)

首先，要提高人員的理論水平。黨校圖書(shū)館工作人員面對(duì)的對(duì)象是具有較高理論水平的教學(xué)和科研人員，必須做到自身理論水平要高。要增強(qiáng)政治敏銳性，提高政治鑒賞力，及時(shí)跟進(jìn)我們黨的各種會(huì)議及精神的學(xué)習(xí)和傳達(dá)，向教研人員提供第一手的有價(jià)值的有針對(duì)性的高層次理論文獻(xiàn)和二次開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)。其次，要提高人員的服務(wù)態(tài)度。新形勢(shì)下隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，要求我們的工作人員更加敬業(yè)愛(ài)崗、提升主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)、以人為本，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。最后，要提高人員的業(yè)務(wù)能力。要不斷加強(qiáng)圖書(shū)館學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能，要完善計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)信息檢索技能。要有較高的信息素質(zhì)，善于捕捉、挖掘有效信息。有較高的組織宣傳能力，能夠?qū)㈤_(kāi)發(fā)的信息產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。為此圖書(shū)館應(yīng)采取加強(qiáng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、定期崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育等方式促進(jìn)館員素質(zhì)的提高，圖書(shū)館應(yīng)該創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)館員主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì)。把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度化，同時(shí)也要求館員走出圖書(shū)館，及時(shí)了解鐵路的實(shí)際情況、信息技術(shù)新動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對(duì)外交流、溝通、合作，多和兄弟院校圖書(shū)館聯(lián)系學(xué)習(xí)參觀。鼓勵(lì)參加各專(zhuān)業(yè)學(xué)會(huì)研討、學(xué)會(huì)等開(kāi)拓眼界知識(shí)。

3.3 利用多種推送模式，主動(dòng)服務(wù)

3.3.1改造現(xiàn)有圖書(shū)館網(wǎng)站

一是改變圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)風(fēng)格，建立簡(jiǎn)潔、活潑的網(wǎng)站主頁(yè)。圖書(shū)館網(wǎng)站的主頁(yè)代表著圖書(shū)館的外表形象，也決定著用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的第一印象。要改變過(guò)去圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)枯燥、復(fù)雜、繁瑣的感覺(jué)，要根據(jù)圖書(shū)館的服務(wù)與內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，針對(duì)讀者的心理和使用習(xí)慣的交互性和網(wǎng)站表現(xiàn)等方面進(jìn)行優(yōu)化，盡可能地使網(wǎng)頁(yè)界面布局清晰明了，并設(shè)置合理的網(wǎng)頁(yè)鏈接，更加突出特色數(shù)據(jù)庫(kù)最新的更新信息和點(diǎn)擊排行，這樣便可以為讀者的圖書(shū)館使用提供方便。

二是加強(qiáng)與讀者用戶(hù)的互動(dòng)功能。可以通過(guò)在主頁(yè)上增添“讀者留言”、“實(shí)時(shí)在線咨詢(xún)”等板塊，引導(dǎo)讀者對(duì)網(wǎng)站的工作提出意見(jiàn)，并指派相關(guān)的負(fù)責(zé)人對(duì)這些讀者反饋信息進(jìn)行處理，對(duì)于讀者提出的有利改進(jìn)意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)整理，對(duì)工作中存在的不足加以改進(jìn)。同時(shí)在每篇文章的下面增添評(píng)論和分享功能，更進(jìn)一步的引導(dǎo)讀者的認(rèn)知率和提高文章的閱讀量。

3.3.2利用內(nèi)網(wǎng)電子郵件系統(tǒng)進(jìn)行信息推送服務(wù)

鑒于我局建有內(nèi)部辦公網(wǎng)，很多基層站段無(wú)法訪問(wèn)外部網(wǎng)站的情況，可以通過(guò)電子郵件的方式，定期、定時(shí)地向基層站段黨委宣傳部門(mén)發(fā)送像《資料通訊》、《專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)目錄索引》等樣式的電子刊物，在郵件中注明相關(guān)內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)鏈接，同時(shí)注明電話(huà)、微信公眾號(hào)等聯(lián)系方式，能夠及時(shí)得到基層站段對(duì)信息推送內(nèi)容的反饋，不斷提高推送內(nèi)容的針對(duì)性、時(shí)效性。

3.3.3依托現(xiàn)有其他交互式平臺(tái)（微信等）進(jìn)行信息推送服務(wù)

作為受眾龐大的即時(shí)交流工具--微信，為圖書(shū)館進(jìn)行信息推送服務(wù)的開(kāi)展提供了極大的便利。圖書(shū)館通過(guò)微信平臺(tái)，可以為用戶(hù)提供形式多樣信息推送服務(wù)，包括圖書(shū)信息實(shí)時(shí)咨詢(xún)、文獻(xiàn)傳遞以及全程個(gè)性化服務(wù)等。圖書(shū)館可以借助微信平臺(tái)，解決教師、科研人員因查閱資料耗時(shí)較多的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的交互與溝通，了解用戶(hù)的個(gè)性化需求，然后根據(jù)用戶(hù)提出的要求，直接將有價(jià)值的文獻(xiàn)信息推送給用戶(hù)，進(jìn)而節(jié)省他們的查找時(shí)間，便于他們將更多的時(shí)間用于教學(xué)、科研。通過(guò)設(shè)立微信公眾號(hào)，圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與用戶(hù)、用戶(hù)與館員之間的實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)，方便學(xué)習(xí)與分享經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。圖書(shū)館可以在微信平臺(tái)中建立一個(gè)自動(dòng)回復(fù)的信息庫(kù)，使用戶(hù)第一時(shí)間就能夠獲得大家經(jīng)常詢(xún)問(wèn)的和關(guān)心的問(wèn)題內(nèi)容，在復(fù)雜的信息查詢(xún)中可以將微信平臺(tái)與圖書(shū)館集成管理自動(dòng)化系統(tǒng)和其他數(shù)據(jù)庫(kù)的連接，方便用戶(hù)查詢(xún)。

4 結(jié)語(yǔ)

作為一種主動(dòng)性和個(gè)性化較強(qiáng)的信息服務(wù)方式，信息推送服務(wù)一方面具有新穎、及時(shí)性強(qiáng)的特點(diǎn)，另一方面不要求讀者有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)，普遍適用于一般用戶(hù)。這種服務(wù)方式是使得圖書(shū)館信息服務(wù)向縱深發(fā)展，提高了圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新水平，同時(shí)也將圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)帶入了一個(gè)更高的境界，更好地為鐵路黨校教學(xué)、科研服務(wù)，為基層站段提供信息咨詢(xún)服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。

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