網購“七日無理由退貨”有了細化辦法

最近，國家工商總局發布《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，《辦法》規定網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。

《辦法》細化了《消費者權益保護法》規定的七日無理由退貨制度：

——對無理由退貨的具體流程，《辦法》明確規定了各方主體的規定動作、時間節點和延誤責任。具體分為四步：1.選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知，七日期間自簽收的次日開始起算；2.網絡商品銷售者收到退貨通知后應當及時向消費者提供真實準確的退貨地址、聯系人、聯系電話等有效聯系信息；3.消費者獲得上述信息后應當及時退回商品，并保留退貨憑證；4.網絡商品銷售者應當在簽收退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款。此外，還明確了退款方式比照購買商品的支付方式，以及消費者使用優惠、信用卡等情形下的退款方式。

——對退回的商品是否完好，《辦法》將一般商品的“完好”界定為商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識等齊全，并進一步明確，消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品品質、功能而進行合理的調試不影響商品完好。同時，《辦法》規定對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，應當視為商品不完好。

《辦法》具體明確了3大類商品“不完好”的判定標準：1.食品（含保健食品）、化妝品、醫療器械、計生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的；2.電子電器類進行未經授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡的；3.服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標標識被摘、標識被剪或商品受污、受損的。

——對人們關心的哪些商品不適用無理由退貨，《辦法》在《消費者權益保護法》規定基礎上，補充了以下3類經消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨的商品，即：1.拆封后易影響人身安全或者生命健康，或者易導致商品品質發生改變的商品；2.一經激活或者試用后價值貶損較大的商品；3. 銷售時已明示的臨近保質期或者有瑕疵的商品。